am 01.01.2024 hatte ich an sie geschrieben

[Garnier Rella MarketingGbr]

am 01.01.2024 hatte ich an sie geschrieben. Leider habe ich keine antwort auf mein Anliegen bis heute bekommen.

wenn wir an unserem Notebook Kaspersky instalieren, können wir keine Videos abspielen

Beste Grüße

 

Edited January 10 by Garnier Rella MarketingGbr

[Longlife]

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Wurde deine Anfrage per Kontaktformular gestellt und eine ID Nummer erhalten als Rückantwort ? 

Wie kontaktiere ich den Kundenservice von Kaspersky?  https://support.kaspersky.com/de/consumer/faq-for-home-products#how-to-contact-support 

Eventuell können wir Dir helfen in der Zeit wenn Du uns deine Fragen beantwortest  Darin sollte Folgendes angegeben werden: 

 

 

[Kilauea]

Da stellen sich Fragen:

Welches Betriebssystem ist auf dem Notebook ?

Welche Kasperskyversion wurde installiert ?

Womit sollen die Videos abgespielt werden, welches Programm, das Windowseigene oder VLC oder etwas anderes ?

Schon mal mit VLC probiert ? 

Welches Dateiformat/Endung haben die Videos ?

Was passiert nach einem Doppelkllick auf das Video ?