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尊敬的用户您好： 关于程序激活问题，请您提供一下激活失败的错误提示？ 同时，我们建议您将相关报错提示和您的激活码信息发送到技术支持邮箱，我们会尽快帮助您解决。 china-support@kaspersky.com 或来电咨询 技术支持服务热线：400-611-6633 转2 Thanks

尊敬的用户您好： 目前这个问题为产品bug-4465128。 实际上这个提示是说明数据包是没有危险的不需要处理。 该问题预计会在即将发布的 2021 MR2 版本中修复。 THANKS

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，请您将样本文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com。 也可以通过“我的卡巴斯基”提交问题给我们。 请将 BarrageWebModel.exe 文件压缩并设置一个密码 （例如：infected） Thanks

尊敬的用户您好: 关于您反馈的 QQ 以及其它账户密码被盗的问题，修改密码后马上会被盗，麻烦请您再具体描述一下问题。 同时，您安装了 Kaspersky Total Security ，在此款产品中包含了“卡巴斯基密码管理器”软件，您可以通过此软件中的“密码生成器”功能，生成强密码，用于修改新密码设置，并通过“卡巴斯基密码管理器”将账户密码一并包含在软件中。 最后，请您通过“我的卡巴斯基”或通过下面的电子邮箱，提交一个问题ID给我们。我们会进一步与您沟通来帮助您排查解决问题。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，我们需要您收集一些报告文件并发送给我们来进行分析。 报告一 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip （建议存放在系统C盘根目录中） 备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 报告二 1.打开卡巴斯基主界面 2.在界面下方，点击“支持”（像一个小人头图标） 3.在支持窗口中点击“支持工具” 4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“重要” 5.“跟踪”显示已启用，然后手动重启计算机 6.重启后，等待卡巴斯基主界面打开 7.等待相关报警提示再次出现 8.重复上面步骤2操作回到“支持工具”中将跟踪禁用 9.点击下方“将报告发送给技术支持” 10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可 11.最后Trace.zip找到，稍后发送 最后，请您将相关报告文件发送到以下邮箱中 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 首先很抱歉给您带来了不便，我们表示歉意！ 关于您反馈的这个问题，“我的卡巴斯基”网站是全球统一的服务平台，服务器位于国外。 该问题主要与网络方面相关。 请问您当前所安装使用的卡巴斯基产品名称是什么？将要管理的设备有多少？ 同时，请问一下您使用的网络运营商是哪一家？ 该问题是每次登陆都会发生吗，还是在某个时间段容易发生？ 同时，您有任何问题可以发送邮件到以下我们的邮箱中 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

ADD-INC000011833597 （Resolved）

尊敬的用户您好: 关于激活码超过最大激活次数的解决方案。 首先请提供卡巴斯基官方购买的相关凭证信息，（订单号、产品密码、激活码等信息）。 如是盒装产品请提供包装盒内“快速安装指南”刮开涂层的照片，可以拍照发送给我们。 请务必将相关信息发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 如果相关购买信息丢失，请您通过以下官方购买平台进行查询 卡巴斯基（中国区）指定购买网站：http://www.kaba365.com 卡巴斯基京东旗舰店：https://kaspersky.jd.com 卡巴斯基淘宝直营店：https://kaba365.taobao.com 拼多多购物移动平台 Thanks

尊敬的用户您好: 图片上显示的信息为卡巴斯基“邮件反病毒插件”，邮件反病毒功能是对您的邮件客户端起到保护作用。 Thanks

尊敬的用户您好: 我们已将相关解决方法发送到您的电子邮箱中，请您注意查收。 如何使用卡巴斯基密码清除工具： 请先下载清除密码工具 下载地址： http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLAPR.zip 然后按照下列步骤进行操作： 1.重启计算机进入计算机安全模式 2.在该模式中运行工具（KLAPR.bat）(使用鼠标右键点击，选择“以管理身份运行”) 3.完成后重启计算机即可 Thanks

感谢您的回复，请您根据下面的步骤收集一份卡巴斯基跟踪报告发送给我们， 1.双击桌面右下方卡巴斯基小图标，打开卡巴斯基主界面 2.在界面下方，点击“支持”（在小齿轮图标旁边） 3.在支持窗口中点击“支持工具” 4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“重要” 5.“跟踪”启动后，然后手动重启计算机 6.重启后，等待问题发生 7.请保持问题等待2-3分钟 8.重复上面步骤回到“支持工具”中将跟踪禁用 9.点击下方“将报告发送给技术支持” 10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可 11.最后请将 Trace.zip 找到并发给我们 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 请问一下，该问题是在什么情况下发生的，是在每次开机后不久发生，还是在使用过程中发生的？（当前是否进行了哪些操作） 另外，这个问题是在安装卡巴斯基之后就发生了吗，还是只发生在近期使用中。 问题发生后，CPU使用率高的现象会在运行一段时间后自动恢复正常吗？ Thanks

没有任何提示哦！只是在网上听说防毒软件会影响 Outlook2016 同步的时差，所以我就来问问。 如您有任何使用上的问题，请您回复我们，如果是另外一个问题，建议您重新生成一个新的帖子提交给我们。或通过以下方式与我们取得联系 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 我们目前暂未收到其他用户对此问题的反馈，关于这个问题您是否可以提供更多的信息，具体描述一下此问题情况。在outlook同步过程中，卡巴斯基是否出现一些提示信息？ Thanks

尊敬的用户您好: 这个问题似乎是一个或多个文件类型关联混乱了，这个问题是在什么时候发生的？系统是否进行过修改或优化，是在开机后不打开任何文件的情况下出现该提示，还是打开某些软件时出现这样的提示？ 当前您如果打开 MP3 格式文件是否正常。 请您再尝试重置一下系统默认应用，开始-设置（齿轮图标）-搜索框中输入“重置默认应用”-重置 重启计算机后，请检查一下问题。 如果问题依旧，请检查系统更新并安装最新可用更新，如可以可尝试更新到最新系统版本后再请检查问题。 如您怀疑病毒方面的问题，请您提交一个问题到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks