Mikhail Shakhov
-
Posts
188 -
Joined
-
Last visited
Posts posted by Mikhail Shakhov
-
-
On 3/28/2024 at 8:05 PM, Shadowsaber said:
Yes I do have the INC number
Kaspersky Technical Support - ID INC000016344050
They have asked me to run a program to collect system info and I have send it to them.And just to remind you, same issue persists in android
Thank you for logs. I have already sent them to developers.
-
2
-
-
Hello,
we have received today more than 20 requests with KPM-sync issue. I sent information to person responsible. It will be analyzed and fixed soon.
Thank you.
-
2
-
-
Hello,
Developers have found the culprit: this is the Kaspersky Protection plugin version: 2.7.177.0
The scenario for the problem reproduction is not clear for now(it does not reproduces on all PCs).
They have already published new version of plugin with fix 2.7.177.1.
Workaround for users, who has not received new version of plugin yet: to disable or to remove Kaspersky Protection plugin temporarily.
-
6
-
1
-
-
On 12/5/2023 at 2:08 PM, AlexeyV said:
Столкнулся с этой же проблемой. Предпосылка: не сразу продляю лицензию на KIS, на десктопе мне ставится (независимо от меня) новый Kaspersky Free, я его сообщения игнорю, через пару месяцев продлеваю подписку. На ноуте продлил без проблем, как обычно. На десктопе апгрейдюсь до Standard, пытаюсь ввести лицензию, вижу что подписка другая, KIS не переустанавливается, говорит, что есть другой более новый продукт -> стандартными средствами Виндов деинсталлирую Kaspersky Standard и разрешаю перезагрузку компа. После этого мышь и клава видятся только в BIOS и на экране выбора опции после аварийного завершения работы. На экране ввода логина/пароля - мышь и клава мёртвые. Пишу в поддержку, получаю инструкции насчёт загрузочной флэшки с KRD. Читаю кучу форумов, узнаю что этой проблеме в след.году будет уже 10 (!!!) лет - кстати, с юбилеем вас, сотрудники "Лаборатории Касперского" 😄 Как выше написано, делаю загрузочную флэшку с KRD и USB Recovery. Запущенный USD Recovery ошибок в реестре не находит. Пишу в поддержку - ответ "в сад", то бишь "обратитесь в сервисный центр" 🙂 Читаю сообщение выше, запускаю редактор реестра с флэшки (кстати, а не дано было написать, что он запускается только по двойному щелчку мышью, а при выделении мышкой и нажатии Enter - НЕ запускается?) и вижу, что USB Recovery тупо забыли обновить после выхода новой линейки Kaspersky Free/Standard - это новое ПО прописывает другие(!) значения в ключе UpperFilters - не просто "klkbdflt" и "klmouflt", а "klkbdflt.Kaspersky4Win-21-14" и "klmouflt.Kaspersky4Win-21-14" и эти значения не измененный USB Recovery не видит и не чистит 😞 Ручками выкидываю это из реестра, перезагрузка и всё заработало. Кстати, Kaspersky Free/Standard ещё и меняет значения в ключе UpperFilters для звуковой карты - так что нужно ещё будет выкинуть из ветки реестра
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
вписанное туда Kaspersky Free/Standard значение "что-то там.Kaspersky4Win-21-14", чтобы звуковая карта начала видеться, а не судорожно пытаться скачать драйвера для неё в Интернете :).
Итог: мышь, клава и звуковая карта работают нормально, реестр реально забит уже ненужным хламом про "****.Kaspersky4Win-21-14", который нужно чистить ручками или сторонней утилитой при возможности.
Такое крайне небрежное отношение к действительно важной утилите для восстановления реестра USB Recovery вызывает разочарование и закономерный вопрос - а сигнатуры вирусов так же небрежно обрабатываются?
В посте сотрудника "Лаборатории Касперского" выше:
"Опубликовано 24 июля, 2022
Проблема будет исправлена в следующей версии продукта." - ещё раз с 10-летним юбилеем этой проблемы 😄 !!!
Добрый вечер,
проблема, описанная Вами возникает не только по причине "кривости" продуктов Касперского, но и из-за проблем с реестром на машине пользователя, несовместимости со сторонним софтом и фильтрами, которые также прописываются в эти же ветки реестра и т.д.
Как правило, если подобная проблема связана именно с нашим софтом, мы получаем массу жалоб от клиентов и готовим срочный фикс. Во всех остальных случаях она имеет какие-то локальные условия воспроизведения в виде причин, перечисленных выше. А без глубокой диагностики, такое сложно решить.
И это не одна какая-то бага продукта, которую ЛК не может решить 10 лет, так что праздновать тут нечего.
По поводу утилиты USB Recover передал информацию ответственным сотрудникам.
Спасибо.
-
On 12/15/2023 at 6:50 PM, Mikhail Shakhov said:
Проверяли фикс на версии 21.16.6.387. В 21.16.6.385 он возможно не вошёл, выясняю у тестеров.
Пишут, что должен был войти и в 21.16.6.385.
-
10 hours ago, kofgame520 said:
нет исправления
Проверяли фикс на версии 21.16.6.387. В 21.16.6.385 он возможно не вошёл, выясняю у тестеров.
-
В 14.12.2023 в 12:49, kofgame520 сказал:
Что изменил этот реестр?
Один из параметров драйвера: klpnpflt, который вызывает проблему.
В 10.12.2023 в 20:55, Friend сказал:То есть в публичную бета-версию фикс еще не попал или уже доступен?
Выложили в бета-тестировании новую сборку: https://eap.kaspersky.com/topic/5604/kaspersky-vpn-ksos-21-16-6-385
-
1
-
-
9 minutes ago, kofgame520 said:
Что вы имеете в виду, если у меня компьютер WIN7 и я устанавливаю Касперского следующей версии 21.16.5.365, он выключится нормально?
Добрый день,
это версия в которой был сделан фикс, она сейчас ещё даже не в бета-тестировании. Технический и коммерческий релизы этой версии будут доступны в январе 2024. До этого момента можно использовать временное решение, которое было здесь описано выше:
"Попробуйте следующее временное решение(при условии, что у Вас установлена последняя версия продукта 21.15.8.493:
1. Распакуйте архив отсюда: https://box.kaspersky.com/f/0399bee4b1e648b6aecb/?dl=1 в любое удобное место.
2. Отключите самозащиту продукта и выгрузите сам продукт(правой кнопкой мыши по иконке Касперского в правом нижнем углу в трее - Выход).
3. Запустите файл: EnableDiskEvents.reg и согласитесь с внесением изменений в реестр.
4. Запустите продукт и включите самозащиту."
-
16 hours ago, kmscom said:
я о номере версии, всё-таки все эти MP, это всё одна версия - 21
В целом, в этом нет большого смысла, если это тихонько сидит в углу и не мешает пользователям 🙂
Просто номер версии сейчас не привязывается к году, как раньше.
-
8 minutes ago, Friend said:
То есть в публичную бета-версию фикс еще не попал или уже доступен?
Нет, будет доступен с версии: 21.16.5.365 (версия драйвера 30.1580.0.990).
-
1
-
-
On 12/7/2023 at 1:24 PM, Alex777 said:
Ждем исправлений.
Добрый день,
исправление запланировано на 2021 MR16. Выпуск версии должен состояться в январе 2024.
-
2
-
-
On 12/4/2023 at 9:07 AM, andrew75 said:
Это решение ТП ещё в 22-м году предлагало в корпоративной ветке. Только вот судя по отзывам, не всем оно помогает.
Но поскольку доля 7-ки сейчас не больше 10%, и будет дальше падать, то видимо это считается приемлемым.
Добрый вечер!
К сожалению, другого временного решения не предоставили. Проблему удалось локализовать в рамках заведённого мною бага 6716412:
Влияет точно наш фильтр klpnpflt, разработчики написали отдельный фильтр, в который перенесли всё из klpnpflt и получили воспроизведение даже без продукта, но только с этим фильтром.
Будут править.
-
2
-
-
Добрый день,
Попробуйте следующее временное решение(при условии, что у Вас установлена последняя версия продукта 21.15.8.493:
1. Распакуйте архив отсюда: https://box.kaspersky.com/f/0399bee4b1e648b6aecb/?dl=1 в любое удобное место.
2. Отключите самозащиту продукта и выгрузите сам продукт(правой кнопкой мыши по иконке Касперского в правом нижнем углу в трее - Выход).
3. Запустите файл: EnableDiskEvents.reg и согласитесь с внесением изменений в реестр.
4. Запустите продукт и включите самозащиту.
Вместо запуска .reg файла можно поменять нужный ключ руками, но это рекомендуется для более опытных пользователей:
Зайдите в редактор реестра: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1327
Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters
Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0".
Всё это нужно также делать при отключенной самозащите и выгруженном продукте.
Сообщите о результатах.
Спасибо.
-
13 hours ago, Alex777 said:
А где здесь какие-нибудь решения? Обратиться в техподдержку в надежде что проблему когда-нибудь устранят?
Добрый день,
Попробуйте следующее временное решение(при условии, что у Вас установлена последняя версия продукта 21.15.8.493:
1. Распакуйте архив отсюда: https://box.kaspersky.com/f/0399bee4b1e648b6aecb/?dl=1 в любое удобное место.
2. Отключите самозащиту продукта и выгрузите сам продукт(правой кнопкой мыши по иконке Касперского в правом нижнем углу в трее - Выход).
3. Запустите файл: EnableDiskEvents.reg и согласитесь с внесением изменений в реестр.
4. Запустите продукт и включите самозащиту.
Вместо запуска .reg файла можно поменять нужный ключ руками, но это рекомендуется для более опытных пользователей:
Зайдите в редактор реестра: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1327
Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters
Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0".
Всё это нужно также делать при отключенной самозащите и выгруженном продукте.
Сообщите о результатах.
Спасибо.
-
On 10/23/2023 at 1:42 PM, kasper_is_not_the_best_avs said:
Ось 10ка. Удалял через пуск.
Предложенный вариант чистки реестра опробован в первую очередь (поиском пользоваться умею).
Получается, пока не столкнешься - не знаешь, что тебя ждет.
Если точки восстановления или бэкапа нет - то это беда.
А вы как борцы за безопасность просто обязаны предупреждать о возможных последствиях. Или как попытаться эти последствия минимизировать.
За столько лет не устранить известную проблему - это фейл.
Если раньше советовал всем ваш продукт, устанавливал, закупал в фирмы, частникам - то после такого случая, пожалуй откажусь от любого взаимодействия.
Добрый вечер,
проблема, описанная Вами возникает не только по причине "кривости" продуктов Касперского, но и из-за проблем с реестром на машине пользователя, несовместимости со сторонним софтом и фильтрами, которые также прописываются в эти же ветки реестра и т.д.
Как правило, если подобная проблема связана именно с нашим софтом, мы получаем массу жалоб от клиентов и готовим срочный фикс. Во всех остальных случаях она имеет какие-то локальные условия воспроизведения в виде причин, перечисленных выше. А без глубокой диагностики, такое сложно решить.
-
1
-
-
Добрый вечер!
Продукт контролирует трафик только в поддерживаемых браузерах. Мы уже завели требование на доработку: Issue 3778712: Youtube and bing search results for restricted categories do not block in Word program
чтобы детально проработать контроль трафика в других приложениях.
На данный момент можно запретить категории: Браузеры, Неопределённые и Другие в настройках Safe Kids на портале и разрешить те браузеры, где действия ребёнка контролируются.
Спасибо.
-
Добрый вечер!
Наш продукт прописывает фильтр в ветку реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Это Class MEDIA
В ключе: UpperFilters должно быть два значения:
ksthunk - системное значение
klpnpflt.K4W-21-15 - наш фильтр версии 2021 MR15.Может также быть фильтр старых версий:
klpnpflt
Соответственно, если наш продукт установлен, то должно быть два фильтра в UpperFilters.
А если наших продуктов нет, то только системный: ksthunk
Не исключено также, что у Вас могут быть прописаны какие-то сторонние фильтры здесь(фильтры другого софта).
Если будете здесь что-то менять в реестре, лучше предварительно создать точку восстановления Windows.
Если проблема связана с фильтром продукта, то её прежде всего следует искать здесь.
Спасибо.
-
1
-
-
Добрый вечер!
Проверьте также, что программа не запускается в режиме совместимости:
Нужно кликнуть по файлу дистрибутива правой кнопкой мыши и выбрать -Свойства. Далее перейти на вкладку -Совместимость и отключить там галку, если она установлена в Режиме совместимости.
-
Maratka, катастрофа - это стиль Вашего общения. У Вас все вокруг лентяи и/или слабоумные. Один Вы работаете за 250 тестировщиков(и даже больше), но при этом почему-то самостоятельно даже с утилитой прокмон не сумели разобраться, хотя инструкция подробная в статье была, пусть и вторым пунктом. Как я уже писал, с Вами общаться и что-то собирать лично с Вас у меня нет желания после нашего недавнего, так сказать общения, где я со своей стороны сделал всё от меня зависящее, чтобы донести проблему до разработчиков и собрать нужные данные по проблеме. Что я получил в ответ - явки, фамилии?!
По запросу Вам помогут - ждите.
-
Добрый день!
Если у кого-то воспроизводится проблема с 2021 MR15, cоздайте, пожалуйста, запрос в техническую поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
Можете также прислать номер запроса мне.
Спасибо.
-
1
-
-
Hello,
I suppose, this is the Bug 6875186: [Firefox]Slow search from Google main page in Firefox
Please try to install our beta extension in Firefox and check the problem:
https://betaproducts.s.kaspersky-labs.com/firefox_extensions/kis_addon_2021.xpi
The current Kaspersky Protection extension should be uninstalled, and the new one installed from the downloaded xpi file.
It has already helped to few our customers with the same issue.
Inform me about results.
Thank you.
-
1
-
-
On 9/21/2023 at 11:18 PM, NeloSousa said:
It worked for me, thank you. But as Andrews has already said here, before executing the command we should know that windows restarts automatically and therefore we should be able to switch off all applications before restarting.
Hello,
yes, this command reboots your PC. By the way, simple reboot via Windows interface also resolves the issue(but it must be exactly reboot, but not Shutting down of the OS - because of Fast Startup feature in Windows 10 and later - it loads OS in some kind of Hibernation, which does not restart OS kernel).
Thank you.
-
2
-
-
On 9/21/2023 at 8:43 PM, Константин42 said:
С установленным касперским фри 21.14.5.462 система (win 7 x86 SP1) зависает на выключении, стоит так 10 минут, потом появляется BSOD 0x0000009f. При разборе ошибки блюскрин уточняет, что проблемы с файлами ntkrnlpa.exe, halmacpi.dll. После удаления касперского все становится нормально. Снова ставлю - опять BSOD.
Добрый вечер!
Создайте, пожалуйста, запрос в техническую поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
Нужно убедиться, что это та же проблема, которую недавно разбирали на форуме в ветке:
В запросе можете сослаться на эту тему форума или просто пришлите мне номер запроса.
Спасибо.
-
7 hours ago, Vitaly77777 said:
Добрый день! К сожалению, не нашёл решения этой задачи на Форуме. Проблема: после перехода от ESET Nod32 на KasperskyFree периодически не отключается системный блок по команде «Выключить компьютер». При этом монитор выключается, а системный блок возможно выключить только принудительно кнопкой ON/OFF. Проблема не имеет систематического характера. Антивирус KasperskyFree установлен в порядке проверки совместимости с ОС Win7 (постоянно обновляется в автоматическом режиме) для принятия решения о переводе всех компьютеров, имеющих ОС Win7, на одну из платных версий Вашей лаборатории. Принимаемые меры по приостановке, выгрузке и полной переустановке KasperskyFree результатов не дали – периодически системный блок тестируемого компьютера приходится выключать вручную. Характеристики тестируемого системного блока: ОС Win7 Домашняя расширенная, процессор Intel® Core ™ i3 CPU 530 2,93 GHz, ОЗУ – 4 ГБ (доступно 3,74 ГБ). Переписка с техподдержкой Вашей лаборатории свелась к рекомендации ожидания обновления KasperskyFree и связи со специалистом этого Форума. Вопрос: какие есть реальные пути решения указанной проблемы для пользователя, не являющегося IT-специалистом? Заранее благодарю за Ваш ответ. С уважением, Виталий Манякин.
Добрый вечер!
Да, по описанию проблема очень похожа на ту, которую описывали ранее в этой теме. На данный момент временным решением является либо отключение сети перед выключением системного блока, либо установка старой версии 21.3.10.391 и отключение механизма автоматического обновления версии продукта по инструкции выше.
Kaspersky Password Manager - unable to Sync Problem
in Kaspersky Password Manager
Posted
Hello,
developers have reproduced the issue inlab and are investigating the problem to find out the root of it in frames of the bug: 7405763.
I will keep you informed.