Kaspersky Premium: после установки не работает клавиатура ноутбука

[NFC]

Приветствую всех!

Появилась проблема, как и в этой теме. Использую Kaspersky Premium для пяти устройств. Весь прошлый год этот продукт успешно проработал на стареньком стационарном ПК (core2duo e8600) и на ноутбуке Lenovo G580 20150, на обоих компьютерах win 7 x64.

Вчера решил добавить в подписку ещё один ноутбук, Lenovo G500 20236, win 7 x64. Всё делал по инструкции: зашёл на нём в личный кабинет, скачал установочник, установил kaspersky premium, по запросу программы перезагрузился, и со следующей загрузки перестала работать клавиатура.

Начал страдать: удалил антивирь, перезагрузился - клавиатура ожила. Установил антивирь обратно - вновь клавиатура перестала работать. В Диспетчере устройств клавиатура работает нормально. Следом ноутбук был штатной кнопкой onekey recovery восстановлен до заводских настроек (полная переустановка windows с затиранием пользовательских данных), но и это не помогло - после установки kaspersky premium перестаёт работать клавиатура.

В настройках антивиря отключал защиту ввода с аппаратной клавиатуры - не помогает.

В интернете нашёл, что в реестр kaspersky добавляет фильтры для мышей и клавиатур, и люди пишут, мол, нужно ручками удалить фильтр в ветке для клавиатуры. Пытаюсь удалить фильтр Касперского - он да, удаляется, но только в окошечке после правки фильтра стоит нажать ОК - фильтр восстанавливается обратно, и никак, в итоге удалить я его не могу. Он самовосстанавливается(((

Находил статью, где можно попробовать вылечить реестр, используя Kaspersky Rescue Disc и его утилиту USB Recover - утилита не видит проблем в реестре.

Добавлю: в ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} в UpperFilters на Lenovo G580 прописан фильтр klkbdflt.K4V-21-16 (ну и, понятно, рядом с ним kbdclass), с этим фильтром G580, как ни странно, работает уже год и проблем нет.

А вот при установке Касперского на Lenovo G500 фильтр уже другой, klkbdflt.K4V-21-17. Думаю, связано с версией Касперского. И вот здесь как раз клавиатура и не работает...

Прошу помощи в "ремонте"! Есть ли на сейчас решение, как быстро решить проблему? 

[andrew75]

Вам нужно писать в техподдержку.

Подозреваю что это какой-то конфликт фильтра антивируса с драйвером клавиатуры. Но без диагностики это выяснить нельзя.

[NFC]

Всё понял, очень вас благодарю! Пошёл писать в поддержку...

[andrew75]

Сделайте и отправьте им такой отчет. Его все равно запросят.

[NFC]

3 часа назад, andrew75 сказал:

Сделайте и отправьте им такой отчет. Его все равно запросят.

Да-да, они запросили отчёт, я уже отправил. Сижу жду реакции, они пока что молчат...

[andrew75]

Это не так быстро )

[NFC]

Интересно, а как скоро будет результат, хотя б примерно? Скажите, есть ли практика успешных решений вот таких отваливающихся клавиатур и мышей?

[andrew75]

1 час назад, NFC сказал:

Интересно, а как скоро будет результат, хотя б примерно?

очень сложно предсказать.

[NFC]

Продолжаю ждать решения и делюсь промежуточным результатом, вдруг кому поможет. За это время пришло две инструкции, о которых тут ранее даже в соседних ветках с такой проблемой писали. За это время выслал в Поддержку уже два отчёта GSI.

Первый вариант предложенного решения был таким:

=========================================================

Попробуйте выполнить следующее:
-. Отключите самозащиту в продукте

1. В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки»).
2. В новом окне выберите вкладку «Настройки производительности».
3. В отобразившемся списке справа, в разделе Самозащита уберите галочку с Включить самозащиту и подтвердите изменение настроек, нажав на кнопку «Сохранить».

-. Выгрузите продукт (опция выход на иконке в системном трее)
-. Запустите редактор реестра
-. Сохранить (для последующего восстановления при необходимости) значение ветки реестра UpperFilters по пути HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
-. В этой же ветке отредактировать значение UpperFilters, убрав строку с нашим фильтром klkbdflt.Kaspersky4Win-21-14 (оставить только kbdclass, см. вложение)
-. Открыть папку C:\Windows\System32\drivers\K4W-21-17\
-. Переименовать файл klkbdflt.sys в klkbdflt.s_
-. Перезагрузите систему
-. Включить обратно самозащиту
В случае если система не будет позволять делать изменения, выполните это загрузившись в безопасный режим

Если проблема сохраняется, соберите новый GSI и сделайте экспорт всего реестра.
Пришлите нам файлы
Пришлите нам, пожалуйста, отчёт утилиты GetSystemInfo версии 6: https://kas.pr/GSI
Инструкции по созданию отчёта Вы можете найти здесь: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

====================================================================

Это не сработало. Второй вариант был вот таким:

====================================================================
Выполните, пожалуйста, следующее (если реестр и файл вернулись в исходное состояние, измените их еще раз):

-. В реестре в ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services\kldl_db удалите папку klkbdflt.K4W-21-17
-. Переименуйте файл C:\Windows\system32\drivers\K4W-21-17\klkbdflt.dll в klkbdflt.d_
-. Перезагрузите компьютер

Все действия необходимо производить с выключенной самозащитой и выгруженным продуктом. Если клавиатура не заработает после рестарта, зайдите в диспетчер устройств и посмотрите, есть ли какие ошибке на клавиатуре. Сделайте скриншот и направьте его нам.
=====================================================================

Второй вариант тоже никакого результата не дал. Я видел здесь тему, в которой подобным способом проблема решилась, но то ли в случае с lenovo g500 20236, то ли в более новых фильтрах Касперского эти способы, увы, не сработают.

Продолжаю ждать следующую инструкцию...