Добрый день! Несколько дней назад я установил в Windows 7 новую программу Kaspersky Free 2023 (до этого пользовался Kaspersky Security Cloud Free). Работает она нормально, но из-за неё компьютер не выключается через меню "Пуск" после примерно 3 часов  и более непрерывной работы (после 2 часов и менее выключается нормально). Экран монитора гаснет, а системный блок продолжает работать. Приходится его выключать принудительно. Но если антивирус отключить, то он выключается нормально. В чем может быть причина этой проблемы?

Кстати перезагрузка компьютера работает нормально при любой продолжительности непрерывной работы.

Edited March 23, 20233 yr by nikobor58

Да я то знаю, что прав, делать то что?  Ответ: писать должны пострадавшие в техподдержку, что мол "вот так и так, а потому давайте, или решение, или чтобы оно не обновлялось".

Есть еще одно решение (но оно не проверялось между версиями) т.е. запрет  обновления 19 на 20, или 20 на 21.
Но у Вас тут 21 на 21 (т.е. меняется не "главный номер", если попросту). Это правка реестра, куда лезть и как делать - под ответственность потребителя. Но что сработает -  не факт, ибо как выше и написал - оно было при смене главного номера версии (если попросту, без терминов), а не второстепенных.

В 09.07.2023 в 14:12, Maratka сказал:

ЛК дерективно, приказом своего руководства техотдела запретила обновление старых версий до новых на проблемных конфигурациях, пока не будет найден виновник, и ему не будет выписан лечебный пилюль. И да, это действительно может быть не проблемой антивирусов, а проблемой сторонних драйверов, или операционной системы, увы, но так бывает.

Скорее всего, это очень сложно и почти невозможно, так как сперва нужно найти все проблемные конфигурации и потом все это еще согласовать, то есть к этому времени уже все будут обновлены или переустановят ОС или заменят оборудование и т.д. И учитывая, что бесплатные версии не поддерживаются и с поддержкой лишний раз никто не хочет связываться, то необходимые данные будут доходить очень долго.

4 часа назад, Friend сказал:

Скорее всего, это очень сложно и почти невозможно, так как сперва нужно найти все проблемные конфигурации и потом все это еще согласовать, то есть к этому времени уже все будут обновлены или переустановят ОС или заменят оборудование и т.д. И учитывая, что бесплатные версии не поддерживаются и с поддержкой лишний раз никто не хочет связываться, то необходимые данные будут доходить очень долго.

Да ладно! ?

Уже наперед известно, что это Win7, т.е. заведомо старое железо, на Ryzen 3xxx+, или Core 8+ поколения там банально нет драйверов, т.е. впихнуть либо невозможно, либо, если оно и впихивается, то вот и есть первый кандидат, ибо драйвера там заведомо не тестированы, и ставятся через правку inf-файлов.

А так, оно в целом автоматикой по GSI достаточно быстро должно находиться, если конечно в ЛК кто-то озаботился разработкой нужного ПО.
Ну например, по отчету там запросто будет видно, что 80% машин - установлен условный Акронис, при этом железо - Core2Duo и/или Core2Quad на чипсете G43. Т.е. все что нужно - собрать сотню отчетов, и пропустить их через ПО, которое собирает дубли записей в отчете в графах установленное ПО и/или используемое оборудование.

5 часов назад, Friend сказал:

И учитывая, что бесплатные версии не поддерживаются и с поддержкой лишний раз никто не хочет связываться, то необходимые данные будут доходить очень долго.

Да нет, не только бесплатные. Как я уже выше писал у меня сейчас установлена пробная версия Kaspersky Standard, но проблема с выключением осталась. Скорее всего и у остальных продуктов из новой линейки то же самое. Я сейчас переписываюсь с техподдержкой и выполняя ее рекомендации отключаю по одному компоненты антивируса перед выключением компьютера.

55 минут назад, nikobor58 сказал:

Да нет, не только бесплатные. Как я уже выше писал у меня сейчас установлена пробная версия Kaspersky Standard, но проблема с выключением осталась. Скорее всего и у остальных продуктов из новой линейки то же самое. Я сейчас переписываюсь с техподдержкой и выполняя ее рекомендации отключаю по одному компоненты антивируса перед выключением компьютера.

Расскажите лучше, что за железка у Вас, помимо Windows7, как я понял - это в любом случае обязательное условие, ну и какое-то еще ПО, вероятно редкое, которое не у всех подряд установлено у Вас тоже должно быть.

Да и вообще, я бы предложил сразу отписываться о системе своей всем пострадавшим в этой теме. Авось после буквально десятка таких вот сообщений оно и вылезет, что проблема с такой-то вот именно конфигурацией. Ну раз в ЛК это всего за полгода никак не могут выявить.

13 часов назад, Maratka сказал:

Расскажите лучше, что за железка у Вас, помимо Windows7, как я понял - это в любом случае обязательное условие, ну и какое-то еще ПО, вероятно редкое, которое не у всех подряд установлено у Вас тоже должно быть.

Да никакого особо редкого ПО у меня нет. Тем более на чистой Windows 7, где еще нет никакого стороннего ПО кроме первичных драйверов оборудования, эта проблема также присутствует. А вот на Windows 10 которую я для проверки специально устанавливал на этом же компе все работало нормально. Но предыдущая версия этого антивируса Security Cloud работала нормально везде.

Кстати в других разделах этого форума рассказывающих о других продуктах новой линейки об этой проблеме на Windows 7 тоже пишут.

Железо у меня да, староватое. Компьютер купил ещё в 2007 году. Материнку менял в 2014. Конечно надо бы уже покупать новое, но к сожалению мои желания пока не совпадают с возможностями пенсионера. Да и особых нареканий пока нет.

Процессор  Intel Pentium Dual CPU E2180 @ 2.00GHz 2.00GHz. ОЗУ 2 гб. Видеокарта NVIDIA GeForce 7300 GS. Операционная система WINDOWS 7 Home Premium SP 1, 32 b.

Edited July 12, 20233 yr by nikobor58

В 12.07.2023 в 07:56, nikobor58 сказал:

Да никакого особо редкого ПО у меня нет. Тем более на чистой Windows 7, где еще нет никакого стороннего ПО кроме первичных драйверов оборудования, эта проблема также присутствует. А вот на Windows 10 которую я для проверки специально устанавливал на этом же компе все работало нормально. Но предыдущая версия этого антивируса Security Cloud работала нормально везде.

Кстати в других разделах этого форума рассказывающих о других продуктах новой линейки об этой проблеме на Windows 7 тоже пишут.

Железо у меня да, староватое. Компьютер купил ещё в 2007 году. Материнку менял в 2014. Конечно надо бы уже покупать новое, но к сожалению мои желания пока не совпадают с возможностями пенсионера. Да и особых нареканий пока нет.

Добрый день!

Проверять компоненты не имеет смысла, если точно известно(как Вы написали в запросе), что приостановка защиты не решает проблему. Тут первая линия сплоховала.

Я посмотрел Ваш GSI и в журнале событий там несколько таких:

Спойлер

Предупреждение    2023/06/28 11:17:20    Microsoft-Windows-User Profiles Service        1530    Application    NT AUTHORITY\система
Message :
Система Windows обнаружила, что файл реестра используется другими приложениями или службами. Файл будет сейчас выгружен. Приложения или службы, которые используют файл реестра, могут впоследствии работать неправильно. ПОДРОБНО - 15 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000: Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000 Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000 Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000 Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000 Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Microsoft\SystemCertificates\Disallowed Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Microsoft\SystemCertificates\TrustedPeople Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Policies\Microsoft\SystemCertificates Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Policies\Microsoft\SystemCertificates Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Policies\Microsoft\SystemCertificates Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Policies\Microsoft\SystemCertificates Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Microsoft\SystemCertificates\My Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Microsoft\SystemCertificates\CA Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Microsoft\SystemCertificates\Root Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Microsoft\SystemCertificates\trust Process 1732 (\Device\HarddiskVolume1\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky 21.13\avp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-854488211-2315028643-1101503725-1000\Software\Microsoft\SystemCertificates\SmartCardRoot 

По первому предложению этого события можно также найти несколько тем пользователей в интернете, которые столкнулись с похожей проблемой. 

Вот здесь описано решение, которое может помочь:

http://forum.oszone.net/nextoldesttothread-242255.html

а именно: "Изменить в ветке реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management

Ключ:
ClearPageFileAtShutdown с 1 на 0."

Сообщите о результатах.

P.S. Для дальнейшей диагностики и решения проблемы через запрос в поддержку, попросите в запросе первую линию перевести Ваш запрос на экспертов с указанием этой ветки форума.

1 час назад, Mikhail Shakhov сказал:

Ключ:
ClearPageFileAtShutdown с 1 на 0."

Будет забавно, если оно поможет. Это так-то штатная функция системы.

1 час назад, Mikhail Shakhov сказал:

Изменить в ветке реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management

Ключ:
ClearPageFileAtShutdown с 1 на 0."

Сообщите о результатах.

Проверил указанную ветку. Там ключ и так уже стоит на нуле.

Edited July 12, 20233 yr by nikobor58

23 часа назад, nikobor58 сказал:

Проверил указанную ветку. Там ключ и так уже стоит на нуле.

Попробую поискать ещё какие-то временные решения, но здесь по большому счёту два пути: 

1. Пробовать, как уже здесь советовали, чистую загрузку. И если проблема в ней не воспроизводится, то искать "проблемный" софт путём запуска программ по одной с проверкой воспроизведения. Это хлопотно конечно...

Если и в чистой воспроизведётся, тогда попробовать в Безопаске с сетью. 

2. Прислать нам одновременно собранные трассировки продукта и логи прокмон(там поддержка уже в запросе присылала инструкции). Разработчики посмотрят кто кого и за что держит:)

23 часа назад, Maratka сказал:

Будет забавно, если оно поможет. Это так-то штатная функция системы.

Это предлагалось попробовать как временное решение. Понятно, что корень проблемы это не выявит. Но кому-то на форумах помогало с похожей проблемой. 

1 час назад, Mikhail Shakhov сказал:

1. Пробовать, как уже здесь советовали, чистую загрузку. И если проблема в ней не воспроизводится, то искать "проблемный" софт путём запуска программ по одной с проверкой воспроизведения. Это хлопотно конечно...

А в теслабе ЛК этим не хотят заняться? Это как мне кажется, их работа, за которую платят зарплату. Ну так, чисто теоретически!

К вам же не один человек с этой проблемой обратился, да и в корпоративной ветке случаев хватает. И везде старое барахло под Win7, если я правильно понимаю ситуацию. Ну посмотрите по GSI, что там общего есть у этих систем, ну явно же оно должно быть! Крупные то конторы, вроде ЛК патчи то еще три года могли получать после прекращения их выпуска для домашних систем, возможно кто-то из домашников тоже систему нужным образом патчил, и теперь есть от этого проблема. Либо наоборот - нет нужных патчей, которые есть на железе у вас, ибо у вас они все и всегда устанавливались еще три года после прекращения их выпуска для всех остальных. Или (вдруг) окажется, что у всех пострадавших материнки от условного Гигабайта.

4 minutes ago, Maratka said:

А в теслабе ЛК этим не хотят заняться? Это как мне кажется, их работа, за которую платят зарплату. Ну так, чисто теоретически!

К вам же не один человек с этой проблемой обратился, да и в корпоративной ветке случаев хватает. И везде старое барахло под Win7, если я правильно понимаю ситуацию. Ну посмотрите по GSI, что там общего есть у этих систем, ну явно же оно должно быть! Крупные то конторы, вроде ЛК патчи то еще три года могли получать после прекращения их выпуска для домашних систем, возможно кто-то из домашников тоже систему нужным образом патчил, и теперь есть от этого проблема. Либо наоборот - нет нужных патчей, которые есть на железе у вас, ибо у вас они все и всегда устанавливались еще три года после прекращения их выпуска для всех остальных. Или (вдруг) окажется, что у всех пострадавших материнки от условного Гигабайта.

Я пока не вижу, чем именно должны заняться в тестлабе. Сейчас работаем в запросе и на форуме с одним пользователем по этой проблеме. Как только у нас есть логи от пользователя с проблемой, заводим багу - если есть второй пользователь с такой же проблемой - повышаем приоритет и т.д. Каких-то свежих баг на эту тему у нас в базе я не нашёл. Также, как я уже писал выше, подобных проблем уже давно не встречал в запросах. С корпоративными продуктами нужно отдельно разбираться - там причина может быть совсем другая. 

Что касается комментариев в этой ветке - нужно с каждым разбираться отдельно: у кого-то синий экран, у кого-то ещё что-то. Поэтому всем отписавшимся здесь с проблемой рекомендую в поддержку обращаться. Чем быстрее соберём логи хотя бы с кого-то из пострадавших, тем быстрее в тестлабе начнут этим заниматься. 

12 часов назад, Mikhail Shakhov сказал:

Пробовать, как уже здесь советовали, чистую загрузку.

Чистая загрузка это установка ОС с нуля? Я уже здесь писал что делал ее несколько месяцев назад когда только появился Kaspersky Free из новой линейки. Результат тот же, компьютер не выключился после нескольких часов работы. Причем тогда в системе не было никакого стороннего ПО, кроме первичных драйверов устройств. Хорошо, я ее еще раз сделаю с Kaspersky Standard.

8 часов назад, nikobor58 сказал:

Чистая загрузка это установка ОС с нуля? Я уже здесь писал что делал ее несколько месяцев назад когда только появился Kaspersky Free из новой линейки. Результат тот же, компьютер не выключился после нескольких часов работы. Причем тогда в системе не было никакого стороннего ПО, кроме первичных драйверов устройств. Хорошо, я ее еще раз сделаю с Kaspersky Standard.

Это другое, https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/как-выполнить-чистую-загрузку-в-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd
Но у Вас с переустановкой ОС вышло по сути то же самое.

19 часов назад, Mikhail Shakhov сказал:

С корпоративными продуктами нужно отдельно разбираться - там причина может быть совсем другая. 

Она то может конечно другая, но совпало оно удивительно точно, выход новой версии около года назад, и невозможность перезагрузки Windows 7 после нескольких часов работы.

4 минуты назад, Maratka сказал:

Это другое, https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/как-выполнить-чистую-загрузку-в-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd
 

Но у Вас с переустановкой ОС вышло по сути то же самое.

Для меня это слишком сложно. Мне будет проще установить вторую систему параллельно старой, если это конечно не противоречит задаче.

В новой системе компьютер не выключился после 5 часов работы. Никакого стороннего ПО там не было, кроме первичных драйверов.

Да, забыл сказать что проверял Kaspersky Standard, который у меня сейчас установлен в пробном режиме.

В 12.07.2023 в 20:23, Mikhail Shakhov сказал:

Что касается комментариев в этой ветке - нужно с каждым разбираться отдельно: у кого-то синий экран, у кого-то ещё что-то. Поэтому всем отписавшимся здесь с проблемой рекомендую в поддержку обращаться. Чем быстрее соберём логи хотя бы с кого-то из пострадавших, тем быстрее в тестлабе начнут этим заниматься. 

 Ну что, занимайтесь тогда.
https://disk.yandex.ru/d/ousH8mgrKIQorA
Если трейсов мало, напишите инструкцию, что еще дать.

Вопроизводится на самой обычной виртуальной машине, обычнее не бывает: VMware Workstation. Самая обычная Windows 7 x64 SP1, поднял снапшот за 2016 год, с теми обновлениями, которые тогда были актуальными, установил самый обычный антивирус 21.9, не какую-то там бету, и подождал где-то 2,5 часа. Все, ничего больше делать там не нужно!

И да, я даже не представляю, что нужно сделать, чтобы эту проблему НЕ воспроизвести. Всех дел - запустить на рабочих местах в теслабе и/или поддержке виртуалку на ночь, а утром - перезагрузить ее штатным образом.

Edited July 15, 20233 yr by Maratka

15 hours ago, Maratka said:

 Ну что, занимайте тогда.
https://disk.yandex.ru/d/ousH8mgrKIQorA
Если трейсов мало, напишите инструкцию, что еще дать.

Вопроизводится на самой обычной виртуальной машине, обычнее не бывает: VMware Workstation. Самая обычная Windows 7 x64 SP1, поднял снапшот за 2016 год, с теми обновлениями, которые тогда были актуальными, установил самый обычный антивирус 21.9, не какую-то там бету, и подождал где-то 2,5 часа. Все, ничего больше делать там не нужно!

И да, я даже не представляю, что нужно сделать, чтобы эту проблему НЕ воспроизвести. Всех дел - запустить на рабочих местах в теслабе и/или поддержке виртуалку на ночь, а утром - перезагрузить ее штатным образом.

Добрый день!

Нужно проверить воспроизведение на билде: 2021 MR13(последняя релизная сборка, доступна сейчас на сайте). Если воспроизводится, то собрать трэйсы и логи прокмона: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/10935

Спасибо.

P.S. Как я уже выше писал, скорее всего какой-то драйвер проблему вызывает, который не на всех системах установлен, поэтому логи от двух-трёх пользователей с проблемой помогут здесь больше, чем слепые попытки поддержки/тестировщиков поймать проблему на разных конфигах. Тем более, что у них и без этого работы хватает. 

Edited July 15, 20233 yr by Mikhail Shakhov

Мне оно потом не скажет, что я количество активаций перебрал, и код заблокирует?
 

43 minutes ago, Maratka said:

Мне оно потом не скажет, что я количество активаций перебрал, и код заблокирует?
 

Марат, мы тебе потом поможем ?

Ну смотри, лично под твою гарантию, если что - в Москву приеду, спрошу! ?

Также я сохранил список драйверов, служб и снимок работающих процессов новой системы: https://disk.yandex.ru/d/5CxsNPry-tiO0Q

19 часов назад, Mikhail Shakhov сказал:

Нужно проверить воспроизведение на билде: 2021 MR13(последняя релизная сборка, доступна сейчас на сайте). Если воспроизводится, то собрать трэйсы и логи прокмона: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/10935

Воспроизводится. Причем даже без активации, т.е. с полностью выключенной защитой: установил, обновил, перезапустил ОС, чтобы пришел последний хотфикс - и оно вопроизвелось.

Теперь с трейсами что делать?

Процмон то закрывается, когда я пускаю систему на перезагрузку!