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尊敬的用户您好： 关于程序激活问题，请您提供一下激活失败的错误提示？ 同时，我们建议您将相关报错提示和您的激活码信息发送到技术支持邮箱，我们会尽快帮助您解决。 china-support@kaspersky.com 或来电咨询 技术支持服务热线：400-611-6633 转2 Thanks

尊敬的用户您好： 目前这个问题为产品bug-4465128。 实际上这个提示是说明数据包是没有危险的不需要处理。 该问题预计会在即将发布的 2021 MR2 版本中修复。 THANKS

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，请您将样本文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com。 也可以通过“我的卡巴斯基”提交问题给我们。 请将 BarrageWebModel.exe 文件压缩并设置一个密码 （例如：infected） Thanks

尊敬的用户您好: 关于您反馈的 QQ 以及其它账户密码被盗的问题，修改密码后马上会被盗，麻烦请您再具体描述一下问题。 同时，您安装了 Kaspersky Total Security ，在此款产品中包含了“卡巴斯基密码管理器”软件，您可以通过此软件中的“密码生成器”功能，生成强密码，用于修改新密码设置，并通过“卡巴斯基密码管理器”将账户密码一并包含在软件中。 最后，请您通过“我的卡巴斯基”或通过下面的电子邮箱，提交一个问题ID给我们。我们会进一步与您沟通来帮助您排查解决问题。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，我们需要您收集一些报告文件并发送给我们来进行分析。 报告一 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip （建议存放在系统C盘根目录中） 备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 报告二 1.打开卡巴斯基主界面 2.在界面下方，点击“支持”（像一个小人头图标） 3.在支持窗口中点击“支持工具” 4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“重要” 5.“跟踪”显示已启用，然后手动重启计算机 6.重启后，等待卡巴斯基主界面打开 7.等待相关报警提示再次出现 8.重复上面步骤2操作回到“支持工具”中将跟踪禁用 9.点击下方“将报告发送给技术支持” 10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可 11.最后Trace.zip找到，稍后发送 最后，请您将相关报告文件发送到以下邮箱中 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 首先很抱歉给您带来了不便，我们表示歉意！ 关于您反馈的这个问题，“我的卡巴斯基”网站是全球统一的服务平台，服务器位于国外。 该问题主要与网络方面相关。 请问您当前所安装使用的卡巴斯基产品名称是什么？将要管理的设备有多少？ 同时，请问一下您使用的网络运营商是哪一家？ 该问题是每次登陆都会发生吗，还是在某个时间段容易发生？ 同时，您有任何问题可以发送邮件到以下我们的邮箱中 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

ADD-INC000011833597 （Resolved）

尊敬的用户您好: 关于激活码超过最大激活次数的解决方案。 首先请提供卡巴斯基官方购买的相关凭证信息，（订单号、产品密码、激活码等信息）。 如是盒装产品请提供包装盒内“快速安装指南”刮开涂层的照片，可以拍照发送给我们。 请务必将相关信息发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 如果相关购买信息丢失，请您通过以下官方购买平台进行查询 卡巴斯基（中国区）指定购买网站：http://www.kaba365.com 卡巴斯基京东旗舰店：https://kaspersky.jd.com 卡巴斯基淘宝直营店：https://kaba365.taobao.com 拼多多购物移动平台 Thanks

尊敬的用户您好: 图片上显示的信息为卡巴斯基“邮件反病毒插件”，邮件反病毒功能是对您的邮件客户端起到保护作用。 Thanks

尊敬的用户您好: 我们已将相关解决方法发送到您的电子邮箱中，请您注意查收。 如何使用卡巴斯基密码清除工具： 请先下载清除密码工具 下载地址： http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLAPR.zip 然后按照下列步骤进行操作： 1.重启计算机进入计算机安全模式 2.在该模式中运行工具（KLAPR.bat）(使用鼠标右键点击，选择“以管理身份运行”) 3.完成后重启计算机即可 Thanks

感谢您的回复，请您根据下面的步骤收集一份卡巴斯基跟踪报告发送给我们， 1.双击桌面右下方卡巴斯基小图标，打开卡巴斯基主界面 2.在界面下方，点击“支持”（在小齿轮图标旁边） 3.在支持窗口中点击“支持工具” 4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“重要” 5.“跟踪”启动后，然后手动重启计算机 6.重启后，等待问题发生 7.请保持问题等待2-3分钟 8.重复上面步骤回到“支持工具”中将跟踪禁用 9.点击下方“将报告发送给技术支持” 10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可 11.最后请将 Trace.zip 找到并发给我们 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 请问一下，该问题是在什么情况下发生的，是在每次开机后不久发生，还是在使用过程中发生的？（当前是否进行了哪些操作） 另外，这个问题是在安装卡巴斯基之后就发生了吗，还是只发生在近期使用中。 问题发生后，CPU使用率高的现象会在运行一段时间后自动恢复正常吗？ Thanks

没有任何提示哦！只是在网上听说防毒软件会影响 Outlook2016 同步的时差，所以我就来问问。 如您有任何使用上的问题，请您回复我们，如果是另外一个问题，建议您重新生成一个新的帖子提交给我们。或通过以下方式与我们取得联系 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 我们目前暂未收到其他用户对此问题的反馈，关于这个问题您是否可以提供更多的信息，具体描述一下此问题情况。在outlook同步过程中，卡巴斯基是否出现一些提示信息？ Thanks

尊敬的用户您好: 这个问题似乎是一个或多个文件类型关联混乱了，这个问题是在什么时候发生的？系统是否进行过修改或优化，是在开机后不打开任何文件的情况下出现该提示，还是打开某些软件时出现这样的提示？ 当前您如果打开 MP3 格式文件是否正常。 请您再尝试重置一下系统默认应用，开始-设置（齿轮图标）-搜索框中输入“重置默认应用”-重置 重启计算机后，请检查一下问题。 如果问题依旧，请检查系统更新并安装最新可用更新，如可以可尝试更新到最新系统版本后再请检查问题。 如您怀疑病毒方面的问题，请您提交一个问题到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 我们希望您能将卡巴斯基报警的文件样本提取出来，我们需要对文件进行分析，以确认文件是否安全。 温馨提示：请务必将样本压缩并设置压缩密码，例如：infected 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks！

尊敬的用户您好: 如果此问题在计算机开机之后，在您未进行任何操作的情况下自动弹出，那么请您先执行以下步骤： 1.在“开始搜索”框中键入msconfig，然后按 回车键 2.打开“系统配置”后执行以下操作 a.在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”。 b.在“有选择的启动”下，单击以清除“加载启动项”复选框。 c.单击上方“服务”选项卡，单击以选择“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”。（可以在禁用前截图备份当前设置） 3.设置完成后重启计算机 4.重启计算机检查问题是否解决 同时，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip 备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 Thanks ！

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，麻烦请您提取一个文件样本（例如mailchat）压缩并设置密码后发送到技术支持邮箱中，我们会转交病毒分析中心处理。 特别提示：请务必设置压缩密码，例如：infected 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

add INC000011626462 （resolved）

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，请问使用其它浏览器也是同样的问题吗？还是只发生在Edge浏览器上面。 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip （建议存放在系统C盘根目录中） 备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

尊敬的用户您好: 请您查看以下路径中卡巴斯基目录文件夹占用的磁盘空间大小是多少？ 路径：C:\ProgramData\Kaspersky Lab 谢谢

尊敬的用户您好： 感谢您提交的样本信息，经过我们的分析，该样本已被检测。 not-a-virus:AdWare.Win64.Agent.mye Kaspersky Lab applications classify the specified objects as Adware and do not identify them as malicious. The notifications displayed to the user are informative and correct. 非常感谢您的帮助！

尊敬的用户您好 关于您的问题，请您尝试先进入计算机安全模式，在安全模式下访问以下目录，将Temp目录中的文件手动清空，如提示操作无法完成，请跳过 目录：C:\Windows\Temp 同时，请手动启动卡巴斯基程序，在安全模式下进行一次全盘扫描 完成扫描后，请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “支持" (它是一个带耳机的头像) 3.在支持窗口最下方点击 “支持工具” 4.点击 “启用跟踪” 按钮上面的绿色小字 “建议” ，然后在列表中选择 “重要” 5.更改后跟踪功能自动开启 6.重启计算机返回正常模式 7.重启后，等待问题再次出现 8.重复上面步骤，返回 “支持工具” 窗口中将跟踪禁用（点击绿色正方形按钮） 9.点击下方 “将报告发送给技术支持” 10.注意请先勾选 “接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的 “在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可 11.最后请找到保存好 Trace.zip 发给技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 温馨提示：在跟踪文件发送给我们之后，您可以删除生成的文件。在“支持工具” 窗口点击最后一项 “删除所有服务数据和报告 Thanks

尊敬的用户您好: 请问一下您当前使用的卡巴斯基程序是哪个版本名称？您的手机是哪个品牌型号？ 当前计算机上是否正在运行与手机相关的程序（如数据同步、刷机程序） 根据您的描述在卡巴斯基退出的情况下是正常的，那么麻烦您将卡巴斯基保护组件暂停后来查看一下是否正常。 如果正常的话，需要请您一一暂停卡巴斯基保护组件，排查一下是哪个组件引起的问题。 例如：当问题发生前，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件夹反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。 Thanks

尊敬的用户您好: 经过查询您提交的问题id-INC000011518104，已经通过卡巴斯基美国技术支持处理。 请您再重新登录“我的卡巴斯基”来检查问题是否解决，如果未解决，您可以重新提交新的问题给我们。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks！