Kaspersky Plus & SSD SAMSUNG 980 PRO 1TO Critical SSD

[GTOMTOM]

Bonjour ,

Kasperky Plus me dit que mon SSD est critique, or l'appli Samsung me dit qu'il est en bonne état.

Voir Capture ci-joint

Dans l'attente d'une réponse

Cordialement

[Berny]

@GTOMTOM Bonjour,

Apparemment vous utilisez Samsung Magician.
Avez-vous vérifié avec :
→ Le test de surface "chkdsk c:"
→ La version portable de CrystalDiskInfo

[GTOMTOM]

Bonjour Berny

Le Chkdsk aucune erreur.

CrystalDiskInfo : résultat ci-dessous Bon 100 %.

 

[Berny]

@GTOMTOM Bonjour,

Veuillez consulter  le Support Technique svp :

→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr 

[Berny]

@GTOMTOM

Pour info , voici un Topic similaire dans la Section EN :

https://forum.kaspersky.com/topic/new-plus-installation-31025

 

[Berny]

@GTOMTOM

Entre-temps un Moderateur sur le Forum Samsung confirme un problème au niveau du firmware et indique qu'une MAJ est disponible dans l'aplication "Samsung Magician".

[tistou77]

Bonjour

Les problèmes résolus via le firmware sont pour les 980 Pro 2To et les 990 Pro
Et ça concerne l'indication de l'usure prématuré du SSD, l'état de santé (info SMART)

[GTOMTOM]

Pas de nouvelle mise a jour pour le 1To, j'ai la dernière mise a jour du 1To.

J'attends toujours des nouvelles de l’investigation qui est en cours par les expert Kaspersky sur les données que je leur ai fourni.

 

[Berny]

@GTOMTOM

Si vous le désirez vous pouvez partager votre référence INC ici, des collarateurs Kaspersky suivent ce Forum.

[GTOMTOM]

Bonjour Berny,

 INC000014982691 qui est toujours en cours d'investigation depuis le 9 février 2023, sans réponse des experts.

Cordialement

 

[GTOMTOM]

Bonjour,

 Le probleme a été identifié par les experts, Le bug est taggé : 6343716, il est en cours de correction.

Cordialement

 

[GTOMTOM]

Bonsoir,

D'après les dernières informations que j'ai reçu du support technique, le bug serait patché et sera mis à disposition dans la prochaine révision.

Cordialement

[GTOMTOM]

Bonjour,

Je suis passé en version 21.13.5.506 mais le probleme, n'ai pas résolu exactement le meme comportement, Le bug est taggé : 6343716 n'ai pas corrigé.

Cordialement

 

[Berny]

@GTOMTOM 

Est-ce que votre ticket avec référence INC est encore ouvert ?

[GTOMTOM]

Bonjour Berny

J'ai renvoyé un mail avec les information, et avec le numéro  ID INC000014982691 mais je n'ai pas réponse a mon mail.

Cordialement

 

[Berny]

@GTOMTOM Bonjour,

Avez-vous envoyé un courriel de rappel auprès du Support Technique ? 

[Berny]

@GTOMTOM Bonjour,

Votre ticket  INC000014982691 est clôturé , veuillez télécharger et installer la dernière version MR13 et dans le cas ou le problème persiste veuillez ouvrir une nouvelle demande auprès du Support Technique svp.

[GTOMTOM]

Bonjour,

J'ai téléchargé et installe la dernière version, le probleme persiste.

J'ouvre un nouveau ticket INC000015296327

Cordialement

 

 

Edited May 10, 2023 by GTOMTOM

[GTOMTOM]

Bonjour,

J'ai désinstallé la version 21.9.xx et installé la dernière version 21.13.5.506,  j'ai exactement les même problèmes qu'avec la version précédente.

Voir capture ci-dessous

Cordialement

 

[Berny]

@GTOMTOM Bonjour,

Veuillez soumettre une nouvelle demande auprès du Support Technique svp.

[GTOMTOM]

bonjour,

La nouvelle demande auprès du support technique est : ID INC000015296327.

Cordialement

[GTOMTOM]

Bonjour,

les développeurs signale qu'Il semble que le bug 6343716 soit dû à un changement du protocole de disque de Samsung.

Les développeurs travaillent en ce moment pour résoudre le problème.

Cordialement

[GTOMTOM]

Bonjour,

Après chargement de la version 21.14 a la demande du support, je confirme que le bug 6343716 n'ai toujours pas résolu.

Cordialement

 

[Berny]

@GTOMTOM Bonjour,

Le Support Technique est l’unique option pour corriger un Bug …

[GTOMTOM]

Bonjour,

Le Support Technique me confirme que la correction du bug n°6343716  n'est toujours pas disponible dans la version 21.15.8.493.

Ce que j'ai pu constater, a mon grand regret, après installation de cette version.

Cordialement