Месяца два назад KSK стал нестабильно работать на телефонах Huawei. Проявлялась это тем, что постоянно пропадало разрешение "важные функции приложения были отключены …". это лечилось предоставлением разрешения по новой, хотя в системе оно отображалось как выданное.

Но когда разрешение начало слетать через час после повторного предоставления создал заявку INC000016605262.  Которую до сих пор не могут устранить.

При этом постоянно бомбардируют письмами "Ждем вашего ответа по запросу INC000016605262", на запросы чего от меня ждут не отвечают.

На запросы как будет компенсироваться время неработоспособности KSC так же молчат.

 

Собственно вопрос к модераторам:

1. Когда устраните ошибку в KSC

2. Как будете компенсировать простой?

 

В 30.07.2024 в 14:22, CAXEP сказал:

к модераторам

как вы считаете , кто такие модераторы?

ТП тут прям на высоте. Вы хоть отписывайте, что "вопрос рассматривается" или подобное. Ощущение, что форум ТП по KSK заброшен, Или вам только продавать надо?

Android ежемесяно обновы выкатывает, сегодня вот еще было на хабре статья (ищем "Google расширяет «Школьное время» на телефоны и планшеты") - как ваша альтернатива будет.

Я не злорадствую, просто не вижу ТП реальной или хотяб телодвижений каких-то.

ПО неплохое и аналогов в РФ норм нет - или вас это и устраивает, а развиваться\дыры закрывать\обновления делать - мы больше и не будем?

Edited August 2, 20242 yr by SvX_
link

36 минут назад, SvX_ сказал:

ТП тут прям на высоте

где вы тут ТП увидели? это форум, ТП имеет другой адрес

Дайте адрес куда писать тогда по проблемам этого приложения. Про тлф и соцсети не надо ?

Вешать тикет напрямую в ТП? А эта ветка тогда зачем - если у кучи народа одинаковые проблемы?

12 часов назад, SvX_ сказал:

А эта ветка тогда зачем

Это форум для общения пользователей. Модераторы в ЛК не работают.

 

 

12 часов назад, SvX_ сказал:

Дайте адрес куда писать тогда по проблемам этого приложения.

https://support.kaspersky.ru/b2c/ru
в самом низу страницы способы связи с поддержкой - чат, телефон, e-mail

Да, обращение в ТП дали ответ за сутки, печально, что тут ответы не выкладывают, неясна функция форума тогда

53 минуты назад, SvX_ сказал:

неясна функция форума тогда

функция форума регламентируется правилами поддержки, там все написано

55 минут назад, SvX_ сказал:

печально, что тут ответы не выкладывают

это можете сделать вы

Проблема до сих пор не решена, на письма ТП вообще не отвечает, направил уже несколько, ответа ноль. Такое впечатление, что про запрос вообще забыли.

А меж тем на телефонах huawei прога не работает от слова вообще, не успеваешь дать разрешение, через пол часа оно слетает.

Модераторы поделитесь ссылкой для эскалации запроса на уровень выше.

Уважаемые модераторы, прошу пояснить планируется ли развитие KSC и в частности для телефонов Huawei?

 

Edited September 19, 20241 yr by CAXEP

14 минут назад, CAXEP сказал:

Уважаемые модераторы

модераторы, это такие же обычные пользователи, как и вы и 99% пользователей форума, но им доверили следить за порядком на форуме - не сквернословить, не спамить и так далее.

Потому вы не по адресу, о планах спрашивайте у специалистов компании, самый простой способ - это через техническую поддержку.

49 минут назад, kmscom сказал:

о планах спрашивайте у специалистов компании, самый простой способ - это через техническую поддержку.

 

В 12.08.2024 в 13:40, CAXEP сказал:

на письма ТП вообще не отвечает, направил уже несколько, ответа ноль.

 

Я например не модератор, не специалист компании, и потому на всякий случай хотел бы, чисто из интереса узнать, как мне, потребителю, получить ответ от специалистов компании через техническую поддержку, если эта самая техническая поддержка отвечать не хочет?

Ну чисто теоретически, что нужно сделать? Подать в суд, жалобу в защиту прав потребителей, нажаловаться касперу лично на форуме клуба, если он там конечно еще отвечает, и тот раздел не прикрыли?

@Maratka ну и .... 

3 минуты назад, Maratka сказал:

если эта самая техническая поддержка отвечать не хочет?

позвонить или через чат.

я лично не встречал, чтоб не отвечали. скорее всего не туда пишут

5 минут назад, Maratka сказал:

Подать в суд, жалобу в защиту прав потребителей, нажаловаться касперу лично на форуме клуба

тогда хотя бы номер запроса нужно указать, по логике вещей. иначе и жалоба в небеса уйдет.
кто то там где то что написал, непонятно на что пожаловался - конкретики же нет

16 минут назад, kmscom сказал:

тогда хотя бы номер запроса нужно указать, по логике вещей. иначе и жалоба в небеса уйдет.
кто то там где то что написал, непонятно на что пожаловался - конкретики же нет

 

В 30.07.2024 в 11:22, CAXEP сказал:

Но когда разрешение начало слетать через час после повторного предоставления создал заявку INC000016605262.  Которую до сих пор не могут устранить.

При этом постоянно бомбардируют письмами "Ждем вашего ответа по запросу INC000016605262", на запросы чего от меня ждут не отвечают.

 

Форумчане, подскажите есть ли у вас телефоны Huawei и работает ли KSC.

Если да, то прошу прислать версию прошивки.

В 19.09.2024 в 19:30, Maratka сказал:

Ну чисто теоретически, что нужно сделать? Подать в суд, жалобу в защиту прав потребителей, нажаловаться касперу лично на форуме клуба, если он там конечно еще отвечает, и тот раздел не прикрыли?

На этот вопрос могут только представители компании ответить, например: @Danila T., @Igor Kurzin, @MedvedevUnited, @Mikhail Shakhov.
P.S. В целом, наверно, такое не может произойти, если не было какого-либо сбоя в самой системе, так в 99,99% случает поддержка все-таки отвечает.

По проблеме @CAXEP ответ ему будет предоставлен в рамках его запроса. В августе действительно были задержки в ответах клиентам, но 12 августа на запрос ответили.

20 часов назад, Danila T. сказал:

но 12 августа на запрос ответили

Неправда. До сих пор ничего не решили. И походу уже не решат. В ТП повторно обращался ответ тот же. Ждите мы решаем.

Походу надо завязывать с этим решением, т.к. оно не рабочее.

3 minutes ago, CAXEP said:

Неправда. До сих пор ничего не решили. И походу уже не решат. В ТП повторно обращался ответ тот же. Ждите мы решаем.

Походу надо завязывать с этим решением, т.к. оно не рабочее.

Доброе утро!

Насколько я вижу Ваш запрос сейчас в работе у коллег. В ближайшее время Вам ответят.

15 минут назад, Danila T. сказал:

В ближайшее время Вам ответят.

Пять месяцев уже решают, это по вашему ближайшее время?

И с возвратом средств походу меня кинули, ТП сказала, что надо было в течении 30 дней с момента покупки обращаться , а ошибка вылезла через 7 месяцев, и то что KSC не работает 5 месяцев (и походу не собирается) это никого не волнует.

 

Пожалуйста дождитесь ответа на Ваш запрос.

2 минуты назад, Danila T. сказал:

Пожалуйста дождитесь ответа на Ваш запрос.

ну так пять месяцев уже жду, сколько ещё ждать обещания - 3 года?

Just now, CAXEP said:

ну так пять месяцев уже жду, сколько ещё ждать обещания - 3 года?

См. выше.

В итоге KSC так и не заработал на телефонах Huawei. Ответы одни и те же: зарегистрирована ошибка и всё, ничего не решается.

Пришлось отказаться от  использования KSC, но денег так и не вернули 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, работает ли Ksk на harmonyOS? 

@Starnn, проще всего установить бесплатную версию и проверить.

При существующем зоопарке смартфонов, заренее сказать сложно.

https://support.kaspersky.com/KSK/Mob1.0-iOSTR106-AndroidTR108/ru-RU/209846.htm