Перестала приниматься почта в The Bat!

[Danila T.]

2 minutes ago, Makc28rus said:

зачем, если это всё взаимосвязано, как и с the bat. Многие почтовые клиенты тупят со вторника

Мы не фиксировали проблем с другими клиентами, на данный момент. Поэтому в Вашем случае нужно обратиться в поддержку, иначе проблема может не быть решена.

[Makc28rus]

35 минут назад, Danila T. сказал:

Мы не фиксировали проблем с другими клиентами, на данный момент. Поэтому в Вашем случае нужно обратиться в поддержку, иначе проблема может не быть решена.

а я как раз понаблюдаю) проблема то одна и та же

[Makc28rus]

Надеюсь проблема решается, я очень активный администратор сетевых систем и я знаю, что проблема из-за Вас, с последним обновлением во вторник всё поломало. 

Отпишите, как будет исправление. Не надо из нас делать бетта тестеров, как это делает microsoft 😃 

з.ы. Всё же работало до вторника 😃

Edited February 9 by Makc28rus

[Danila T.]

Решается проблема с The Bat! О Вашей проблеме Outlook 2016 нам ничего не известно. Поэтому я и просил создать запрос в поддержку. Запросов от других клиентов по Outlook 2016 у нас пока нет.

[Makc28rus]

хорошо, у меня фри версия, как мне отписать на прямую админам каспера? т к  проблема глобально у 20+ пользователей аутлука с Вашим каспером, отключаю веб, всё работает.

 

з.ы. я не могу создать тикет из за фри версии

Edited February 9 by Makc28rus

[andrew75]

1 час назад, Makc28rus сказал:

как мне отписать на прямую админам каспера?

В форме запроса выберите в качестве продукта Kaspersky Standard

[Makc28rus]

22 минуты назад, andrew75 сказал:

В форме запроса выберите в качестве продукта Kaspersky Standard

спс, отослал запрос

 

надеюсь не спросят, а какая версия у Вас виндоус и каким вы антивирусом пользуетесь)) удалю нахер тогда его и всем посоветую

Edited February 9 by Makc28rus

[Friend]

17 минут назад, Makc28rus сказал:

надеюсь не спросят, а какая версия у Вас виндоус и каким вы антивирусом пользуетесь))

А как вы представляете диагностику и решение проблемы?
С вас минимум запросят отчеты о системе с подробным описанием проблемы, и скорее всего, трассировки самой проблемной ситуации, с которыми могут возникнуть сложности, так как в Free версии их можно собрать только через реестр.

[Makc28rus]

7 минут назад, Friend сказал:

А как вы представляете диагностику и решение проблемы?
С вас минимум запросят отчеты о системе с подробным описанием проблемы, и скорее всего, трассировки самой проблемной ситуации, с которыми могут возникнуть сложности, так как в Free версии их можно собрать только через реестр.

я ещё раз повторюсь, проблема эта началась в тот же момент, когда тут отписали про the bat, получается однотипность( и я уверен, что это так и есть, т.к. всё проверено на стороне у себя, что проблем нигде нет и это происходит всего лишь на выключении Веб(интернет) защиты  и хватит тут придираться пожалуйста про как Вы представляете, я знаю про что я представляю. Ещё раз отпишу, про бета-тестеры микрософта, сколько раз они лажали на своих патчах и тут так же, ещё могу больше сказать, каспер уже не раз лажал, были проблемы с сертификатами на электронные ключи, всё решалось просто(но изначально так же всё тыкалось через одно место, как тут советуют) Давайте прекратим эти моменты пожалуйста. Надеюсь всё решится, простым обновлением или откатом.

[Makc28rus]

Всё так же было и стояло с Вашим каспер фри до вторника, пол года+ работало у всех без проблем, аутлук этот всякий разный 16 год, 10 и 21.(20+ клиентов)

[AlexeyK]

5 часов назад, Friend сказал:

в Free версии их можно собрать только через реестр.

Можно собрать через команды (скрин). А как через реестр? Видел инструкцию для KES, но не уверен, что она для всех версий работает.

Спойлер

@Friend В общем, вот эта инструкция от KES для домашней линейки не работает, проверено.

[andrew75]

@AlexeyK, "через" реестр это просто так называется. ТП присылает скрипт, который включает в реестре трассировки. После чего нужно перезагрузить компьютер и их записать.

[AlexeyK]

@andrew75Понятно, спасибо.) Мы не ищем легких путей.)

[andrew75]

@Makc28rus, я вот сейчас проверил, у меня Outlook 2016 продолжает работать с последней версией Касперского.

Но у меня Outlook локальный, а не облачный, может в этом дело.

[Makc28rus]

12 минут назад, andrew75 сказал:

@Makc28rus, я вот сейчас проверил, у меня Outlook 2016 продолжает работать с последней версией Касперского.

Но у меня Outlook локальный, а не облачный, может в этом дело.

может быть, outlook не грузится, если учётка пытается подрубатьcя на exchange microsoft. Как отключаю Веб(Интернет-защита) в каспере, сразу же всё прогружается и работает.

з.ы. в понедельник всё работало у всех, со вторника началась проблема, как и с the bat тут отписали.

 

з.ы. в outlook даже удалил расширение для каспера в аутлуке именно, не помогает, дело не в нём даже.

Edited February 9 by Makc28rus

[Friend]

1 час назад, AlexeyK сказал:

Можно собрать через команды (скрин)

Да, можно, но там обязательно нужен пароль на настройки антивируса.

34 минуты назад, AlexeyK сказал:

В общем, вот эта инструкция от KES для домашней линейки не работает, проверено.

Да, похоже, там немного ключи отличаются и нужно конечно вносить все с отключенной самозащитой и выгруженным продуктом. Пример:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.15\Trace\Default]
@=""
"TraceFileEnable"=dword:00000001
"DriversLogEnable"=dword:00000001
"TraceFileMaxLevel"=dword:000001f4
"TraceDebugEnable"=dword:00000000
"TraceDebugMaxLevel"=dword:000001f4
"DriversLogMaxLevel"=dword:000001f4
"DriversToLogFlags"=dword:00000fff
"TraceMemoryEnable"=dword:00000000
"TraceMemoryMaxLevel"=dword:000001f4

11 минут назад, andrew75 сказал:

через" реестр это просто так называется. ТП присылает скрипт, который включает в реестре трассировки. После чего нужно перезагрузить компьютер и их записать.

Не путайте, не скрипт, а рег. файл 🙂
 

[andrew75]

3 часа назад, Friend сказал:

Не путайте, не скрипт, а рег. файл

ну да, я строго говоря неправ. рег.файл конечно.

3 часа назад, Makc28rus сказал:

может быть, outlook не грузится, если учётка пытается подрубатьcя на exchange microsoft.

возможно. У меня нет возможности проверить. Пусть ТП этим занимается, как до вашего запроса дело дойдет. 

[AlexeyK]

3 минуты назад, Friend сказал:

Да, похоже, там немного ключи отличаются

Ну тут не немного отличаются, даже путь к ключам другой.) Спасибо за инфу.

[kaspsha]

Интересно, что у меня два ящика на Gmail c абсолютно иденетичными настройками, но проблемы только с одним ящиком.

Для чтения почты временно приостанавливаю Касперского.

[andrew75]

37 минут назад, kaspsha сказал:

Для чтения почты временно приостанавливаю Касперского.

Вы пользуетесь TheBat или каким-то другим почтовым клиентом?

[Alex133]

Сегодня почта в TheBat заработала!

[andrew75]

Да, есть такое. Видимо исправили через обновление баз.

[Makc28rus]

outlook то же заработал, о чем я и говорил, какой смысл писать в тех.поддержку, если проблема одна и та же

з.ы.Я все таки отписал, ответа так и не было.

Edited February 11 by Makc28rus

[Danila T.]

7 hours ago, Makc28rus said:

outlook то же заработал... если проблема одна и та же

 

Это совпадение.

[Makc28rus]

9 минут назад, Danila T. сказал:

Это совпадение.

и сломалось и починилось в один период, ок, совпадение