All Activity

В связи с тем, что тема изначально была создана в разделе Kaspersky Internet Security, давайте проясним ситуацию. Какую программу вы установили? Включая полный номер версии.

Я не вижу в Вашем My Kaspersky подключенных устройств с актуальными версиями Kaspersky VPN. Вы ставили актуальную сборку по ссылке, что я дал выше? Подключили приложение к My Kaspersky? https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/127003.htm

Мы переустановил на одном компьютере, но автоматически активации не было, требует ввести лицензионный ключ. Подскажите, где его найти? В личном кабинете не нашли. Хотя подписка ещё действует.

Добрый день! Так написано, что Pure 😉 @natalia_2025 1) Произошло обновление инфраструктуры, о чем было сообщено, когда принимали соглашения. 2) Да, локаций стало меньше, в будущем появятся новые. 3) Вам нужно установить актуальные версии наших приложений. Скачать можно тут: https://www.kaspersky.ru/downloads/free-secure-connection

Покажите вкладку "Профиль".

Здравствуйте! Подключено 5 устройств, 3 телефона и 2 компьютера. Сегодня на 2х компьютерах регистрация слетела. На телефонах появилась надпись о приянтии новых условий и оказании услуг каким-то новым Pure vpn. После принятия на телефонах не подключается и не работает. На компьютерах доступна только бесплатная версия, которая тоже не работает. Повторная утсановка на компьютерах не активирует устройство. Напишите, пожалуйста, что делать? П.с. В службе поддержки открыт билет, но тишина INC000017978245

Just to close this down from my perspective: The Kaspersky app was updated yesterday and, lo and behold, the M&S app worked afterwards. My attempts to recover my credentials did reveal how poor the M&S app is from a user experience perspective, but that's a different story. Thanks for your help.

https://www.kaspersky.com.br/premium Como funciona a assinatura: sua assinatura começa no dia da compra e será automaticamente renovada a cada período para que sua proteção não seja interrompida. Nós enviaremos um lembrete por e-mail sobre a cobrança futura, e você será cobrado pelo preço sem desconto (que está sujeito a alteração) antes do início do próximo período de assinatura. Você pode cancelar a qualquer momento.Saiba mais Como funciona os pagamentos recorrentes: nosso revendedor oficial, Nexway, irá cobrar de seu meio de pagamento armazenado pelo preço de renovação aplicável naquele momento. Esta licença não pode ser ativada fora do Brasil. É necessário ter uma conta My Kaspersky. ****Como funciona a assinatura: Sua assinatura começa no dia da compra e será renovada automaticamente a cada período, para que sua proteção nunca seja interrompida.*** . Registre uma solicitação de suporte e eles redefinirão a data de expiração da assinatura.

Hello， 请您检查下 Internet 选项中 高级 标签下是否启用tls1.2协议，或者重置高级网络设置后重启浏览器再看下。 另外，请安装使用卡巴斯基产品的最新版本 21.13 版本。

Hello， 不处理的原因是 “文件大小”，默认超过 5MB 的安装文件是跳过扫面描的，所以是“未处理”。

Hello， 我建议您查看该贴：https://forum.kaspersky.com/topic/windows-11-24h2-hardware-virtualization-is-not-available-incompatible-hardware-or-software-detected-i-made-all-the-changes-suggested-in-the-guide-but-nothing-51440/

Hello， 出现这个问题是用了什么 输入法 ？系统自带的输入法会出现这个问题吗？

Hello， 应该是 C:\Users\Lenovo\Downloads\KL0610_win400_v203.exe 这个文件，跟主程序无关。

Hello， 卡巴斯基产品的版本是什么？

Конечно перезагрузки делали, так же создание новой политики и на базе старой, на разных хостах это первое ,что прошли. Сейчас после последних тестов кроме IE работает в FireFox,не работает в Google и Yandex.

Никто не заставляет вас пользовапться антивирусом, который вас по каким-то причинам не устраивает. Тема закрыта.

Добрый день. а ВПН на этом компьютере не был запущен случайно? В любом случае, подобные проблемы решаются через техподдержку.

Как уже выше сказали, почитайте соглашения. Там написано всё. Программа в курсе всех url-адресов, сканирует почту якобы на предмет защиты от спама, в курсе всех установленных программ, разумеется. И тд. Одним словом, следит за пользователем по полной программе - за его, пользователя, деньги. Собственно, всё как всегда. В определенных случаях из этого антивируса нужно выходить по правой кнопке и дождаться завершения процесса.

Thank you for your kind wishes. We have done everything necessary.

Hello @Danila T., Thank you for the feedback! IF that's the case *all* of the Kaspersky documentation requires a *serious-update* & Kaspersky Customer Service, level one support, chat support & web email support need to be brought up to speed so they don't impose upon subscribers for ridiculous amounts of data for fruitless *troubleshooting* when the ball is & always has been in Kaspersky's court. Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Hello, This is due to an update of the VPN infrastructure. All VPN users will see a new agreement in the app which they need to accept. The number of available VPN servers will change from ~105 to ~85, most common servers will remain. The router feature, protocol selection and dual VPN options will disappear. We’re continuing to expand coverage and add new features in upcoming updates.

Hello @Danila T., Thank you for the feedback! Where has the *Double VPN* disappeared to? How is (your) answer a *solution* when we're all experiencing *ongoing* issues -> nothing is *solved* IF subscribers cannot successfully use the service they paid for. Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Hello, This is due to an update of the VPN infrastructure. The new infrastructure complies with the highest Kaspersky quality standards so our customers will continue to enjoy the same smooth VPN user experience. Updated service offers a consistently stable connection, full traffic encryption, and access to a wide range of locations – including all the most popular ones. We’re continuing to expand coverage and add new features in upcoming updates.

Добрый день. По проблемам с включением VPN соединения нужно обращаться в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts @Alex2729@Nightya Добрый день. Перед изменением списков серверов продукт просил принять новое VPN соглашение. В нем содержалась информация. Изменение списка серверов связано с изменением инфраструктуры VPN. В будущем планируем добавить больше серверов. Спасибо.