Старая лицензия завтра истекает, купил новую, добавил в https://ksos.kaspersky.com/
На этом же аккаунте 6 компов со старой лицензией, они все красные, пишут "Проблема лицензирования", но как им подсунуть новую лицензия не нахожу. Нет такого инструмента.

Добрый день.

Как отправить лицензию на подключенное устройство

Добрый день, @AndreyII,
Посмотрите соседнюю тему, возможно получится найти нужное решение.

Не помогла ни тема ни инструкция.

Лицензию можно только отправить на:
1. "Новое устройство
Скачайте на ваши устройства приложения, которые доступны по этой лицензии."
2. "Пригласить коллег
Отправьте приглашения по электронной почте, чтобы удаленно управлять безопасностью вашего офиса."

Есть в лицензии раздел Мои устройства, там пусто, но там есть плюсик: добавить устройство.
Но добавить можно только:
1. "Скачать сейчас
Выберите платформу и скачайте приложение на устройство."
2. "Установить на другое устройство
Отправьте ссылку для скачивания на ваш компьютер или скачайте приложение на ваш смартфон"

В разделе "Мои устройства" старой, истекающей лицензии эти устройства есть. В новую их никак не внести.

Полагаю только посредством ввода ключа на клиентских компьютерах вручную. Хотя вот, казалось бы, в соседней вкладке "Устройства" все эти компы есть.

Edited July 1Jul 1 by AndreyII

По идее должны работать варианты, которые я описал выше - https://forum.kaspersky.com/topic/ksos-продление-58923/#findComment-233081

2 минуты назад, andrew75 сказал:

По идее должны работать варианты, которые я описал выше - https://forum.kaspersky.com/topic/ksos-продление-58923/#findComment-233081

Ошибся темой и вместо своей сюда написал. Извиняюсь. Но вы вроде поняли и мне и ответили потому продолжу тут, ибо проблема та же что у ТС.

Попробовал добавить код активации на клиентских компах вручную, говорит - он уже сохранён у вас в аккаунте. Это наводит на мысль, что лицензия таки активируется как только старая слетит. 

НО! При этом клиентские компы сыпят уведомлениями: "ПОСЛЕДНИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, ВАША ЛИЦЕЗИЯ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ СЕГОДНЯ. ПРОДЛИТЕ!"

В общем отпишу завтра по факту окончания старой лицензии. Но вне зависимости от результата, этот цирк с предупреждениями и отсутствие внятной информации крайне напрягает.

 

6 минут назад, AndreyII сказал:

Это наводит на мысль, что лицензия таки активируется как только старая слетит. 

По идее должна.

На домашних антивирусах в этом случае можно отозвать через центр управления старую лицензию и отправить новую. На KSOS не знаю, нет возможности проверить.

34 минуты назад, AndreyII сказал:

В разделе "Мои устройства" старой, истекающей лицензии эти устройства есть. В новую их никак не внести.

Скриншоты бы для наглядности увидеть.

18 минут назад, AndreyII сказал:

При этом клиентские компы сыпят уведомлениями: "ПОСЛЕДНИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, ВАША ЛИЦЕЗИЯ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ СЕГОДНЯ. ПРОДЛИТЕ!"

Можно попробовать это решение:  

В 18.05.2026 в 18:54, Friend сказал:

Как вариант еще можно просто удалить старую лицензию на устройстве и активировать новым кодом: 
https://support.kaspersky.ru/ksos/8.25/licensing/16252#block3

 

4 минуты назад, Friend сказал:

Можно попробовать это решение: 

это примерно тоже что я предлагаю - отозвать старую лицензию с устройств.

Можно и удалить. Тогда по идее устройства сами должны увидеть новую в аккаунте.
Или при удалении лицензии должна появиться возможность отправить новую лицензию на устройства.

Но вообще ТС прав это танцы с бубном. При том что устройства ругаются на заканчивающуюся лицензию.

1 час назад, Friend сказал:

Скриншоты бы для наглядности увидеть.

Пожалуйста
1. Устройства во вкладке Устройства
2. Лицензии
3. Устройства в старой лицензии
4. Отсутствие устройств в новой лицензии
5. Вот что предлагается при попытке добавить устройство в новую лицензию

6. "Отправить на устройство" тоже не вариант

Спойлер

 

Практически то же самое что в My.Kaspersky

Зайдите в любое устройство и покажите скриншот.

Нажмите здесь:

По идее там должна быть кнопка "Отозвать подписку".

Нажмите. После этого появится возможность отправить на это устройство новую подписку.

Перенес посты в исходную тему.

Отозвать нет. А Отключить от аккаунта не совсем то, что бы хотелось. Сейчас для пробы отключил один комп, на котором Каспера и не будет более и он соответственно из устройств пропал, теперь на него подписку не распространишь.
 

Я понимаю, что можно отключить, затем обратно подключить, как новое устройство или не подключая вкормить код активации клиентскому компу и скорее всего всё заработает. Т.е. ситуация пока что не "Караул!", но то, ради чего программисты создавали портал ksos.kaspersky.com по моему поломалось и не работает.

5 минут назад, AndreyII сказал:

Отозвать нет. А Отключить от аккаунта не совсем то, что бы хотелось.

На домашних есть.

Спойлер

Да, отключить от аккаунта это не то.

Значит ждите до завтра.

Отключил от аккаунта и подключил обратно рабочий комп для эксперимента. Комп снова подтянул с аккаунта старую лицензию и орёт что она закончится в 3 ночи.
Ладно, надеюсь в ночью акк подцепит новую лицензию и разнесёт её на все компы. Завтра при любом исходе по результату отпишусь.

Edited July 1Jul 1 by AndreyII

1 минуту назад, AndreyII сказал:

Отключил от аккаунта и подключил обратно рабочий комп для эксперимента. Комп снова подтянул с аккаунта старую лицензию

а вот это совсем странно. По идее он должен был спросить какую подписку использовать.

2 минуты назад, AndreyII сказал:

надеюсь в ночью акк подцепит новую лицензию и разнесёт её на все компы.

Не факт что он сам это сделает. Может потребоваться согласие на использование новой подписки.

Но завтра расскажете.

1 час назад, AndreyII сказал:

5. Вот что предлагается при попытке добавить устройство в новую лицензию
6. "Отправить на устройство" тоже не вариант

Учитывая, что лицензия продления уже активировано и срок действия идет, то достаточно переактивировать программу, удалив старую лицензию и внести новую: https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.25/licensing/13829#block2
По ситуации, может быть внесут какие-то уточнения, почему нет возможности отправить лицензию продления KSOS на устройства в портале: @Danila T., @Igor Kurzin, @MedvedevUnited.

Ночью старая лицензия истекла, но автоматом так ничего не активировалось. Впрочем на устройствах наконец-то появилась возможность отправить свежую лицензию, что я и сделал. Ну хоть так.
Однако автоматизация и возможность добавить или запланировать свежую лицензию для устройства поломана, надеюсь ответственные за ksos портал лица обратят внимание на это и починят.

 

 

 

Edited July 2Jul 2 by AndreyII

4 минуты назад, AndreyII сказал:

Однако автоматизация и возможность добавить или запланировать свежую лицензию для устройства поломана, надеюсь ответственные за ksos портал лица обратят внимание на это и починят.

Создайте запрос в службу поддержки по возможности: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts  с подробным описанием и укажите здесь номер, пусть заводят баг.