Berny

Bienvenu dans la nouvelle communauté Kaspersky. Avez-vous consulté https://help.kaspersky.com/KSK/Mob1.0MR16update/fr-FR/95015.htm

Welcome. Please submit your url here : https://opentip.kaspersky.com/ Also, i disabled your above link

Une modification de la structure actuelle du nouveau Forum n'est pas prévue. Le fonctionnement du nouveau Forum a été testé dans un groupe restreint pendant quelques mois et actuellement la priorité est de résoudre quelques bug mineurs. Concernant l'utilisation du Forum veuillez consulter le premier Titre épinglé qui contient quelques instructions basic simples pour accéder au Forum et poster un sujet. Pour info : B2C : business-to-consumer (particuliers) B2B : business-to-business (entreprises) En complément :

Bonjour et bienvenu dans la nouvelle communauté Kaspersky. L'ancien Forum était devenu lent et techniquement dépassé. L'interface Graphique (GUI) a été transformé au goût du jour tout comme certains autres Forum. Dans la nouvelle communauté Kaspersky ce sont les mêmes experts de Kaspersky Lab France ainsi que les mêmes modérateurs qui sont à votre disposition pour vous assister en cas de problèmes. La Section EN et RU disposent d'un onglet pour chaque produit Kaspersky tandis que les Sections FR - DE - IT - ES - NL... etc disposent de deux onglets : 1) B2C : Produits pour les particuliers (business-to-consumer) 2) B2B : Produits pour les entreprises (business-to-business) Tout changement demande bien sur une certaine période d'adaptation mais je suis persuadé que ceci ne prendra pas beaucoup de votre temps.

En cas de problème concernant la mise à jour des bases de données veuillez vérifier les paramètres suivants svp : 1) Vérifier votre date système : http://support.kaspersky.com/fr/general/various/3508 2) Configuration > Avancé > Apparence > Cocher l'option "Utiliser l'animation de l'icône de l'application dans la barre de tâches". 3) Configuration > Avancé > Réseau > Configuration du serveur Proxy > Cocher l'option "Ne pas utliser le seveur Proxy" 4) Dans le cas ou vous utilisez un portable : Configuration > Performance > Décocher l'option "Ne pas lancer l'analyse programmé en cas d 'alimentation via la batterie" 5) Vérifier l'état de votre licence : Kaspersky > Licence : il reste ??? jours > En savoir plus 6) Le fait que Kaspersky se trouve longement en "Mode Jeux" peut dans certains cas bloquer les Mise à Jour. 7) Redémarrer le PC et tenter une nouvelle mise à jour des bases de données. Dans le cas ou le problème persiste après #1-#2-#3-#4-#5-#6 veuillez soumettre dans votre prochain Post les rapports suivants svp : 1) Rapport de MAJ : http://support.kaspersky.com/fr/11142#block3 2) Log GSI : https://community.kaspersky.com/b2c-forum-des-utilisateurs-francais-66/comment-nous-aider-pour-vous-aider-avec-un-rapport-gsi-90

Welcome. Which Kaspersky version are your running. Also : Please reproduce the problem and check your detailed reports. Is this behavior solved when you temporary disable Kaspersky ?

Did you select correctly POP/IMAP in your GMail account. Also please contact the Technical Support https://center.kaspersky.com

Did you try this https://support.kaspersky.com/us/13986

Welcome. Are you using the latest Chrome extension 20.0.543.401 Also, your KIS version 19.0.0.1088 (d) will obtain Patch "E" in the next coming days which should fix this issue.

Welcome. Can you please try this : Settings > Additional > Network > Manage exclusions > Enter SMTP & POP server > Add + reboot.

Please be patient Mikethebike , i got Patch E on a desktop yesterday see my screenshots here

In addition to above suggestions, Patch "E" is fixing this issue.

Please check the Topic link provided above your Post.

Please check this https://support.kaspersky.com/us/common/uninstall/12783#block2 For Tech Support please go to https://center.kaspersky.com

Bienvenu dans la nouvelle communauté Kaspersky. Votre Topic a été transféré dans la Section “B2B”

will it then give me the chance to keep the licence information? I Yes of course, anyway you still have your lincense serial code xxxxx-xxxxxx-xxxxx-xxxxx to reactivate your product. Also , If you encounter an activation problem Tech Support will provide assistance to you.

mikethebike Just take care to keep this option checked , please don’t unckeck ... ok ?

Welcome. As far as i know your 3 separate unused licenses will not expire. Also with a 2019 license you will be able to activate Kaspersky versions 2020 - 2021 -2022

Also, there is nothing wrong please see this Topic https://community.kaspersky.com/kaspersky-internet-security-13/patch-e-for-kaspersky-internet-security-version-19-0-0-1088-was-released-on-april-8-2019-update-required-restart-458

Hi mikethebike, You are welcome. If your auto renewal license is still vallid, the KIS reinstall procedure is easy : > download KIS 2019 from this location https://www.kaspersky.com/downloads/thank-you/internet-security > exit KIS 2019 > uninstall KIS 2019 ( ! keep the license information during the uninstall procedure ! ) > reboot > install KIS 2019 > update databases > reboot Personally i always close all other running applications during above procedure.

mikethebike Sorry for the confusion... please remove your extension and reinstall https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/amkpcclbbgegoafihnpgomddadjhcadd + reboot Also please see https://support.kaspersky.com/12782?_ga=2.190954734.535360377.1554151853-227042763.1503261133#block5 If no fix , please reinstall Kaspersky as mentioned above.

Can you please try this : > remove the Chrome extension > reboot > reinstall (on top) Kaspersky > update databases > reboot

Midge Welcome. Did you try to remove and re-install the Chrome extension https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/amkpcclbbgegoafihnpgomddadjhcadd + reboot.

You are welcome. FYI , obtaining Patch “E” could be delayed with some days.

Eventually : > delete and re-install extension > reboot > re-install Chrome > reboot > also , please see https://support.kaspersky.com/12782 If no fix please contact Tech Support https://center.kaspersky.com