fichier log pure.20.0.14.1085e

[JCD59]

Bonjour,

J’ai remarqué dans le dossier c:\Windows\temp tous des fichiers log déposés par KIS sousC:\Windows\Temp\pure.20.0.14.1085e_xx_xx.xx_xxxx.apply_patches.kis2020mp0b.log, par exemple . (x étant une succession de chiffre différente à chaque fichier)

A quoi correspondent-ils ?

[Berny]

Bonsoir,

Veuillez consulter cet article svp  https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/2042

et éventuellement déposer une demande auprès du Support Technique

[JCD59]

Bonjour

J’ai trouvé un début d’explication.

Depuis le 28/10 ( date de passage au patch e) à chaque MAJ, j’ai une erreur  1023 dans l’observateur d’événement Windows

Produit : Kaspersky Total Security - La mise à jour ‘KAVKIS 2020 MP0 family (Patch b)’ n’a pas pu être installée. Code d’erreur 1603. Des informations supplémentaires sont disponibles dans le fichier journal C:\WINDOWS\Temp\pure.20.0.14.1085e_10.06_09.45_4456.apply_patches.kis2020mp0b.log.

C’est quoi ‘KAVKIS 2020 MP0 family (Patch b)’  ?

 

[Berny]

Bonjour,

 

Veuillez joindre les fichiers LOG dans votre demande auprès du Support Technique svp.

[JCD59]

Bonjour,

 

Veuillez joindre les fichiers LOG dans votre demande auprès du Support Technique svp.

 

Demande faite ce jour, d’autant que j’ai relevé en plus de l’erreur 1023, autant d’erreurs 11706

Programme : Kaspersky Total Security -- Erreur 1706. Le fichier d'installation du programme est introuvable. L'installation ne peut pas être poursuivie.<<31706>>

[JCD59]

J’ai déposé une demande auprès du support, qui étudie les données GSI

Entretemps je cherche encore de mon cotè, et je viens de remarqué grâce à l’historique de fiabilité que mes soucis datent du 28/10 .

Malgré tout KIS semble fonctionner normalement, et m’indique que les bases sont à jour ?

 

Mais est-ce correct , d’autant qu’à certaines dates j’ai des échecs et des réussites à la même heure?

 

[Berny]

Pouvez-vous vérifier avec un rapport de mise à jour svp :
https://support.kaspersky.com/fr/13646

En ce qui me concerne , le moniteur de fiabilité n’affiche aucun avertissement.
Pouvez-vous nous tenir au courant concernant votre demande d’assitance
auprès du Support Technique svp.
Merci.

[JCD59]

Pouvez-vous vérifier avec un rapport de mise à jour svp :
https://support.kaspersky.com/fr/13646

J’ai fait ce rapport, il m’indique que la MAJ a bien été exécuté, au message d’erreur.

10.11.2019 16.38.22    Mise à jour des bases et des modules de l'application    Exécuté.    Vitesse moyenne de chargement :: 51,10 Ko/s    Etat :: Exécuté.    Téléchargé et mis à jour :: 53,24 Ko    Temps d'exécution total: 27 secondes    Date et heure: 10/11/2019 16:38
10.11.2019 16.22.35    Mise à jour des bases et des modules de l'application    Exécuté.    Vitesse moyenne de chargement :: 63,07 Ko/s    Etat :: Exécuté.    Téléchargé et mis à jour :: 296,17 Ko    Temps d'exécution total: 33 secondes    Date et heure: 10/11/2019 16:22

 

Par contre dans l’observateur d’événements de Windows et l’historique de fiabilité j’ai 2 erreurs pour chaque MAJ  

Et dans mon dossier Temp  des fichiers log supplémentaires

 

[Berny]

Merci pour votre feedback.
Veuillez transmettre votre rapport MAJ au Support Technique svp cad :
1) Fichiers Log
2) Log GSI
3) Rapport MAJ
4) Captures d’écran

 

[JCD59]

Merci pour votre feedback.
Veuillez transmettre votre rapport MAJ au Support Technique svp.

Merci pour votre attention à ce problème, je vais transmettre ces infos au département analyse qui étudie actuellement ce soucis ( message de leur part du 08/11)

Je vous tiendrais au courant

[JCD59]

Bonjour,

J’ai reçu du support un mode opératoire détaillé, dont une réinstallation de KIS 2020 ( e)

Après l’avoir suivi scrupuleusement, mes soucis sont résolus ( Y compris l’analyse de Rootkits)

Merci au support pour son efficacité ! 😊

[Berny]

@JCD59 Merci à vous pour votre feedback.

[tistou77]

Hello

J’avais ce même problème de fichier log dans le répertoire Windows\Temp

Et en fait, c’est fichiers apparaissent depuis l’installation d’un nouveau patch et si le fichier .msi (installateur) de K est supprimé dans Windows\Installer 

 

Si le nouveau patch est installé et que le fichier .msi est toujours présent dans le répertoire Installer, c’est bon