Некорректный расчет общего времени работы на смартфоне

[sol4rinn]

Почему время, проведенное ребенком в телефоне перестает учитываться после истечения дневного ограничения? К примеру я установил 3 часа ограничение. Во время этих трех часов время работы с телефоном у ребенка учитывалось в диаграмме и в общем времени дневном. После этого я поменял способ учета "только статистика", и общее время перестало учитываться как в диаграмме, так и в общем дневном времени. Это нормально?
Смартфон POCO M5s

[kmscom]

вы если к какому-то вопросу присоединяетесь, то не задавайте их отдельно. и наоборот, задали отдельно не нужно задавать несколько раз.
иначе не понять, где вам отвечать, там или тут. или отвечающие должны и ответ повторять.

[sol4rinn]

Специально так сделал. Судя по тому, что я даже не смог отправить в техподдержку вопрос, так как кнопка "Отправить" просто неактивна, а адреса техподдержки за 10 минут не нашел, подумал, что либо у меня совсем кривые руки (что возможно), либо с техподдержкой тут совсем плохо. Поэтому продублировал, может где-то выстрелит. особенно если учесть, что вопрос в теме, где присоединился висит без какого-либо ответу уже почти два месяца...

[kmscom]

17 минут назад, sol4rinn сказал:

я даже не смог отправить в техподдержку

вот с этого и надо начинать. а не создавать эхо на форуме.
 

17 минут назад, sol4rinn сказал:

так как кнопка "Отправить" просто неактивна,

скриншот приложите.

на странице https://support.kaspersky.ru/b2c/ru и чат бота нет?

[sol4rinn]

И чат бота нет. Блокировщик рекламы uOrigin для страницы выключен. Браузер ff. vpn нет. В Яндекс и Edge аналогично.

Edited 22 hours ago by sol4rinn

[kmscom]

у вас капча не отображается

вы создаете запрос на стационарном ПК ? попробуйте отключить антибанерное расширение полностью в настройках браузера и проверить воспроизведение проблемы

[andrew75]

Можно еще попробовать в режиме "Инкогнито".

[sol4rinn]

На стационарном.

С радостью все отключу, только отключать больше нечего, кроме антивируса Касперского, запущенного на ПК. Edge, Яндекс и Firefox обрабатывают страницу одинаково, капчу не показывают, Edge вообще без надстроек - тоже не показывает. Может Касперского отключить?

2 минуты назад, andrew75 сказал:

Можно еще попробовать в режиме "Инкогнито".

Аналогично, никакой капчи

[andrew75]

7 минут назад, sol4rinn сказал:

Может Касперского отключить?

попробовать конечно можно...

С этой капчей какие-то странности. Непонятна закономерность, в каких случаях она не показывается. 

[sol4rinn]

Мне бы ответ получить на мой вопрос. Я уже вопросы пишу и капчу проверяю почти пол дня... Работать-то когда? Нельзя на форуме ответ получить? Мне без разницы - здесь или в чате, лишь бы быстро.

[andrew75]

На форуме сейчас некому ответить.

Не так много народу знает это приложение.

А техподдержки на форуме нет.

[sol4rinn]

Значит мне не повезло и ответа я не получу

[andrew75]

@sol4rinn, тут коллеги из английской ветки зарегистрировали для вас запрос в ТП на ваш e-mail (со скриншота).

 INC000017892763

Так что ждите ответа по почте.

[Friend]

5 часов назад, andrew75 сказал:

С этой капчей какие-то странности. Непонятна закономерность, в каких случаях она не показывается.

@Danila T., @Mikhail Shakhov, @Igor Kurzin, @MedvedevUnited  может пора сменить сервис капчи на что-то другое, хотя бы на территории РФ и СНГ? Что-то уж слишком много в последнее время жалоб на этом в РФ. 

[Flood and Flood's wife]

54 minutes ago, Friend said:

@Danila T., @Mikhail Shakhov, @Igor Kurzin, @MedvedevUnited  может пора сменить сервис капчи на что-то другое, хотя бы на территории РФ и СНГ? Что-то уж слишком много в последнее время жалоб на этом в РФ. 

Hello @Friend,

For captcha to work, the *entire* template needs to be completed - the OP missed the Код активации / лицензионный ключ field, even if they do not know the exact code an X will suffice: 

Thank you🙏
Flood🐳+🐋

Edited 16 hours ago by Flood and Flood's wife
formatting

[sol4rinn]

10 часов назад, Flood and Flood's wife сказал:

For captcha to work, the *entire* template needs to be completed - the OP missed the Код активации / лицензионный ключ field, even if they do not know the exact code an X will suffice: 

Пробовал. Вставлял свой реальный ключ и код из личного кабинета - все равно не работает. Может дадите формат кода, который там требуется - забью "Х" и попробую.

[andrew75]

Нет, наличие лицензионного ключа не является обязательным в запросе.

[Flood and Flood's wife]

1 hour ago, andrew75 said:

Нет, наличие лицензионного ключа не является обязательным в запросе.

Hello @andrew75,

Having an Activation code/License code is not required in the request but the Activation code/License code *field* must have something in it for the template to successfully complete & the Captcha to work. 

Hello @sol4rinn,

1. Sorry, we cannot speak/write Russian. 
2. (You) don't need to submit *another* request, INC000017892763 is already in Kaspersky's system, please wait patiently, support will contact you. 
3. Do not submit -> only test Captcha with X and OR the Activation code/License code filled in in the template - go to (your) MyKaspersky account, Subscription tab & *copy* the Activation code/License code then *paste* the code to the template, complete the remaining fields, does the Captcha work? IF the Captcha does *not* work after you've filled in the  Activation code/License code *field* - tell Support, when they contact (you) about the *actual* KSK issue:

 

Thank you🙏
Flood🐳+🐋

[andrew75]

8 минут назад, Flood and Flood's wife сказал:

Having an Activation code/License code is not required in the request but the Activation code/License code *field* must have something in it for the template to successfully complete & the Captcha to work. 

It's not necessary.

Спойлер

 

[Flood and Flood's wife]

7 minutes ago, andrew75 said:

It's not necessary.

  Hide contents

 

Apologies @andrew75, @sol4rinn, 

We did not know that; there's been a change; Activation code/License code field has been a *compulsory* field in the past. 

OK, so @sol4rinn, 

When (you) test the Captcha issue, try another browser - for example Edge, Firefox, does the same issue happen? 

Open the *Developer console* & look for the Captcha *error* the information will be there - in yellow OR red. 

Bottom line, let support know, they will assist you, they may ask for: Как собрать консольные и HAR-логи браузеров, taken when the problem is happening. 

Thank you🙏
Flood🐳+🐋