卡巴斯基 21.9plus删除病毒文件如何恢复？

[treo]

卡巴斯基 21.9plus，把大量此前一直正常使用未报警的excel文件标记为感染HEUR:Trojan.MSOffice.SAgent.gen。然后就自行处理了，但是在隔离区也不显示这些文件，请问要怎么能够找到并恢复这些文件？

Edited April 19, 2023 by treo

[Yliven]

尊敬的用户您好

首先，请您根据下面网址中的位置查看一下文件是否被存放在隔离区

https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/zh-Hans/70904.htm

如果依旧没有的话，请查看报告中是否有相关事件记录。

请将以上结果通过以下方式提交一个问题工单到技术支持会帮助您确认该问题。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

或

技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

电话：400-611-6633  （工作日）

 

谢谢