kaspersky no me deja entrar a internet

[Ray Felix]

Buen día disculpen, hace 2 días que kaspersky no me deja abrir paginas en google chrome y mozilla firefox (que son los exploradores que e probado), desactivo el antivirus y puedo navegar, podrían ayudarme a resolver el problema?

Tengo Kaspersky Total Security 21.3.10.391 (i)

De antemano gracias.

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Indica versión de sistema operativo

 

¿Has modificado en algún aspecto la configuración de tu Kaspersky?

 

Revisa fecha/hora de tu sistema.

 

Prueba a hacer un reset de la configuración de tu Kaspersky.

 

Saludos.

[Ray Felix]

Gracias.

No e modificado en estos días nada.

Sistema operativo es Windows 11

La hora y fecha están correctas

Realice el reset y sigue igual

[harlan4096]

¿Exactamente qué mensaje aparece en los navegadores?

 

Saludos.

[Ray Felix]

Falló la conexión segura

 

Un error ocurrió durante una conexión a forum.kaspersky.com. PR_CONNECT_RESET_ERROR

 

    La página que estás tratando de ver no se puede mostrar porque la autenticidad de los datos recibidos no pueden ser verificados.

    Por favor contacta a los propietarios del sitio web para informarles de este problema.

[harlan4096]

OK, prueba lo siguiente: apaga tu router por unos 30 segundos, y vuelve a encenderlo.

 

Saludos.

[Ray Felix]

Aun no me deja acceder a internet ?

[harlan4096]

Por favor, prueba los pasos siguientes:

Quote

1. Desactive la autodefensa a través de Ajustes -> General
2. Cierre el producto Kaspersky
3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21,3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
4. Inicie el producto Kaspersky
5. Activar la autodefensa
6. Compruebe el problema.

 

[Ray Felix]

Esta fue la solución, gracias por la rapidez y la solución ?

[harlan4096]

Me alegro!  ?

[Purson_Ehr]

@harlan4096 tengo el mismo problema, intente la solucion que le diste al compañero pero no encuentro la carpeta AVP21,3, te paso captura de las opciones que tengo, ojala me puedas ayudar 

[harlan4096]

@Purson_Ehr:

 

Dependiendo de si estás en España o en un país de LATAM, prueba a actualizar a la nueva línea de productos de Kaspersky, última verisón es la 21.13.

 

Como tienes KIS, tu producto será migrado automáticamente a Kaspersky España, comprueba los enlaces de descarga en este hilo, simplemente baja el instalador y ejecútalo para actualizar sobre tu KIS:

 

[JFNoda]

3 hours ago, harlan4096 said:

.. Como tienes KIS, tu producto será migrado automáticamente a Kaspersky España, comprueba los enlaces de descarga en este hilo, simplemente baja el instalador y ejecútalo para actualizar sobre tu KIS:

Hola y con permiso

@harlan4096, las capturas pone KTS.

 

Slds.

[harlan4096]

Perdón, cierto, gracias! Entonces el KTS migrará a Kaspersky Plus ?

 

Saludos.