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Kaspersky Support Forum

tistou77

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Posts posted by tistou77

    Contacter support via le chat

    in Pour particuliers

    Posted · Edited by tistou77

    Bonjour

    Il n'est plus possible de contacter directement le support par le chat maintenant ?
    Même en cliquant sur l'option "chat", on remplit un formulaire qui est envoyé, après nous pouvons accèder à un chat mais après 30mn où l'agent ne répond pas, nous avons arrêté

     

    • Like 3

    de KIS 2021 à Kaspersky Standard possible ?

    in Pour particuliers

    Posted · Edited by tistou77

    Bonjour,

    Le mieux est de désinstaller KIS (en sauvegardant la licence) puis de réinstaller K Standard,
    trouvable ici : https://www.kaspersky.fr/downloads/standard

    Tu peux aussi réinstaller "par dessus" ça permet de sauvegrder les paramètres si on ne pense pas à le faire lors de la désinstallation

    Perso, je désinstalle toujours l'ancienne version avant d'installer une nouvelle (et j'ai une sauvegarde des paramètres)

    • Like 1

    CONFIGURATION KASPERSKY PLUS

    in Pour particuliers

    Posted · Edited by tistou77

    Bonjour,

    J'ai la même chose

    Capture.thumb.PNG.eab50154a67b93792f18ef36931780be.PNG

     

    Obligé de scroller pour avoir la partie du bas, résolution en 2k (27"), c'est un peu ch*ant, habitué d'avoir tout sur la même fenêtre avec KIS

    Mais toi, ça semble prendre tout le burau, une petit résolution sans doute

    • Thanks 1

    Patch A (Kaspersky 2022)

    in Pour particuliers

    Posted · Edited by tistou77

    Bonjour

    J'avais vu sur le forum béta qu'avec le patch A, K 2022 devait avoir les coins arrondis (pour aller avec le design de Windows 11)
    Mais ce n'est pas le cas

    Ca sera pour un prochain patch tout compte fait ?

     

    Nouvelle gamme Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

    in Pour particuliers

    Posted · Edited by tistou77

    On 10/8/2022 at 6:04 PM, Valentin38 said:

    Re-Bonjour,

    Ce matin j'ai rencontré un collègue qui avait la même préoccupation que moi, à savoir qu'il se demandait s'il pouvait activer Kaspersky standard avec une licence de Kaspersky Internet Security
    Il avait posé la question au support Kaspersky France et voici la réponse qu'il avait obtenue:
    ---------------

    ... il n'est pas possible d'utiliser une licence Internet Security pour activer l'application Standard, elle requiert l'achat d'une licence spécifique.

    ---------------

    Bon. Je verrais ce qu'il en est exactement dans quelques jours.

    a+

    Bonjour,

    C'est tout à fait possible, je l'ai fais ?

    Certaines "helper" (via chat) sont à la ramasse et ne connaissent rien, j'avais du appeler directement le support pour avoir quelqu'un de compétant pour la réinitialisation du nombre d'activation

    NOUVEAU KASPERSKY (MR7)

    in Pour particuliers

    Posted

    Oui j'ai pu tout retrouvé, mais moins facile d'accès (ou le temps de tout retrouver) ?

    C'est un package séparé qui s'est installé sur le PC, avec un répertoire supplémentaire dans Program FIles (x86) nommé "dotnet" et lié à Kaspersky (ce dernier ne fonctionne pas sans lui)

    • Like 1

    NOUVEAU KASPERSKY (MR7)

    in Pour particuliers

    Posted · Edited by tistou77

    J'avais testé la version Canadienne, tout l'UI a changé, difficle de s'y retrouver au début ?

    Dommage que K est besoin d'installer des logiciels Windows pour fonctionner maintenant (MS Windows Desktop Runtime par exemple) au lieu d'intégrer ces mêmes fichiers au répertoire de K

    A voir si ça ne sera pas trop "usine à gaz" (et intrusif) maintenant (Découvrer comment accélérer votre ordinateur, etc....) qui n'a pas de rapport avec un logiciel de protection

    Activation impossible

    in Pour particuliers

    Posted

    @PascalB

    J'ai aussi eu ce problème avec le support par chat, le gars me disait que c'était la faute du magasin, que ma licence été activé sur trop d'appareil, etc.... trop d'ID Hardware différentes en fait, j'ai beau lui expliqué qu'à chaque réinstallation de Windows, l'ID changeait et donc comptait comme une activation (je suis limité à 5 sur la mienne avant de devoir contacter le support) mais pour le gars, non la licence était activé sur trop d'appareil

    J'ai contacté K par téléphone, expliqué mon problème, et la personne s'est confondu en excuse pour son collègue qui ne savait pas différencier le nombre d'activation sur une fraiche installe de Windows et l'ID Hardware (que K ne connait pas en passant, c'est pas comme les licences numériques de Microsoft)

    Il m'a réinitialisé le nombre d'activation et m'a dit pour la prochaine fois d'indiquer le N° du ticket (au cas où je retombe sur un gars qui ne connais pas)

    Je te l'accorde, pour quelqu'un qui ne connait rien en informatique, c'est vraiment déroutant, pas de bol pour le gars, je m'y connais ?

    Si ça peut t'aider ?

    • Like 1

    Kaspersky 2022

    in Pour particuliers

    Posted

    19 hours ago, FREDO78 said:

    @tistou77

     

    Salut,

    C'est très différent de la présentation à laquelle on est habitué ? Tu peux revenir en arrière du coup ?

    SInon, si la version canadienne fonctionne, pourquoi elle n'est pas proposée d'office aux francophones ?

    Salut,

    Oui vraiment différent, j'ai l'impression que ça ressemble un peu à Windows Defender, je re testerai un peu plus
    Aucun soucis pour revenir en arrière, suffit de désinstaller et réinstaller la 2021
    Ca fonctionne mais iil semblerait que se n'est pas fait pour être utilisé dans les pays autre que Canada, US, etc....

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