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尊敬的用户： 您好， 关于您反馈的这个问题，首先请问一下您是否通过“我的卡巴斯基”提交了这个问题到我们的技术支持。 然后针对这个网址报警的问题，我们将这个信息提交到病毒中心进行分析，在分析之后，确认这次提示为启发式分析的一次错误行为，当前提示已经消失。 目前的情况由于提示已经消失，故无法再次复现这个问题了。 请您尝试先将卡巴斯基设置恢复“默认”状态之后，请测试一下这个问题，是否在您这边还会出现警告提示？ 请告知我们结果，谢谢 如何恢复默认设置： 1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" (一个齿轮的图标) 3.点击左侧第一项“常规” 4.在窗口右下方点击"管理设置" 5.然后点击第三项”恢复设置“ 6.点击”下一步“和”继续“ 7.最后点击”完成“ thanks

尊敬的用户您好： 目前endpoint security 8.0 for Linux 已经停止技术支持。 请问当前您使用的程序是否为kaspersky security for Linux file server版本程序？麻烦请您具体描述下您当前所遇到的问题是什么? 以便我们更准确地解答您的问题。 thanks

hi FLOOD I'm not sure. It may be added to the 2019 patch i

尊敬的用户您好： 关于这个情况，我们会密切地关注，您的建议我们也会及时反馈，希望在今后的版本中给您带来最好的产品体检。

尊敬的用户您好： 目前您反馈的这个问题已经得到解决，请您再次尝试访问检查您的问题是否得到解决。 另外，除卡巴斯基中文官网提供程序下载之外，您也可以通过中文官方升级站获取卡巴斯基安装包 网站: http://www.kaba365.com/1060000.asp thanks

尊敬的用户您好： 经过我们的测试，该图标为密码管理器推荐下载的快捷方式（这并不是程序安装后的图标），程序的安装是需要您的许可才会下载安装的，目前建议您将其手动删除即可。 thanks

这很简单 卡巴斯基需要推动更改以更新软件，以便用户可以选择“忽略”不需要的组件。 其他“建议”有“忽略”，为什么开发人员不能保持一致？ 用户为什么要一个接一个地联系卡巴斯基？ 这会影响多个用户。 ＆ ROOT原因是卡巴斯基糟糕的产品开发 - 与个人用户软件配置或设备无关。你好， 尊敬的用户您好： 让您久等了，关于密码管理器的问题，我们在沟通之后得到了新的消息，预计会在程序的D补丁中增加“忽略”的选项。由于该补丁还在制作中还需请您耐心等待一些时间，请您保持数据库状态为最新即可。 thanks

尊敬的用户您好： 关于这个问题我们正在和产品部门进行沟通，有任何新的消息我们会在INC000010686782问题ID中给您进行回复，请您耐心等待一下。 thanks

尊敬的用户您好: 首先很抱歉给您带来了不便，我们表示歉意。关于这个问题是在卡巴斯基2020版本更新C补丁后增加的密码管理器快捷通道。请问您有什么样的建议，我们可以帮助您转交相关部门。希望可以给您带来优秀的产品体验。 Thanks

首先 ，麻烦请您提供一下卡巴斯基更新设置界面的截图信息。请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.然后请您将此界面完整截图发送给我们，谢谢 另外，请问一下您当前是否在中国大陆地区使用卡巴斯基程序？ 最后，您可以再尝试更换一个更新源地址后试一下，检查您的问题是否可以得到解决。 请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将后面的地址复制粘贴到输入框中 http://193.45.6.7 8.在窗口右下方点击“选择” 9.添加后会有两个更新源，我们需要禁用一个 10.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”，再右键点击“它”选择“下移” 11.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可 12.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”等待数据库更新至最新 注：两个更新源可以相互使用 重新执行1-5步，先将默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”启用然后将添加的更新源禁用 thanks

尊敬的用户您好: 首先，请您确认一下当前卡巴斯基数据库状态是否为最新。因为我们通过您发送的截图看到数据库有更新成功的显示。关于“网络超时”问题，请查看您是否有使用一些加速器或代理服务器等。可临时关闭后试一下。 另外，请先打开CMD-命令提示符（windows 10）：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh int ip reset all netsh winhttp reset proxy ipconfig /flushdns （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再试一下。

尊敬的用户您好: 首先，请您尝试进入计算机的安全模式，在该模式下手动清空TEMP文件夹（如无法删除请跳过），完成之后请尝试在安全模式下使用卡巴斯基对您的计算机进行一次全盘扫描。 完成之后，请重启计算机再检查问题是否得到解决。 如果问题依旧，麻烦请提供检测检测到威胁时的报警截图信息或报告文件，谢谢 另外，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip （建议存放在系统C盘根目录中） 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.鼠标双击运行程序GetSystemInfo.exe 4.在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

尊敬的用户您好: 关于您的问题，请您联系一下中国区官方销售部门来进行咨询。 联系邮箱：kaba365@pcstars.com.cn 联系电话： 400-819-1313 thanks

尊敬的用户您好: 首先，非常感谢您提出的宝贵建议，您的建议会给我们带来很大的帮助。 关于您的问题，目前卡巴斯基反病毒软件2019程序中的“隐私清除器”功能包含了浏览器历史记录、系统临时文件夹、搜索请求日志、IE cookies、缓存、历史记录等信息。 我们建议您通过“我的卡巴斯基”网站创建一个建议请求，我们会在收到您的问题之后，将该建议提交到总部。 最后您提到的“文件粉碎机”功能，很遗憾，目前此功能只在卡巴斯基全方位安全软件产品中具备，其它的程序暂没有此功能。 Thanks！

尊敬的用户您好: 首先，感谢您反馈的相关信息。如您所说，将卡巴斯基程序暂停保护后您的问题可以得到解决，那么在这样的情况下，首先我们需要确认是卡巴斯基哪一个组件引起的。在确定之后，我们需要再次复现问题从而来收集一份卡巴斯基跟踪报告，最后我们通过所收集报告文件来分析。 如果可以,我们希望您那边是否有一些临时测试项目，来排查重现这个问题，以便收集我们所需的跟踪文件来进行分析。 由于这个问题相对比较复杂，建议您通过“我的卡巴斯基”创建一个问题ID提交您的问题，或者请您直接通过电子邮件联系我们。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 我的卡巴斯基：https://my.kaspersky.com

尊敬的用户您好: 关于您的问题我们还需和沟通一下，首先您是否尝试将软件程序添加到卡巴斯基信任程序中试一下。 如未添加请尝试添加信任程序试一下（方法请查看下面的操作方法） 另外还需麻烦请您确认以下操作，分别将卡巴斯基程序暂停保护和程序退出两种状态下进行测试。 操作方法：使用鼠标右键点击屏幕右下角卡巴斯基小图标，选择“暂停保护”和“退出”。 如果暂停保护后可以正常使用.需要您再进一步排查卡巴斯基组件，将卡巴斯基保护组件一一暂停，排查一下是哪个组件引起的问题。 例如：当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。 请将结果反馈给我们，谢谢 如何添加信任程序： 请您按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，单击“设置" （像一个齿轮） 3.点击左侧“附加” 4.选择界面右侧“威胁和排除项” 5.点击“指定受信任的应用程序” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.在列表中选择您想添加的应用程序，如果列表中没有您想添加的程序，请在左下方点击“浏览...”根据程序安装路径进行添加 8.程序添加后点击右下方“下一步” 9.在排除的应用程序窗口，为信任程序选择设置： a.打开前不扫描文件 – 排除扫描信任程序的所有文件 b.不监控应用程序活动 – 不执行主动防御功能，不监控应用程序的活动，可疑文件或者其他行为 c.不继承（应用程序）父进程限制 d.不监控子应用程序活动 – 对应用程序的子程序不执行主动防御功能，不监控应用程序的活动，可疑文件或者其他行为 e.允许与 卡巴斯基安全软件 的应用程序界面进行交互 f.不扫描所有网络流量 - 不扫描信任程序启动时的病毒和垃圾邮件以及网络流量 10.关闭卡巴斯基窗口回到主界面即可

尊敬的用户您好: 首先，根据您提供的卡巴斯基产品名称-Kaspersky endpoint security。这应该是我们的企业版本产品。 请您确认当前所安装的卡巴斯基程序是否为这个名称，如果是，请您再提供一下详细的产品版本号。 另外您咨询的VPN具体问题是什么？请您详细描述一下，以便我们更准确地解答您的问题。

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，请您将相关文件样本压缩并设置密码通过邮件发送给我们，我们会转交病毒分析中心处理。 注：必须设置压缩密码：infected 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢。

尊敬的用户您好: 首先，如您所说目前三台计算机上的卡巴斯基授权许可界面中的“密钥”是相同的，那说明您当前使用了同一个授权激活码激活程序。 针对这个情况，请先找到您获赠的这三个授权激活码，找到之后请分别在这三台计算机上点击授权许可界面中的“密钥”后面的X，然后将授权删除，删除之后请分别使用三个授权激活码对应每一台计算机进行激活操作。 如果三台计算机激活成功后，请您再查看一下“密钥”是否相同。 谢谢

尊敬的用户您好: 根据您提供的图片显示，您获得这个授权只能用于1台计算机上激活使用，为了避免这个问题，建议您只在一台计算机上使用这个授权激活，不要在多台计算机上激活使用。 谢谢