Компьютер не выключается через меню "Пуск" из-за Kaspersky Free 2023

[nikobor58]

Добрый день! Несколько дней назад я установил в Windows 7 новую программу Kaspersky Free 2023 (до этого пользовался Kaspersky Security Cloud Free). Работает она нормально, но из-за неё компьютер не выключается через меню "Пуск" после примерно 3 часов  и более непрерывной работы (после 2 часов и менее выключается нормально). Экран монитора гаснет, а системный блок продолжает работать. Приходится его выключать принудительно. Но если антивирус отключить, то он выключается нормально. В чем может быть причина этой проблемы?

Кстати перезагрузка компьютера работает нормально при любой продолжительности непрерывной работы.

Edited March 23, 2023 by nikobor58

[Friend]

Здравствуйте, @nikobor58,
Возможно конфликт со старыми драйверами или сторонним софтом.
Все обновления Windows 7 установлены? Устанавливали антивирус на чисто или поверх предыдущей версии? Временно отключение самозащиты Kaspersky Freе помогает?
Наблюдается проблема при чистой загрузке Windows и антивируса?
Попробуйте решение из этой темы:

 

[nikobor58]

Friend, добрый вечер! Да, все обновления Windows установлены. Антивирус установлен поверх предыдущей версии. Удаленный доступ, в том числе с помощью сторонних программ не использую.

В свободное время попробую предложенные вами решения (временное отключение самозащиты и чистая загрузка). Спасибо за советы!

[nikobor58]

После временного отключения самозащиты компьютер выключился нормально после 3 часов непрерывной работы.

Кстати, почему при непрерывной работе за меньшее время он выключается нормально при любых настройках?

[andrew75]

@nikobor58, попробуйте сбросить настройки антивируса: Настройка - Управление настройками - Восстановить

[nikobor58]

andrew75, нет, сброс настроек не решил проблему. Но до этого я попробовал выключить компьютер не через меню пуск, а из видео-конвертера, имеющего опцию выключения после выполнения задач. И это прошло удачно. Далее планирую изучить чистую загрузку.

Edited March 24, 2023 by nikobor58

[nikobor58]

Как я уже писал новая версия антивируса у меня установлена поверх старой. Поэтому я вчера удалил его, а после сделал очистку системы, чтобы в ней не остались следы не только новой версии, но и старой. Снова установил новую версию, но проблема осталась.

Заметил интересную деталь. После перезагрузки компьютер выключается нормально при любом времени непрерывной работы.

[nikobor58]

Я с самого начала появления этой проблемы понял что она наверняка связана с новой версией антивируса так как до этого подобного не наблюдалась. Но всё же решил перепроверить и загрузил параллельно основной системе Windows 7 её бэкап двухнедельной давности, когда была ещё установлена предыдущая версия антивируса (Kaspersky Security Cloud Free). И как я и ожидал после 3-часовой работы компьютер там выключился нормально.

Затем я также параллельно основной системе загрузил чистую Windows 7, в которой еще не было никаких сторонних программ кроме первичных драйверов оборудования. Установил там новую версию антивируса. И после 3-часовой работы компьютер не выключился. Выходит у новой версии антивируса есть какой-то конфликт со службой ОС отвечающей за выключение, ну или с драйверами. И почему-то только после многочасовой работы (3 часа и более).

P.S. Кстати альтернативные способы выключение компьютера (отключение антивируса, самозащиты и т.д. срабатывают не всегда).

Edited March 27, 2023 by nikobor58

[andrew75]

1 час назад, nikobor58 сказал:

она наверняка связана с новой версией антивируса

и на вашей конкретной системе. Потому что больше на такое поведение пока никто не жаловался.

Поскольку у вас бесплатная версия и по ней техподдержка не оказывается, я бы в качестве варианта посоветовал поставить триальную версию любого продукта и, если на ней проблема повторится, обратится в техподдержку.

[nikobor58]

5 часов назад, andrew75 сказал:

Поскольку у вас бесплатная версия и по ней техподдержка не оказывается, я бы в качестве варианта посоветовал поставить триальную версию любого продукта и, если на ней проблема повторится, обратится в техподдержку.

Наверное я так и поступлю. Кстати в других темах форума тоже описываются похожие проблемы с другими версиями антивируса установленных на "семерке".

Интересно, если эта версия будет обновляться с учетом исправленных ошибок, то надо будет скачивать новый инсталлятор или она обновится автоматически?

[andrew75]

Она будет обновляться автоматически.

Но пока об этой ошибке никто кроме вас не знает, а значит исправлять ее никто не будет. именно поэтому нужно обратиться с этой проблемой в техподдержку. Но для этого нужен коммерческий продукт, хотя бы в триальной версии.

Если что, я использую новую версию на 7-ке на нескольких компьютерах и у меня нет такой проблемы. Так что она специфическая.

[nikobor58]

Важная деталь которую я недавно обнаружил. При отключенном интернете компьютер выключается нормально. Возможно имеется конфликт с устаревшим интернет-драйвером. А родной драйвер для Windows 7 не обновляется на сайте производителя с декабря 2021 года. Скорее всего это устройство больше не поддерживается для "семерки".

Кстати в Windows 10 компьютер выключается нормально.

[nikobor58]

Установил пробную версию программы Kaspersky Anti-Virus. Компьютер выключился нормально через более 3 часов работы. Так что я думаю это баг одной конкретной программы Kaspersky Free 2023 связанный скорее всего с устаревшим драйвером для Windows 7 интернет-контроллера Realtek.

[master3]

В 27.03.2023 в 09:53, andrew75 сказал:

Но пока об этой ошибке никто кроме вас не знает, а значит исправлять ее никто не будет.

 

Как вернуть касперски клауд?

Сегодня это чудо обновилось без спросу на фри 2023. После этого комп нормально не выключается (win7).

После принудительного выкл и потом вкл, он говорит, что компоненту повреждены и не включает защиту.

 

 

[andrew75]

8 минут назад, master3 сказал:

Как вернуть касперски клауд?

скорее всего никак. Этой программы больше не будет. 

8 минут назад, master3 сказал:

компоненту повреждены и не включает защиту

видимо были какие-то проблемы при обновлении. 

Попробуйте переустановить программу.

P.S. а что вы хотели сказать, приведя цитату из моего поста?

[master3]

Спасибо.

Только что установил клауд фри  (с офф.сайта).

Теперь главный вопрос: КАК ЕМУ ЗАПРЕТИТЬ ОБНОВЛЯТЬ ВЕРСИЮ?

 

ЗЫ. Цитировал я для того чтобы сказать, что о проблеме, по всей видимости, знают все у кого вин7, кроме Касперских как всегда.

ЗЫ2. Давно не был на этом форуме. По старым реквизитам не пускало, хотя пароль помнило и не спрашивало, но создала вторую учётку зачем-то.

 

[andrew75]

8 часов назад, master3 сказал:

КАК ЕМУ ЗАПРЕТИТЬ ОБНОВЛЯТЬ ВЕРСИЮ?

Штатных способов нет. Из нештатных, почитайте эту тему. Не знаю, работает ли это на новой версии.

8 часов назад, master3 сказал:

о проблеме, по всей видимости, знают все у кого вин7, кроме Касперских как всегда.

В 27.03.2023 в 09:53, andrew75 сказал:

я использую новую версию на 7-ке на нескольких компьютерах и у меня нет такой проблемы. Так что она специфическая.

 

[kipassa]

А у нас компьютеры на Win7 с касперским фри 2023 пытаются выключиться, потом выскакивает синий экран 9F b комп перезагружается, но к этому моменту человек уже уходит, потому как процесс выключения длится долго, в итоге комп работает всю ночь...

Попробую переустановить драйвера сетевой, но это же вин7, откуда там новые дрова...

[andrew75]

Если Касперский обновлялся поверх установленного, попробуйте его тоже переустановить.

[kipassa]

Не работает... удалил, даже папки зачистил, установил и 1 день всё выключилось, на второй нет.

Драйвера на сетевую переставил, но они от 16 года...

Кстати все компьютеры так, в случайном порядке могут выключиться могут нет.

Так происходит даже на компьютере даже с пси експресс сетевухой (не реалтек уже получается)

[Gigli1897]

После обновления на Free 2023, такая же история. Удалил нафиг этот недоантивирус. Полгода попользовался и хватит. Обновился он сам, не нашел, где можно отключить самообновление

[Vataly]

Ровно та же проблема (описанная подробно товарищем nikobor58), не выключается компьютер. Сменил антивирус, проблема исчезла. Жаль конечно... Касперский мне нравился.

[Mikhail Shakhov]

On 3/23/2023 at 8:42 AM, nikobor58 said:

Добрый день! Несколько дней назад я установил в Windows 7 новую программу Kaspersky Free 2023 (до этого пользовался Kaspersky Security Cloud Free). Работает она нормально, но из-за неё компьютер не выключается через меню "Пуск" после примерно 3 часов  и более непрерывной работы (после 2 часов и менее выключается нормально). Экран монитора гаснет, а системный блок продолжает работать. Приходится его выключать принудительно. Но если антивирус отключить, то он выключается нормально. В чем может быть причина этой проблемы?

Кстати перезагрузка компьютера работает нормально при любой продолжительности непрерывной работы.

Добрый вечер!

Давно не встречал таких проблем.

Здесь проблема может быть связана со сторонними драйверами:

В одной из похожих баг наши запросы подвисали на обработке в системном драйвере usbehci.sys(MS официально признал проблему в этом случае), в другой аналогичной на itcspe.sys.

Проблема в обоих случаях была не на нашей стороне, но в любом случае её нужно диагностировать и собирать данные. 

Нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Спасибо. 

P.S. В запросе укажите эту тему форума, а мне можете прислать номер запроса для контроля.

[nikobor58]

Mikhail Shakhov, доброе утро! Спасибо за пояснение. Запрос в службу поддержки через емэйл я уже отправил 2 недели назад и уже начал по мере времени и возможностей проводить указанные в ответах рекомендации.

Но хочу вернуться к началу возникновения этой ситуации. Тогда в марте я снова вернулся на Kaspersky Security Cloud Free , с которым проблем не было. Но в конце июня он был принудительно обновлен в фоновом режиме на Kaspersky Free и проблемы начались снова. Я подписался на триальную версию Kaspersky Standard, думая что в ней будет всё нормально, но и там проблемы остались.

Но вот что интересно. В Windows 10 всё работает нормально, наверное потому что интернет-драйвер Realtek для этой системы обновляется регулярно, а для "семерки" он не обновлялся уже более полутора лет.

И как я уже отмечал при отключенном антивирусе или интернете компьютер выключается нормально после многочасовой работы. Кстати интересно почему проблемы возникают только после примерно 4-часовой и более  работы? И да, перезагрузка работает нормально вне зависимости от времени.

Edited July 9, 2023 by nikobor58

[Maratka]

6 часов назад, nikobor58 сказал:

Кстати интересно почему проблемы возникают только после примерно 4-часовой и более  работы?

Память вероятно течет. Это термин такой, если что, т.е. чем больше времени прошло - тем больше оно утекает, и система в итоге становится колом. У Вас оно проявилось как проблема при выключении, а где-то еще - как зависшая система после 2 дней, или недель работы будет... Что-то вроде того.

Решения нет, нужно, чтобы ЛК дерективно, приказом своего руководства техотдела запретила обновление старых версий до новых на проблемных конфигурациях, пока не будет найден виновник, и ему не будет выписан лечебный пилюль. И да, это действительно может быть не проблемой антивирусов, а проблемой сторонних драйверов, или операционной системы, увы, но так бывает.