Не запускается установщик Kaspersky Standart (startup.exe)

[AHDPEU]

Добрый день.

ОС Windows 7 Максимальная, версия 6.1, сборка 7601 SP1

Приобрел лицензию  Kaspersky Standart, скачал установщик startup.exe.

Программа не запускается. По форуму нашел, что надо запустить AV_block_remover.

Скачал Avbr с сайта savezone.cc. Отключил компьютер от сети, запустил эту программу (вроде бы даже что-то нашел и удалил), после этого компьютер перезагрузился.

Установщик все равно не запускается.

PS Сейчас на компьютере установлена Kaspersky Total Security в неактивном состоянии (кончилась лицензия)

[andrew75]

Просто не запускается или выдает какую-то ошибку?

[AHDPEU]

Никакой ошибки. Сначала выдается стандартное сообщения системы, что файл загружен с интернета, хотите ли его запустить. Нажимаю Выполнить и все, ничего не происходит

[andrew75]

Лог avbr сохранился? Если да, то загрузите на любой файлообменник и дайте ссылку. 

KTS перед установкой лучше удалить.

[AHDPEU]

лог первого запуска (здесь он что-то нашел)

сетевой кабель не отключался

https://cloud.mail.ru/public/vHtj/PpRBJpcUT

лог второго запуска

сетевой кабель отключил

https://cloud.mail.ru/public/VNSL/6tcvr5eaa

лог первого запуска (здесь он что-то нашел)

сетевой кабель не отключался

https://cloud.mail.ru/public/vHtj/PpRBJpcUT

лог второго запуска

сетевой кабель отключил

https://cloud.mail.ru/public/VNSL/6tcvr5eaa

[andrew75]

Логи установки антивируса Касперского (файлы вида kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке %TEMP%) заархивируйте и тоже выложите на файлообменник.

Лог первого запуска этот - 

AV_block_remove_2024.07.23-23.32.log Вот его бы хорошо посмотреть. Остальные уже неинтересны.

[AHDPEU]

Нет такого файла

Только что, andrew75 сказал:

AV_block_remove_2024.07.23-23.32.log Вот его бы хорошо посмотреть. Остальные уже неинтересны.

я же его выложил

Только что, andrew75 сказал:

Логи установки антивируса Касперского (файлы вида kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке %TEMP%) заархивируйте и тоже выложите на файлообменник.

лога нет

[andrew75]

4 минуты назад, AHDPEU сказал:

Нет такого файла

какого? Логов установки?

[AHDPEU]

да, лога установки нет

установщик просто не запускается

[andrew75]

Тогда скачайте еще раз установщик, переименуйте его например в 1234.exe и попробуйте запустить.

Только не с рабочего стола и не из "Загрузок".

[AHDPEU]

не помогает

[andrew75]

Логи в папке TEMP не появились?

Если нет, то проверьте компьютер с помощью KVRT - https://www.kaspersky.ru/downloads/free-virus-removal-tool

[AHDPEU]

По ссылке открывается страница для загрузки Standart, Plus или Premium.

Ссылки для FVRT не вижу.

[Leo8899]

Прямая ссылка на файл Kaspersky Virus Removal Tool

https://devbuilds.s.kaspersky-labs.com/devbuilds/KVRT/latest/full/KVRT.exe

[andrew75]

С сайтом какие-то проблемы.

[kmscom]

у меня открылся

хотя загружался долго. пришлось подождать

[AHDPEU]

Только что, Leo8899 сказал:

Прямая ссылка на файл Kaspersky Virus Removal Tool

https://devbuilds.s.kaspersky-labs.com/devbuilds/KVRT/latest/full/KVRT.exe

Благодарю.

[AHDPEU]

Скачал, проверил. Ничего не нашлось.

Установщик startup.exe переименован в случайное имя, перемещен в другую папку.

Куда копать дальше?

[andrew75]

Удалите KTS через установку и удаление программ. Перезагрузитесь.

Скачайте эту утилиту и запустите, желательно в безопасном режиме.

Перезагрузитесь и попробуйте установить антивирус.

 

 

[AHDPEU]

Сейчас вскрылась еще одна проблема. Настроил защиту KTS от удаления и забыл логин/пароль для изменения настроек.

Теперь как быть? Переустанавливать ОС?

[kmscom]

@AHDPEU https://support.kaspersky.ru/common/settings/14674

[AHDPEU]

В принципе kavremvr.exe удалил KTS не спрашивая пароль.

Перезагрузился, установщик все равно не запускается

[andrew75]

Пишите в техподдержку. Нужны будут какие-то системные логи. Мы не можем их здесь запрашивать.

[AHDPEU]

хорошо, спасибо

[Friend]

@AHDPEU у вас установлены все обновления Windows 7? Проверяли целостность системных файлов Windows 7?
Попробуйте выполнить рекомендации этой статьи строго по пунктам: https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.18/troubleshooting/installation/15974