All Activity

Люди обращаются в поддержку, чтобы получить конкретный ответ, а не намёки. И ладно бы были только намёки: вину пытаются переложить на провайдеров. Но ладно, лично я уже всё поняла. Буду искать замену. Однако вопрос о том, почему нельзя было изначально дать людям честный ответ, остаётся открытым.

Вот это ключевое всё что выше. Регулятор сказал: замедлить YouTube - лаборатория Касперского ответила: есть замедлить YouTube! Регулятор сказал: заблокировать instagram - лаборатория Касперского ответила: есть заблокировать instagram! Всё остальное, в том числе и то что пишут на форуме представителя лаборатории Касперского - попытка сделать хорошую мину при плохой игре.

У поддержки Лаборатории Касперского, контакты: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Как минимум соответствие рекламе:

Нам всем тут это все коллективно чудится.)

Вы хотите чтобы вам все написали открытым текстом и намеков вам недостаточно? )

Чтобы от них получить корректный ответ, нужно пару раз переспросить, иногда они читают через строчку. Официально у нас в РФ Youtube нигде не заблокирован по закону, если у них есть другие источники, пусть предоставляют. Подробнее об VPN или здесь @AlexeyK да, что-то вообще в разы стал медленнее , до этого нормально было 😞 Без KSeC: С KSeC: @Romanamors известна ли ситуация?

вот им нужно показать

Уже просто смешно это все читать, как они не влияют. Просто оставлю два скриншота - без KSeC и с самым быстрым сервером.

уточняйте это тогда в запросе.

То есть вы хотите сказать, что оба моих провайдера блокируют скорость YouTube на всех серверах, кроме российского? И делать они это решили буквально одновременно? 😀 А почему российский сервер вдруг стал для них исключением тогда? И к чему тогда был написан заключительный абзац в ответе поддержки? Вроде как провайдеров уже обвинили, но тут добавилось "кстати". Хотя, судя по всему, с этого "кстати" и надо было начинать.

вам же ответили, что какое решение вы ждете, от тех чье приложение не влияет на эту скорость?

В общем, советую искать другой VPN и не мучиться.

Ой извиняюсь. Спасибо:)

Как погляжу тема еще активна. После того как у меня появилась возможность нажать на Не предлагать для этого браузера, данная проблема больше не повторяется ни в одном из моих браузеров ( прошло уже более недели ).

В общем, от поддержки я получила следующее сообщение с пометкой "Инцидент решён": "Здравствуйте! Исходя из полученной информации мы можем предложить Вам следующее решение: Скорость загрузки конкретных сайтов, в том числе YouTube, зависит от скорости интернета, поставляемой Вашим провайдером. Наше приложение не влияет на эту скорость. Также обращаем Ваше внимание, что требования ограничить доступ к заблокированным ресурсам распространяются не только для интернет-провайдеров, но и для VPN-провайдеров. Продукты "Лаборатории Касперского", распространяемые на территории РФ, полностью соответствуют и будут соответствовать нормативно-правовым актам РФ, а также удовлетворять требованиям регуляторов, которые не влияют на заявленное предназначение приложения - обеспечение конфиденциальности и защиты от перехвата данных". Хотя поддержка и написала о том, что мне вроде как предлагают некое решение, никакого решения на самом деле мне не предложили: просто переложили ответственность на провайдера (хотя я писала, что YouTube работает нормально на российском сервере, а вот на остальных уже нет), а потом и вовсе сказали, что они ограничивают доступ в соответствии с требованиями регуляторов, отметив, что VPN вообще предназначен для другого, а не для доступа к недоступным по тем или иным причинам ресурсам. Помочь мне никак не помогли: просто сняли с себя всякую ответственность, оставив без ответа мой вопрос о том, почему до этого YouTube нормально работал. Единственное, что мне стало ясно, так это то, что есть основания опасаться, что в какой-то момент доступ к YouTube пропадёт и на российском сервере.

Добрый день. Здесь не техподдержка, а форум пользователей. Контакты техподдержки у вас в антивирусе на вкладке "Премиум-сервисы". Подписка "Премиум" в частности дает вам право на помощь в поиске и удалении вирусов https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.23/ru-RU/223581.htm

Добрый день уважаемая поддержка. Прошу помочь с удалением вируса HEUR.Trojan.MSIL.Inject.gen и MEM.Trojan.Win32.SEPEH.gen. История следующая: После ночного простоя включенным на компе Каспером были обнаружены данные трояны. Попытка антивируса бороться с ними сводилась к обнаружению. лечению активного заражения с перезагрузкой или без, но после перезагрузки все повторялось снова. Всякими средствами пробовали почистить, не получается. Лечится и после перезагрузки все по новой. Просим помощи в данной проблеме. Скрины проблемы прилагаю. Спасибо:)

Решение ищите в поддержке, ссылка для создания обращения выше.

И где решение? VPN как не работал так и не работает. Уже неделю не работает сразу на двух телефонах. При включенном ksc даже этот форум не грузится.

Здесь форум, где отвечают в основном пользователи. Поддержка находится по ссылке выше, еще раз дублирую: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

И где решение? VPN как не работал так и не работает. Уже неделю не работает сразу на двух телефонах.

Ответ: Вы заплатили в том числе и за работу поддержки - пользуйтесь ее помощью.

Danke für die superschnelle Hilfe 👍, erst mal viel Text im Link, aber gut für das Hintergrundwissen, ich hatte beim Suchen nichts gefunden. Und dann unten, die Lösung in einem Satz und mit zwei Klicks fertig😄 Es liegt also daran, dass Kaspersky "sooo böse" ist. Ich vertraue Kaspersky seit vielen, vielen Jahren und das wird weiter so bleiben... Vielen Dank nochmals🙂

Уже отключал. Не помагает Напоминаю на двух устройствах, телефонах, не работает ВПН уже неделю. Аккаунт один.