Блокируется шифрованный трафик расширения VPN в браузере Edge (Kaspersky 21.17)

[achskull90]

Блокируется шифрованный трафик расширения VPN в браузере Edge 124.0.2478.51 при активном антивирусе Kaspersky 21.17.7.539. 

Вчера обновился антивирус до версии 21.17 и заметил данную проблему (на версии 21.16 такой проблемы не было) в браузере. Если антивирус выключить или в настройках антивируса для браузера активировать параметр не проверять зашифрованный трафик, то расширение начинает работать, то есть пропускать зашифрованный трафик через себя... 

Разработчики, прошу, решить данную проблему. 
 

[andrew75]

@achskull90, c этой проблемой вам нужно обращаться в техподдержку. 

[drnik976]

Firefox тоже проблема. Если выключить Касперский и зайти на сайт а потом включить то сайт работает до закрытия браузера. 

Edited April 27 by drnik976

[andrew75]

@drnik976, проблема есть. Судя по всему она во всех хромиум-браузерах.

Поэтому чем быстрее вы напишете в техподдержку и предоставите им необходимые данные, тем быстрее ее исправят.

И чем больше будет запросов в ТП, тем выше будет статус проблемы.

[drnik976]

INC000016453208  будем наблюдать за решением 

Edited April 27 by drnik976

[drnik976]

Стандартные отписки по скрипту)) а теперь просят установить их программу и записать действия! Я им чё бета тестировщик, описал проблему от и до. 

[kmscom]

@drnik976 

https://support.kaspersky.ru/support/rules/ru_ru#section_6

Цитата

Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» может попросить Пользователя запустить дополнительные утилиты (программные инструменты) «Лаборатории Касперского», если это необходимо для решения обращения.

https://support.kaspersky.ru/support/rules/ru_ru#section_7

Цитата

В ходе общения со Службой поддержки Пользователь должен предоставлять «Лаборатории Касперского» своевременные ответы, сведения о приобретенной Лицензии и любую обоснованно необходимую информацию для корректной обработки обращения.

 

[ant76]

18 часов назад, drnik976 сказал:

Стандартные отписки по скрипту)) а теперь просят установить их программу и записать действия! Я им чё бета тестировщик, описал проблему от и до. 

А как по вашему разработчики должны найти решение, если нет логов с ошибками от пользователя? Тыкнуть пальцем в небо???

[AlexeyK]

1 час назад, ant76 сказал:

А как по вашему разработчики должны найти решение, если нет логов с ошибками от пользователя? Тыкнуть пальцем в небо???

В данном случае очень просто - воспроизвести проблему у себя. Я пробовал воспроизводить на двух устройствах с W10 и W11, на версиях MR17 и MR18, в нескольких браузерах, с двумя расширениями VPN - везде воспроизводится элементарно. Даже пробовал удалить обновление, которое по утверждению MS может вызвать проблемы с VPN, но это не помогло. Даже не знаю, что тут можно сделать, чтобы эта проблема не воспроизвелась. И кстати, скрипт тут роли не играет.

[andrew75]

В ТП не любят воспроизводить сами.

Только если проблема массовая.

Они видимо исходят из того, что проблема априори локальная, пока им не докажут обратного.

А как только все обновятся до 21.17, проблема станет достаточно массовой. Поэтому чем раньше ее поправят, тем меньше будет проблем.

[AlexeyK]

1 час назад, andrew75 сказал:

В ТП не любят воспроизводить сами.

А многие пользователи не любят собирать кучу отчетов. Что ж, посмотрим, чем завершится это противостояние и кто кого победит. 🙂

[Maratka]

3 часа назад, andrew75 сказал:

В ТП не любят воспроизводить сами.

Конечно не любят. Я бы тоже не любил, если бы меня заставляли что-то такое делать, за что не платят зарплату.
Поэтому, данные вопросы пересылать нужно не в ТП, а в тестлаб.

Вспомните вон недавнюю проблему, когда с антивирусами где-то после выхода всех этих "Плюс" и "Премиум" не выключалась Win7. Вышло, что для того, чтобы эту проблему не воспроизвести, нужно ее не пытаться воспроизвести. А чтобы воспроизвести, достаточно оставить виртуалку на выходные включенной, ибо воспроизведение (понятно, в зависимости от конфигурации) занимает 1-3 суток.

А теперь представьте себе ситуацию с реальными пользователями, у которых виртуалок нет (а их нет у 99,9%).
Мне то оно просто было, ну оставил ее на ночь включенной, потом снял снапшет, проверил - не воспроизвелось. Восстановил снапшет (на все это потратив минут пять) - и пошел тестировать сразу с места а-ля "UpTime 10 часов". Вечером опять проверил. А у реального пользователя оно должно быть на его железке через допустим 9 часов. Только вот у него рабочий день 8. Т.е. воспроизвести он сможет либо придя на работу на час раньше, либо уйдя на час позже. И это если ему кто-то скажет, что оно точно через 9 часов будет. А тут неопределенность. Ну и вышло, что правили год. Хотя реально на воспроизведение нужно было потратить одному человеку минут десять: запустил виртуалку, и пусть себе работает. А он пусть своими делами другими занимается.

Edited May 4 by Maratka

[AlexeyK]

2 часа назад, Maratka сказал:

Конечно не любят. Я бы тоже не любил, если бы меня заставляли что-то такое делать, за что не платят зарплату.

Тут гораздо быстрее поставить одно-два расширения в популярный браузер и проверить, времени займет пару минут - это если не торопиться.) Воспроизвели, оформили баг-репорт, прикрепили трейсы. Гораздо труднее анализировать отчеты и трейсы, к тому же для начала их еще надо получить от недовольных пользователей.) Второй путь гораздо более трудоемкий, хотя возможно, это только мне так кажется.😄

[ska79]

3 часа назад, Maratka сказал:

данные вопросы пересылать нужно не в ТП, а в тестлаб

А он точно есть у домашних продуктов ЛК? Исключая публичное тестирование

Edited May 4 by ska79

[ant76]

В 04.05.2024 в 13:10, AlexeyK сказал:

В данном случае очень просто - воспроизвести проблему у себя. Я пробовал воспроизводить на двух устройствах с W10 и W11, на версиях MR17 и MR18, в нескольких браузерах, с двумя расширениями VPN - везде воспроизводится элементарно. Даже пробовал удалить обновление, которое по утверждению MS может вызвать проблемы с VPN, но это не помогло. Даже не знаю, что тут можно сделать, чтобы эта проблема не воспроизвелась. И кстати, скрипт тут роли не играет.

Но для этого часто нужна отладочная информация, логи которые с вас и попросили. Они часто требуются для воспроизведения ошибки в тестовой среде.

[AlexeyK]

4 часа назад, ant76 сказал:

Но для этого часто нужна отладочная информация, логи которые с вас и попросили. Они часто требуются для воспроизведения ошибки в тестовой среде.

Это если требуются какие-то специфические условия окружения. Здесь же ничего такого не нужно, воспроизведется без всяких вензелей.

Только вот с меня так до сих пор ничего и не попросили...🙂

[Danila T.]

Всем привет.

О проблеме известно и работаем над исправлением. Тем, кто сообщил о проблеме и прислал логи + рассказал сценарий воспроизведения - огромное спасибо.

[andrew75]

@Danila T., на всякий случай - INC000016467474

Там не совсем такой сценарий, но проблема та же видимо.

[Danila T.]

@andrew75 да, передал. Спасибо.

[drnik976]

В 03.05.2024 в 18:29, kmscom сказал:

@drnik976 

https://support.kaspersky.ru/support/rules/ru_ru#section_6

https://support.kaspersky.ru/support/rules/ru_ru#section_7

 

Нашёл время и отправил))

[ant76]

В Firefox такая же проблема только с расширениями. Если через приложение VPN запускать, то трафик нормально проходит.

[ant76]

21 час назад, ant76 сказал:

В Firefox такая же проблема только с расширениями. Если через приложение VPN запускать, то трафик нормально проходит.

Проверил сегодня в Firefox с расширением VPN Browsec, с включенным Касперским включаешь VPN и ни на один сайт не зайти. Как только отключаешь Касперский то сразу с включенным VPN на любой сайт без проблем попадаешь. Если требуется, то могу тоже логи прислать.

[andrew75]

Я так понимаю, у них уже все есть. Ждем теперь пока поправят. 

[ant76]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

Я так понимаю, у них уже все есть. Ждем теперь пока поправят. 

Тогда ждем. Похоже проблема имеет массовый характер.

[dim_diver]

Такая же беда, после очередного обновления, все сторонние впн расширения в браузерах на компе перестали работать. На Хроме, Опере, Мозиле. Повыключал все функции защит касперского и тоже не помогло. Работает только в долфин браузере. Только удаление всего приложения касперского решило ситуацию. При повторной установке с нуля проблема вернулась.