June 27, 20224 yr После обновления kaspersky total security перестали нормально работать программы от Asus. Если удалить касперского всё продолжает нормально работать иначе не работают asus aisuite 3 и armoury crate не управляет rgb подсветкой на материнской плате.
June 28, 20224 yr В 24.06.2022 в 07:08, Danila T. сказал: Всем привет! Мы анализируем эту проблему. Спасибо. Добрый день! Я боюсь удалять антивирус, т.к. не доверяю западным ПО, в свете последних событий всякое может быть... Данила, подскажите, пожалуйста, есть ли какая то информация по проблеме с совместимостью ASUS? Где можно прочитать официальные комментарии от компании Касперского? Спасибо.
June 28, 20224 yr Добрый день, Мы воспроизвели проблему и занимаемся скорейшим выпуском исправления. Приносим извинения за доставленные неудобства.
June 29, 20224 yr Author дни неиспользования программы наверное возместите? на данный момент ответа нет об исправлении проблемы. Подписка работает))))
July 1, 20224 yr Cлужба asus com service не запускается, ошибка доступа (5) к драйверу AsIO3.sys KIS не обновлял, только базы. Как определили, что АВ блокирует, в журнале Касперского ничего не увидел? Edited July 1, 20224 yr by InferNo
July 1, 20224 yr @InferNo Доброго времени суток! Проблема и началась после обновления баз. Как писал выше - проблема найдена и скоро выпустим фикс вместе с базами (т.е. достаточно будет обновить базы продукта).
July 1, 20224 yr Всем привет! Сейчас фикс тестируется на тестовых серверах. Если всё будет хорошо, то планируется выпустить его на публичные сервера на следующей неделе(скорее всего в начале недели). Спасибо.
July 5, 20224 yr Добрый день, исправление вышло, для решения проблемы необходимо обновить базы и перезагрузить компьютер.
July 6, 20224 yr 23 часа назад, Igor Kurzin сказал: Добрый день, исправление вышло, для решения проблемы необходимо обновить базы и перезагрузить компьютер. Заработало, спасибо!
August 9, 20224 yr На Win10 (v21H2) проблема всё ещё актуальна на версии AISuite3_3.00.13 (для intel z170) с актуальными от 9.08.22 обновлениями KIS. Помогает только полное удаление KIS 21.3.10.391(j). Службы ASUS Com Service и AsusFanControlService в автоматическом режиме не запускаются, а при ручном запуске отбиваются событием "Ошибка 1067: Процесс был неожиданно завершен.". Отключение, приостановка защиты и служб касперского - не помогает решить проблему с запуском AISuite3. Только полное удаление KIS устраняет проблему.
August 10, 20224 yr @Zak911, добрый день, Создайте, пожалуйста, запрос в техническую поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru?qs=on и сообщите номер инцидента.
August 10, 20224 yr 2 часа назад, Igor Kurzin сказал: @Zak911, добрый день, Создайте, пожалуйста, запрос в техническую поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru?qs=on и сообщите номер инцидента. INC000014379747
August 10, 20224 yr @Zak911, спасибо за создание инцидента! Запросили трассировки и GSI, проверьте, пожалуйста, почту.
August 10, 20224 yr Добрый день. После последнего обновления конфликт Касперского и IA Suite. Win7x64
August 10, 20224 yr Добрый день @Tenzo, @Zak911, Скачайте, пожалуйста, последнюю версию Asus Ai Suite по ссылке https://www.asus.com/ru/support/Download-Center/ Будет ли воспроизводиться проблема с последней версией? Если да, то соберите, пожалуйста, трассировки по инструкции https://support.kaspersky.ru/15535#block1 1. Включить запись трассировок 2. Перезагрузить компьютер 3. Воспроизвести проблему 4. Остановить запись трассировок 5. Создать инцидент в поддержку (если еще не создали) и прислать нам полученные логи (загрузить в облако, например, Google Drive и прислать ссылку на скачивание ) Так же соберите, пожалуйста, отчет GSI: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632
August 10, 20224 yr Только после удаления Каперского, смог запустить обновление AI Suite 3.После обновления программы, новая версия по не запускается ошибка (progid: aahm.acpihmdata2), при этом предыдущая версия программы работала стабильно. ПО AI Suite 3 удалил, установил по новой Касперского.
August 10, 20224 yr @Tenzo у вас проблема была с самой последней доступной сборкой AI Suite 3? Если да, то, как писали выше, нужны трассировки и GSI.
August 10, 20224 yr Здравствуйте. После обновления баз перестал запускаться AI Suite 3. Система Win7x64. Трассировки и отчет GSI отправил в Службу поддержки (INC000014382055)
August 10, 20224 yr 8 часов назад, Igor Kurzin сказал: Добрый день @Tenzo, @Zak911, Скачайте, пожалуйста, последнюю версию Asus Ai Suite по ссылке https://www.asus.com/ru/support/Download-Center/ Будет ли воспроизводиться проблема с последней версией? Если да, то соберите, пожалуйста, трассировки по инструкции https://support.kaspersky.ru/15535#block1 1. Включить запись трассировок 2. Перезагрузить компьютер 3. Воспроизвести проблему 4. Остановить запись трассировок 5. Создать инцидент в поддержку (если еще не создали) и прислать нам полученные логи (загрузить в облако, например, Google Drive и прислать ссылку на скачивание ) Так же соберите, пожалуйста, отчет GSI: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 Добрый вечер! AI Suite 3 установлена последняя версия 3.00.13 - новее нет. Трассу и GSI отправил в Службу поддержки (INC000014379747).
После обновления kaspersky total security перестали нормально работать программы от Asus.
Если удалить касперского всё продолжает нормально работать иначе не работают asus aisuite 3 и armoury crate не управляет rgb подсветкой на материнской плате.