Yliven

尊敬的用户您好，
根据您提供的信息，您当前安装的卡巴斯基安卓版本可能是旧版本，卡巴斯基安卓版本默认是通过 google play 获取，目前您可以联系技术支持部门，尝试获取最新版本程序试一下。
技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）
谢谢

尊敬的用户您好，
首先，请您尝试先将卡巴斯基程序恢复默认设置，然后重新添加一次排除。然后请再次检查问题。
https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/70884.htm
如依旧没有帮助的话，您是否可以提供下相关测试文件，我们可以测试一下。
 
谢谢

尊敬的用户您好，
卡巴斯基是使用硬件虚拟化，并不是卡巴斯基自身的虚拟化技术，主要增强安全支付功能。
详细信息请参考，
https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/83057.htm
谢谢

尊敬的用户您好，
关于新版本发布时间，请您与技术支持取得联系获取相关信息。
发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）
或
电子邮件提交平台（网页中间靠左位置）
https://support.kaspersky.cn/b2c/cn
谢谢

尊敬的用户您好，
目前可以通过设置限制某个应用程序的联网，但暂无法限制使用的网速。
这属于产品功能需求，您可以通过下面的方式提交一个问题到技术支持部门反馈。
联系方式：https://support.kaspersky.cn/b2c/cn  （网页中间位置）
谢谢

尊敬的用户您好，
请关闭-注入脚本到 Web 流量从而与网页交互，检查问题。

 
谢谢

尊敬的用户您好，
如果有帮助的话，那么可以在此组件高级设置中，将域名添加受信任或排除中试一下。

如果禁用此组件没有帮助的话，请在具体排查一下是哪个组件启用后导致的问题。
 
谢谢
 

尊敬的用户您好，
在“受信任组”中找到zerotier进程，鼠标双击它，在排除项中勾选所有项目，确定。
另外，在信任组之外的其它三组中是否还有其它与zerotier进程相关的其它进程，如有也移动到受信任组，并在排除项中勾选。
完成之后，请重启一次卡巴斯基程序，重新运行zerotier进程，检查问题。
 
谢谢

尊敬的用户您好：
很遗憾，我们未能复现问题。
如果该报警依旧存在的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢
日志一：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次
6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程
7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
10.任意输入一个名字，选择位置保存
注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告

日志二：
请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist
注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。
 
最后，请您将收据到的两份日志以及检测报告，通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。
发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）
或
电子邮件提交平台（网页中间靠左位置）
https://support.kaspersky.cn/b2c/cn
 
Thanks

您好，
通过最新在线检测，文件已是安全的。请查看下面的网站。
https://opentip.kaspersky.com/2C4C8CE5664FDFF98A1021981B06594FE9BEF8C46741292265AE3825AC7B9667/results?tab=upload
谢谢

尊敬的用户您好，
请尝试根据以下步骤是否有帮助，
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置"  (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第二项---常规
4.在界面右边滑动滚动条到中间位置
5.不勾选---启用自我保护
6.点击界面下方“保存”，再点击“是”
7.将卡巴斯基程序完整退出
8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report
9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题
如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可
 
谢谢

尊敬的用户您好，
经过分析，该检测是正确的，不是一次误报。
谢谢

尊敬的用户您好，
经过我们的分析这是一次错误的检测，该提示将会 被修复。
非常感谢您的帮助。 
谢谢

尊敬的用户您好，
卡巴斯基安全软件、全方位安全软件具备了防火墙功能。可以直接在设置了限制某个程序的联网。
如您所说，需要右下角出现提示框，那可能需要启用“交互模式”，但这样不仅出现防火墙相关提示，其它安全的提示也会出现。
这样需要许多更加复杂的设置。
https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/24749.htm
 
谢谢

尊敬的用户您好，
请问您当前安装的卡巴斯基是哪款产品，具体版本号是多少？（支持窗口可查看）
如您描述退出后，问题可解决。如果选择暂停保护，问题是否能够得到解决。
如果可以，您可以尝试将卡巴斯基设置恢复默认。（如果特殊设置，请在恢复前，导出之前的设置）
https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/70884.htm
或
请尝试以下步骤，检测问题。
 
谢谢

尊敬的用户您好，
请您参考下面的网站中的信息。
https://support.kaspersky.com/KISA/Android_11.101/zh-Hans/71782.htm
 
谢谢

尊敬的用户您好，
请尝试根据以下步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置"  (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第二项---常规
4.在界面右边滑动滚动条到中间位置
5.不勾选---启用自我保护
6.点击界面下方“保存”，再点击“是”
7.将卡巴斯基程序完整退出
8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report
9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题
如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可
 
谢谢

尊敬的用户您好，
很遗憾，相关产品已不再支持，目前不再提供下载地址。
如果您有KTS产品授权的话，可以通过下面的链接尝试下载安装卡巴斯基安全软件2019版本，使用激活码进行激活，如成功的话可切换为KTS版本。
https://www.kaba365.com/1060000.asp
 
谢谢

尊敬的用户您好，
您反馈的这个问题似乎与这位用户的问题相似。也是建议您提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您确认此问题，谢谢
 
 

尊敬的用户您好，
根据您的截图，这应该属于卡巴斯基安卓版本中的功能。
 
谢谢

尊敬的用户，新年好:
首先，激活码是从正常激活成功后，开始计算使用时间的。
卡巴斯基每个产品版本都有产品生命周期，如果您永久保存的话，可能无法在未来以及产品生命已结束的软件中激活使用。因此，建议您尽快激活使用。
如果您不希望将新激活码添加至备用的话，您无需将激活码添加至程序或“my kaspersky”中，您保存到其它位置即可。
激活码默认激活次数为：5，如果因多次重装系统导致超过最大激活次数，您可以连同您的购买凭证发送工单到卡巴斯基技术支持邮箱进一步帮助您处理此问题。
产品最新更新内容，请您访问以下网站查看：
https://support.kaspersky.com/KTS/21.3/zh-Hans/119653.htm
由于预计今年会发布全新产品系列，KTS产品可能暂没有直接兼容的新应用程序，但当前最新版本依旧可以使用。
我们建议您再通过一个问题工单与技术支持联系，沟通KTS在新版本上面的具体情况如何。
 
电子邮件提交平台（网页下方位置）
https://support.kaspersky.cn/b2c/cn
或
技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）
 
谢谢

尊敬的用户您好：
您可以将授权添加至“我的卡巴斯基”中，暂不使用，待授权过期后，使用新授权。
谢谢
 

尊敬的用户您好：
请您查看是否开启了“反广告”功能，如开启，请将其禁用后，检查此问题是否得到解决。
同时，您可以通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理该问题。
电子邮件提交平台（网页下方位置）
https://support.kaspersky.cn/b2c/cn
或
技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）
 
THANKS

尊敬的用户您好：
非常感谢您提出的宝贵建议，您可以通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您提交。
电子邮件提交平台（网页下方位置）
https://support.kaspersky.cn/b2c/cn
或
技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）
 
THANKS

尊敬的用户您好：
关于您关注的信息，请查看以下内容。
 
THANKS