Ресурс с установочными файлами для этого приложения недоступен

[Maratka]

32 минуты назад, AlexeyK сказал:

удаление IE 11 теперь не препятствует установке (скрин).

Значит, что и IE, и антивирусу нужно нечто, что скачивается и устанавливается при установке IE.

[AlexeyK]

23 минуты назад, Maratka сказал:

Значит, что и IE, и антивирусу нужно нечто, что скачивается и устанавливается при установке IE.

Я примерно это и имел в виду, что даже удаление обновлений полностью не вычищает все установленное в систему. Ведь IE - это не только маленькая папка в 10-20 мб в Program Files. Но связано это именно с IE или с сопутствующими обновлениями - непонятно. Точно можно сказать только то, что сетевая ошибка иначе как установкой IE 11 не исправляется. Может какие-то другие апдейты способны исправить, но их найти нереально из-за отсутствия такой информации.

[Maratka]

15 минут назад, AlexeyK сказал:

очно можно сказать только то, что сетевая ошибка иначе как установкой IE 11 не исправляется.

С другой стороны, лет 5-7-10 назад, когда эта W7 была вполне себе актуальной, оно как-то работало, качалось, ставилось... Т.е. понятно, что на серверах ЛК поменяли сертификаты, и т.д., а на клиентах - не поменяли, но под это дело можно было бы для старых ОС и отдельный сервер поднять (скажем с коррекцией даты, дабы старые сертификаты не считались старыми).

Не уверен, что оно прямо вот совсем просто делается (особенно учитывая отношение конторы к пользователям на W7, что видно по срокам выхода патча "не выключения ОС с антивирусом"), но что-то думать надо. Ибо типичному пользователю что-то там ручками качать и ставить - да хрен с ним, с тем антивирусом, пусть будет тот, которые ставится, т.е. другой фирмы, или устаревший от ЛК, года так 2015-го).

Edited June 23 by Maratka

[Mikhail Shakhov]

On 6/22/2024 at 9:54 PM, AlexeyK said:

@Negative @andrew75 Довольно часто сообщают о подобных ошибках при установке на старые версии Win 7. Я ради интереса установил ОС из оригинального образа W7 SP1 - и при первой же установке получил ошибку "Ресурс с установочными файлами недоступен". Начал понемногу устанавливать обновления. KB4490628 и KB4474419, как рекомендовано в справке - не помогло. Установил .NET Framework - не помогло. Обновил все сертификаты (515 доверенных корневых центров) - не помогло. Менял DNS и сбрасывал настройки сети, как в справке - не помогло. А оказывается, что дело было в старом IE версии 8. После установки IE 11 и перезагрузки ОС установка антивируса из онлайн-инсталлера запустилась.

Так что всем, у кого возникает эта ошибка на старых версиях Win 7 без обновлений рекомендуется проверить версию IE и обновить его до IE 11 с последующей перезагрузкой ОС. Об этом не говорится ни в одной справке по установке продуктов.

  Reveal hidden contents

 

Добрый вечер,

У нас тоже выросла категория с ошибкой установки несколько дней назад и большинство пользователей приходит именно с Windows 7. В логах с этой ошибкой могут быть разные ошибки скачки файла, но я посмотрел несколько GSI и в большинстве случаев ошибка у них в setup логе такая: 

2428:0f18 19:15:21.409 *** [WinInet] 0x9ec6b98: Try get http://dm.kaspersky-labs.com/ru-RU/Kaspersky4Win/21.17.7.539/x64/index2.txt ***
2428:1470 19:15:21.669 *** Property InstallError set value 3758161968 ***
2428:1470 19:15:21.669 *** Property InstallErrorCode set value 12157 ***

Нашёл значение этой ошибки и описание от разработчиков:

ERROR_INTERNET_SECURITY_CHANNEL_ERROR  - this error highly likely means that there are no compatible cipher suites on your OS which are supported by target server.

Они рекомендовали поставить все апдейты для винды.

Покопался на Confluence у нас и первой линии и нашёл, что в далёких 2017 - 2019 годах пользователям часто помогал сброс настроек IE: 

https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/изменение-и-сброс-параметров-internet-explorer-2d4bac50-5762-91c5-a057-a922533f77d5

Предварительно убеждались, что стоит IE версии 8 и выше. 

Информация по сбросу параметров IE и в статье раньше была: https://support.kaspersky.ru/common/error/installation/11007

Но видимо её убрали из-за того, что IE был заменён на Edge и поддержка его канула в Лету. 

Проверим решение - добавим и в статью и на конфу. 

Спасибо. 

 

 

 

[AlexeyK]

@Mikhail Shakhov Приветствую, Михаил! Спасибо за подробности! Проверил сброс параметров - это не сработало, да и вряд ли могло, т.к. система свежеустановленная, IE практически не использовался и не настраивался. Завтра попробую ради интереса поискать в логах подобную ошибку.)

[AlexeyK]

Точно такая же ошибка в логах:

[andrew75]

По хорошему надо найти обновление, которое это решает.

Ну или не заморачиваться, а просто ставить IE11, если это решает проблему. 

Или заморочиться разработчикам и решить на уровне установщика.

[AlexeyK]

@andrew75 Видимо, при установке IE обновились и наборы шифров, поэтому все заработало и поэтому же удаление всех обновлений уже не возвращает ошибку.

Нашел статью о таком обновлении, вот оно само для x64. Успешно установлено, но проблему не решает, может как раз из-за отсутствия в системе IE11. Уж действительно проще поставить IE11, он точно не помешает, а возможно наоборот решит что-то сопутствующее.)

 

[Mikhail Shakhov]

31 minutes ago, andrew75 said:

По хорошему надо найти обновление, которое это решает.

Ну или не заморачиваться, а просто ставить IE11, если это решает проблему. 

Или заморочиться разработчикам и решить на уровне установщика.

Передам всё, что у меня есть разработчикам.

[andrew75]

На всякий случай:

IE11 Windows7 32bit 

IE11 Windows7 64bit

[kmscom]

а еще лучше обновить виндовс и не пользоваться устаревшим ПО, или быть логично последовательным и устанавливать устаревший антивирус

[Maratka]

Если бы устаревший антивирус кушал текущие коды, не самообновлялся, то да, было бы хорошо.

[AlexeyK]

1 час назад, kmscom сказал:

а еще лучше обновить виндовс и не пользоваться устаревшим ПО, или быть логично последовательным и устанавливать устаревший антивирус

Так продукты официально поддерживают W7 SP1, по поводу установки всех обновлений там речи вроде нет, только о паре определенных. Если пробовать установить обновления для Win 7, то это сейчас доставит немало трудностей. Сначала ЦО выдавал ошибку, пока не обновил агент WU. После этого проверка пошла, но уже полчаса висит в одном состоянии. Так что рекомендация установки всех обновлений - так себе метод. Даже если все и пойдет, то их будет огромное количество и наверняка вылезет куча ошибок. Ставить обновления из пакетов или вручную - тоже можно, но на любителя, тем более один самый известный отвалился в нашем регионе. Остаются еще всевозможные сборки.

Многие все равно продолжают пользоваться 7-кой, может даже и без обновлений. Почему же им не установить актуальный антивирус, тем более если есть быстрый и простой способ это сделать.

Спойлер

 

[Friend]

11 часов назад, kmscom сказал:

еще лучше обновить виндовс и не пользоваться устаревшим ПО, или быть логично последовательным и устанавливать устаревший антивирус

11 часов назад, Maratka сказал:

Если бы устаревший антивирус кушал текущие коды, не самообновлялся, то да, было бы хорошо.

Это не очень просто, если не знаешь прямую ссылку для скачивания предыдущей версии продукта.

10 часов назад, AlexeyK сказал:

Сначала ЦО выдавал ошибку, пока не обновил агент WU. После этого проверка пошла, но уже полчаса висит в одном состоянии

Это известная проблема на Windows 7, после установки невозможно сразу же скачать все обновления системы пока вручную не установишь парочку, иначе процесс поиска будет в режиме "бесконечности".

10 часов назад, AlexeyK сказал:

установить актуальный антивирус, тем более если есть быстрый и простой способ это сделать

После установки антивируса, все равно придется установить необходимые обновления системы для того, чтобы компонент Безопасные платежи не ругался на известные и исправленные уязвимости Windows.

[AlexeyK]

11 часов назад, Friend сказал:

все равно придется установить необходимые обновления системы для того, чтобы компонент Безопасные платежи не ругался

Пользователи 7-ки не из пугливых, их какой-то там желтой рамочкой БП не испугать.)) Для этой системы даже новые версии браузеров не выпускают, а Вы про какую-то рамочку толкуете, будто она кого-то на что-то сподвигнет.))

[Yury Kharlamov]

Включить TLS 1.2 в настройках IE помогает?

 

[AlexeyK]

18 минут назад, Yury Kharlamov сказал:

Включить TLS 1.2 в настройках IE помогает?

Помогает.

[andrew75]

О, еще один рецепт )

[AlexeyK]

После установки IE11 параметр по умолчанию становится включен, а если отключить, будет та же ошибка. Еще более быстрый рецепт.))

[andrew75]

Только нужно вот это обновление, насколько я понимаю - https://winitpro.ru/index.php/2022/04/19/vklyuchit-protokol-tls-1-2-windows/

Подозреваю что оно ставится при установке IE11

[AlexeyK]

У меня запускается вот с такими обновлениями.

[andrew75]

Ну вот если в соседней теме ТС вернется, можно будет проверить.

Но причина проблемы похоже прояснилась.

На серверах ЛК TLS ниже 1.2 скорее всего отключены.

[AlexeyK]

Только непонятно, почему, по сообщению Михаила, только в последние несколько дней увеличилось число таких ошибок установки. В 7-й винде за это время вроде ничего не менялось, да и в продуктах вроде тоже.)

[andrew75]

На серверах ЛК могли отключить небезопасные протоколы.

Можно попросить узнать, кстати.

[AlexeyK]

2 минуты назад, andrew75 сказал:

На серверах ЛК могли отключить небезопасные протоколы.

Ну и чего в итоге добились, если это так?) Проблем точно прибавили, а вот польза - ну тут даже не знаю.)

По поводу обновления KB3140245 - при установке IE11 оно не установилось.