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infotechvps

Problemas com bloqueio de Kaspersky 2018

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Recentemente instalei um Kaspersky Anti Virus 2018 para um cliente, o mesmo bloqueou conexoes do hotmail e web whatsapp (somentes esses que tenho conhecimento), quando o cliente tentava acessar no google chrome aparecia carregando paginas do Kaspersky no canto esquerdo, porém a tela só ficava em branco.

Cheguei a fazer várias configurações no aplicativo mas nada resolveu, cheguei até mesmo a desativá-lo mas o problema persistiu... Apenas quando eu desinstalei o anti virus o problema foi resolvido, mas a cliente quer o anti virus já que a mesma já havia pago. O que eu devo fazer? pois não tenho prints portanto n consigo falar com o suporte kasper online, e por telefone n tem um só telefone que me deixe falar diretamente com eles.

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O KAV não bloqueia nenhuma conexão porque não tem Firewall.

Leia este tópico e crie um relatório GSI.

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Amigo Infotechvps, creio que eu já tenha passado por esse seu problema.

Parece ser um problema com a navegação em sites https, neste caso com o certificado da kaspersky.

Tive que trocar muitos e-mails com o suporte até conseguir uma solução, temporária infelizmente, já que estou sofrendo com o mesmo problema novamente em uma outra de minhas maquinas.

Para ter certeza que estamos falando da mesma coisa, sugiro que entre em "Configurações" (engrenagem no canto esquerdo da janela do aplicativo), "Adicional", "Rede" e no Item "Verificação de Ligações Encriptadas" coloque em "NÃO Verificar Ligações Encriptadas" e teste sua navegação.

Se conseguir navegar, temos o mesmo problema. 

Você pode achar que assim está resolvido, porém leia com atenção a caixa de aviso que aparecerá e você verá que muitas das funções que você pagou para que a aplicação protegesse, estará desativada. Isso não é solução e sim um paliativo.

Após quase um mês de intensa troca de e-mails (e telefonemas) com o suporte, a solução foi me enviarem ainda em abril (2018) a versão de 2019 do aplicativo, que ainda iria ser lançada.

Sim, finalmente resolveu, mas a um custo de demorar as vezes uma eternidade para abrir uma pagina https.

Pergunto-me agora que já estou utilizando a versão 2019 em todas as maquinas e novamente tenho o problema em uma delas, terei eu que usar a versão 2020?

Só para registro, o primeiro evento ocorreu com um KTS (Incidente INC000009080992), agora o mesmo esta ocorrendo com um KIS.

Sinceramente amigo, faça como eu que tenho de 30 a 40 licenças e sempre optei por pacotes de 3 anos de licenciamento, comece a pensar em outra plataforma de antivírus.

A Kaspersky tem constantemente apresentado instabilidade nos seus produtos, este da navegação https e por incrível que pareça, estar completamente despreparada para as atualizações do sistema operacional, onde já fiquei mais de mês esperando por uma versão funcional do produto.

Aconselho a você a pedir desculpas a sua cliente e oferecer uma outra solução em antivírus, digo isso pois estou fazendo o mesmo para meu próximo licenciamento, infelizmente só será no ano que vem.

Até lá, tenho que ficar dando curvas no aplicativo e desativando as defesas para poder, pasme, acessar meu webmail, pagina do Google ou do MSN.

Faço votos que seu caso não seja o mesmo que o meu, e tenha mais sucesso com o suporte.

Abraço!

 

 

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