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Ylive

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  1. 尊敬的用户您好: 关于程序激活问题,请您提供一下激活失败的错误提示? 同时,我们建议您将相关报错提示和您的激活码信息发送到技术支持邮箱,我们会尽快帮助您解决。 china-support@kaspersky.com 或来电咨询 技术支持服务热线:400-611-6633 转2 Thanks
  2. 尊敬的用户您好: 目前这个问题为产品bug-4465128。 实际上这个提示是说明数据包是没有危险的不需要处理。 该问题预计会在即将发布的 2021 MR2 版本中修复。 THANKS
  3. 尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题,请您将样本文件发送到技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com。 也可以通过“我的卡巴斯基”提交问题给我们。 请将 BarrageWebModel.exe 文件压缩并设置一个密码 (例如:infected) Thanks
  4. 尊敬的用户您好: 关于您反馈的 QQ 以及其它账户密码被盗的问题,修改密码后马上会被盗,麻烦请您再具体描述一下问题。 同时,您安装了 Kaspersky Total Security ,在此款产品中包含了“卡巴斯基密码管理器”软件,您可以通过此软件中的“密码生成器”功能,生成强密码,用于修改新密码设置,并通过“卡巴斯基密码管理器”将账户密码一并包含在软件中。 最后,请您通过“我的卡巴斯基”或通过下面的电子邮箱,提交一个问题ID给我们。我们会进一步与您沟通来帮助您排查解决问题。 技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com 谢谢
  5. 尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题,我们需要您收集一些报告文件并发送给我们来进行分析。 报告一 请按照下列步骤进行操作: 1.请先下载GSI分析工具: 下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip (建议存放在系统C盘根目录中) 备用下载地址:https://share.weiyun.com/5UBKgOH 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 (大约需要20分钟左右时间) 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip) 报告二 1.打开卡巴斯基主界面 2.在界面下方,点击“支持”(像一个小人头图标) 3.在支持窗口中点击“支持工具” 4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“重要” 5.“跟踪”显示已启用,然后手动重启计算机 6.重启后,等待卡巴斯基主界面打开 7.等待相关报警提示再次出现 8.重复上面步骤2操作回到“支持工具”中将跟踪禁用 9.点击下方“将报告发送给技术支持” 10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”,然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”,文件名输入“trace”选择好位置,保存即可 11.最后Trace.zip找到,稍后发送 最后,请您将相关报告文件发送到以下邮箱中 技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com Thanks
  6. 尊敬的用户您好: 首先很抱歉给您带来了不便,我们表示歉意! 关于您反馈的这个问题,“我的卡巴斯基”网站是全球统一的服务平台,服务器位于国外。 该问题主要与网络方面相关。 请问您当前所安装使用的卡巴斯基产品名称是什么?将要管理的设备有多少? 同时,请问一下您使用的网络运营商是哪一家? 该问题是每次登陆都会发生吗,还是在某个时间段容易发生? 同时,您有任何问题可以发送邮件到以下我们的邮箱中 技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com 谢谢
  7. 尊敬的用户您好: 关于激活码超过最大激活次数的解决方案。 首先请提供卡巴斯基官方购买的相关凭证信息,(订单号、产品密码、激活码等信息)。 如是盒装产品请提供包装盒内“快速安装指南”刮开涂层的照片,可以拍照发送给我们。 请务必将相关信息发送到技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com 如果相关购买信息丢失,请您通过以下官方购买平台进行查询 卡巴斯基(中国区)指定购买网站:http://www.kaba365.com 卡巴斯基京东旗舰店:https://kaspersky.jd.com 卡巴斯基淘宝直营店:https://kaba365.taobao.com 拼多多购物移动平台 Thanks
  8. 尊敬的用户您好: 图片上显示的信息为卡巴斯基“邮件反病毒插件”,邮件反病毒功能是对您的邮件客户端起到保护作用。 Thanks
  9. 尊敬的用户您好: 我们已将相关解决方法发送到您的电子邮箱中,请您注意查收。 如何使用卡巴斯基密码清除工具: 请先下载清除密码工具 下载地址: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLAPR.zip 然后按照下列步骤进行操作: 1.重启计算机进入计算机安全模式 2.在该模式中运行工具(KLAPR.bat)(使用鼠标右键点击,选择“以管理身份运行”) 3.完成后重启计算机即可 Thanks
  10. 感谢您的回复,请您根据下面的步骤收集一份卡巴斯基跟踪报告发送给我们, 1.双击桌面右下方卡巴斯基小图标,打开卡巴斯基主界面 2.在界面下方,点击“支持”(在小齿轮图标旁边) 3.在支持窗口中点击“支持工具” 4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“重要” 5.“跟踪”启动后,然后手动重启计算机 6.重启后,等待问题发生 7.请保持问题等待2-3分钟 8.重复上面步骤回到“支持工具”中将跟踪禁用 9.点击下方“将报告发送给技术支持” 10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”,然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”,文件名输入“trace”选择好位置,保存即可 11.最后请将 Trace.zip 找到并发给我们 技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com Thanks
  11. 尊敬的用户您好: 请问一下,该问题是在什么情况下发生的,是在每次开机后不久发生,还是在使用过程中发生的?(当前是否进行了哪些操作) 另外,这个问题是在安装卡巴斯基之后就发生了吗,还是只发生在近期使用中。 问题发生后,CPU使用率高的现象会在运行一段时间后自动恢复正常吗? Thanks
  12. 没有任何提示哦!只是在网上听说防毒软件会影响 Outlook2016 同步的时差,所以我就来问问。 如您有任何使用上的问题,请您回复我们,如果是另外一个问题,建议您重新生成一个新的帖子提交给我们。或通过以下方式与我们取得联系 技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com Thanks
  13. 尊敬的用户您好: 我们目前暂未收到其他用户对此问题的反馈,关于这个问题您是否可以提供更多的信息,具体描述一下此问题情况。在outlook同步过程中,卡巴斯基是否出现一些提示信息? Thanks
  14. 尊敬的用户您好: 这个问题似乎是一个或多个文件类型关联混乱了,这个问题是在什么时候发生的?系统是否进行过修改或优化,是在开机后不打开任何文件的情况下出现该提示,还是打开某些软件时出现这样的提示? 当前您如果打开 MP3 格式文件是否正常。 请您再尝试重置一下系统默认应用,开始-设置(齿轮图标)-搜索框中输入“重置默认应用”-重置 重启计算机后,请检查一下问题。 如果问题依旧,请检查系统更新并安装最新可用更新,如可以可尝试更新到最新系统版本后再请检查问题。 如您怀疑病毒方面的问题,请您提交一个问题到技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com Thanks
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