Блокировка приложения с именем сервиса "*32*"

[AlexBorisov]

Добрый день.

 Мы разрабатываем сервис удаленного доступа с названием PRO32 Connect https://pro32connect.ru/. Столкнулись с проблемой работы нашего приложения на компьютерах с вашим антивирусом. При попытке установки сервиса Windows с названием “PRO32 Connect” антивирус считает это подозрительным действием и удаляет исполняемый файл.
Опытным путём выяснили что антивирусу не нравится "32" в названии сервиса, сервис с именем “PRO Connect” устанавливается без проблем.

К сожалению мы не можем поменять название сервиса, так как наши текущие пользователи столкнуться с проблемами.

Добавление в белый список приложения по хэш сумме для нас не подходит так-как блокировка происходит именно по имени нашего сервиса и в новых версиях снова будет происходить блокировка, так антивирус реагирует именно на имя сервиса.

Добавьте, пожалуйста, имя сервиса Windows “PRO32 Connect” в белый список ваших разрешенных сервисов для Windows.

[Maratka]

9 минут назад, AlexBorisov сказал:

Добавьте, пожалуйста, имя сервиса Windows “PRO32 Connect” в белый список ваших разрешенных сервисов для Windows.

Это для того, чтобы написали малвару какую-то, которая будет регистрироваться по белым спискам?

[Friend]

Добрый день, @AlexBorisov,
Вам нужно обратиться в поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts ,
Создать запрос о ложном срабатывание. Максимально подробно все описать, приложить скриншоты/видео, сам установочный файл и попросить убрать ложный детект.

На будущее вероятно, вам будет интересно ознакомиться с программой Allowlist  для сотрудничества с Лабораторией Касперского: https://www.kaspersky.ru/partners/whitelist-program

Заявку на регистрацию и участие в программе Allowlist можно подать здесь:
https://www.kaspersky.ru/partners/whitelist-program#for-marketo-scroll

[AlexBorisov]

2 hours ago, Friend said:

Добрый день, @AlexBorisov,
Вам нужно обратиться в поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts ,
Создать запрос о ложном срабатывание. Максимально подробно все описать, приложить скриншоты/видео, сам установочный файл и попросить убрать ложный детект.

На будущее вероятно, вам будет интересно ознакомиться с программой Allowlist  для сотрудничества с Лабораторией Касперского: https://www.kaspersky.ru/partners/whitelist-program

Заявку на регистрацию и участие в программе Allowlist можно подать здесь:
https://www.kaspersky.ru/partners/whitelist-program#for-marketo-scroll

Спасибо