All Activity

thank you my dear friend for your esteemed support ok great how do i merge the both subs.

Hello @masmahmoud, Welcome! In the shopping cart, it shows the subscription will activate upon successful payment, now you must ask the support team to assist you to merge the subscriptions so the *new* subscription starts when the *old* subscription ends. Please log a request with: Kaspersky Customer Service https://support.kaspersky.com/b2c#contacts-> select Email, then fill in the template as shown, select (your) Kaspersky application (1) & provide a *detailed-history* please: The support team will do their best to assist you. *Note: do not select the AI-bot to log the case* Thank you🙏 Flood🐳+🐋

@masmahmoud Welcome On expiring date your your current subscription should automaticaly switch to your new license.

i had a subscription user with my Email *****@*****.tld from 2025 till 2026 and i bought a new one a day before with 2198 EGP for 2 years for 5 devices and as usual i have to extend my subscription till 2028 but i found that i have 2 subscriptions separately under each other, So please i need now to join both in one subscription extended till 2028 for 5 devices with my best regards Yours Mahmoud Montaser Ahmed Sliem

Olá, Estou enfrentando um problema sério com o Kaspersky. Sempre que faço qualquer alteração em uma política — independente do componente modificado — o módulo de Controle Web simplesmente para de funcionar. Além disso, todos os nomes de usuários dentro das regras do Controle Web são substituídos automaticamente pela sequência “aqeaaaaaaaaaaaaa”. No momento, não é possível alterar nenhum componente dentro da política sem causar a quebra do módulo de Controle Web. A única solução temporária que encontrei foi reverter para uma versão antiga, o que não é viável a longo prazo. O comportamento se repete sempre: Altero qualquer elemento da política Salvo/aplico a mudança O módulo de Controle Web deixa de funcionar corretamente Os nomes de usuários nas regras são sobrescritos por “aqeaaaaaaaaaaaaa” Gostaria de saber se mais alguém está passando por isso. Existe alguma correção, patch ou atualização disponível para resolver esse problema? Obrigado.

29 kasım tarihinden itibaren Vpn uygulamanız wifi üzerinden bağlanmıyor,bu problem hakkında çalıştığınıza dair bildirim gelsede 3 gündür düzeltilmedi derhal bu sorunu düzeltin paramızla rezil oluyoruz.that's enough!

@leonardeau Ce problème ne résulte pas d’un dysfonctionnement de votre système , dès que nous disposerons de plus amples informations nous reviendrons dans ce Forum sur ce sujet . Merci de votre compréhension.

Уже много раз пожалел, что купил подписку. Периодически замечаю сбои. Вот и сейчас не могу открыть безобидные спортивные сайты.

aynı sorun bizde de var doğruı düzgün oyun sunucularına bağlanamıyorum yüksek ping olmaya başladı

Выслал в личку @MedvedevUnited в данный момент, программа к каким-то серверам подключается, к каким-то нет. Если подключается, то вообще ни один сайт не открывается. Если отключить VPN, то сайты снова открываются

This is falsh positive right ?

Ce silence de la part de Kaspersky est vraiment pénible... J'ai eu une réponse du service technique comme quoi ils reviendront prochainement vers moi dès que possible.... Mais cela m étonnerait que le problème vienne de mon système..... Ils pourrait et devrait faire une annonce pour rassurer leur clientèle... C'est vraiment bizarre... J espère que l antivirus continue d être opérationnel.... Une grosse entreprise comme ça qui a l air d être HS ? Allo? Y a qq1…??? Je m attendais a ce qu un jour cela ne fonctionne plus mais je croyais que ça viendrai de l'état pas de Kaspersky.... Suspens.... (Ça craint)

@Neluyd дважды по одной и то же проблеме лучше заявку не создавать, общаться в рамках одной - так будет меньше путаницы, и быстрее получится прийти к решению. Что касается вопрос, которые задают в поддержке, для правильной диагностики они бывают просто необходимы. Вы приходите с каким-то описанием ситуации, а специалист технической поддержки за этим описанием может заподозрить сразу несколько возможных проблем, т.к. при внешне схожих симптомах, причины у них могут быть разные. В общем-то, это актуально для большинства обращений в поддержку, не только по VPN и не только по продуктам Kaspersky. Вижу, что подной из заявок Вам достаточно оперативно отвечают, но у коллег пока действительно немного конкретной информации. Может быть, есть возможность записать короткое видео и прислать его в запросе для наглядности? Если проблема на этапе подключения, будет видно, например, что оно "бесконенчо" устаналивается, или в возникает какая-то ошибка, а если соединение устаналивается, но не открываются сайты, интересно увидеть конкретные ошибки при попытки сайты открыть (обычно браузер их показывет), а также понять, действительно ли не открываются никакие сайты или какие-то определенные. Можно в заявке указать и ссылку на этот форум, если где-то уже указывали эти детали, но не увидел такого в Ваших сообщения.

Hola a toda la comunidad: Les cuento mi problema: Resulta que compre una sub del premium para pc, lo pude vincular en un principio a la app. Pero scanie y trate de salvarla, pero no pude. Tome la decicion de formatear e instalar todo de nuevo, pero cuando instalo la app y quiero vincula rmi cuenta me dice que no esta vinculada a ninguna sub y es el mismo email y todo lo mismo... No encuentro explicacion ni se como hacer Si alguien me puede dar una mano lo agradeceria mucho Gracias

внес изменения в реестр большое вам спасибо 😊

я уже 2ды подавал заявку, и до сих пор виду переписку, и ничего так и не выяснилось... сданные отписки: распишите подробнее как и в чем проявляется, как нажимаете и грузится... да что тут объяснять, VPN не работает, ни один сервер... у всех проблемы одинаковые судя по форуму ...

@antirunet проблема может быть в чем угодно, гадать не буду) Давайте и на номер Вашего обращения посмотрим, чтобы убедиться, что оно не потерялось, а просто еще ждет очереди обработки.

Мое обращение с пятницы там. Выше мождератор писал, что проблема может быть в том, что ВПН не российскеий. А как угадать? Ну, купил на Яндексе лицензию, как понять какая она

@TheAlexBro пришлите, пожалуйста, номер обращения в поддержку, если не трудно, посмотрим подробнее, что конкретно там происходило.

Was den PC angeht. Warte bis die Lizenz abgelaufen ist und gib die neue direkt im Programm ein oder Warte bis die Lizenz abgelaufen ist und rufe MyKaspersky auf, lösche die alte und wähle bei der neuen "Lizenz an das Gerät senden" aus.

Kaspersky vpn başlarda bir sıkıntısı yoktu ancak gittikce sanki bozmaya başladı gibi. Dünden beri devam eden bu sorun arkadaşımada oldu hem bağlantının çok uzaması hatta Almanya ve Hollanda gibi yerlere bağlanmaya çalıştığımda ya çok fazla bekliyorum yada hiç bağlanmıyor ve hata veriyor kesinlikle düzeltilmeli yada para iadesi olmalı.

Ab der 21.23 Version haben die den Reservecode zur Eingabe entfernt unter Windows. Somit durfte ich entweder die ganze App neu installieren lassen. Alternativ hab ich auch mal den Lizenzschlüssel gelöscht unter der Plus. In der Benutzeroberfläche unten auf Kopfhörer wählen-Profil dort aufKaspersky Plus- Details-Lizenzschlüssel-Papierkorb-bestätigen-Dann erscheint bei mir dann -klickte dort auf grün umrandetes Abonemment verwenden-Erklärung zur Datenverarbeitung erscheintich stimme zu-Kaspersky Plus wurde erfolgreich aktiviert. Bei Android lade ich die neuste Version mit dem neuen gültigen Aktivierungscode aus dem kaspersky konto runter und installiere sie drüber.

Вроде у всех сообщения о проблемах именно с новыми версиями. Только одно видел, где устаревшая версия, и обновление, видимо, ничего не решило.

Версия новая. Уже выяснилось, что проблема с Pure VPN. Так что сколько с поддержкой не связывайся, пока не починят, работать не будет

Buonasera, ho fatto l'ordine dell'abbonamento kaspersky premium scontato a 34.99 con la card amazon in omaggio. Completato il pagamento mi dice che dovrei ricevere una mail per completare la transazione: Your order number XXXXXXXXXXXX is still pending. You should have received an email at the above address with payment details and how to complete your transaction. però non sto ricevendo alcuna email, il pagamento da mastercard dice che è in lavorazione e non so come sbloccare la situazione. Avevo già acquistato questo abbonamento l'anno scorso e mi ricordo di aver ricevuto la mail di attivazione dell'abbonamento col codice deicato praticamente subito, è cambiato qualcosa o sto sbagliando qualcosa io?