I am very disappointed with the issue.

Здравствуйте! Уважаемый пользователь. Для диагностики нам потребуется набор отчётов о системе. Ниже мы описали инструкцию о том как его собрать. 1) Загрузите утилиту GetSystemInfo6.2.exe по ссылке: https://kas.pr/GSI 2) Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.2.exe 3) Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept». 4) Нажмите на большую прямоугольную кнопку (Start) для старта сбора отчётов. 5) Сбор отчётов может занимать 15-30 минут. Нужно подождать. 6) В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GSI6_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись>_ГГГГ_ММ_ДД.zip. Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте нам. В нашей базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1 Для диагностики нам потребуется запись событий в работе программы. Пожалуйста, выполните инструкции ниже. 1) Включите запись трассировок Kaspersky Secure Connectiоn. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом верхнем углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите ниже «Мониторинг проблем» > Вместо "Рекомендуемые" выберите "Все" и включите запись событий. Для этого установите переключатель "Записывать события" во включенное положение, если запись не запустилась автоматически. 2) Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку. 3) Выключите запись трассировок. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите «Мониторинг проблем» > Установите переключатель "Записывать события" в выключенное положение 4) Соберите полученные файлы трассировки и отправьте их нам (прикрепите к данному запросу). Как найти созданные файлы трассировки Вы можете прочитать здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block2 Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Выглядеть они будут так: * KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.GUI.log * KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.SRV.log Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации. У нас также есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block1 Если файлы трассировок больше 10МБ (и их не удается прикрепить к письму), их можно загрузить на файлообменный сервис, к примеру, тот же https://disk.yandex.ru/ или https://cloud.mail.ru/. Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR: https://support.kaspersky.ru/common/windows/6239#block3 Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом. С уважением, Служба технической поддержки АО «Лаборатория Касперского»

Приветствую, а подскажи что именно ты им отправлял, а то я написал в ТП и до сих пор никто мне даже не ответил, хотя уже весь день жду.

Спасибо, отправил я файлы и логи, сказали будут смотреть файлы, я так понимаю Касперу пофиг на пользователей, придумали лицензии международная или для РФ у меня просто не работает я хочу рабочий продукт, а не вот эти танцы с бубном.........

Merci, je viens de faire le nécessaire auprès du service technique je reviendrai sur le forum donner des nouvelles de l avancement ...

He recibido el mismo email, la vpn no me funciona y aún habiendo actualizado todo sigue sin funcionarme desde hace como tres días

Merci pour l'info. Cela mériterai que KS envoie une mise en garde actuelle sur ce genre de mails

@Guido.b29 ↓ non catégorisé ↓ 🤔 @leonardeau Partager des données avec le Support Technique ne pose pas de problèmes , sur ce Forum je masque des informations privées ...