All Activity

Kaspersky Password Manager второй год подряд падает. Премиум-поддержка: «ожидайте». Осень. И второй год подряд одно и то же: Kaspersky Password Manager на Windows перестаёт разблокировать хранилище и самопроизвольно закрывается. В прошлом году — на десктопе, в этом — уже на ноутбуке. На iPhone при этом всё работает, в My Kaspersky мастер-пароль принимается. Что по факту Вводишь корректный мастер-пароль → «идёт расшифровка» → окно схлопывается, значок в трее пропадает. Расширение в Яндекс.Браузере крутит «разблокировать» и уводит в «неверный пароль», хотя в личном кабинете хранилище открывается тем же паролем. Собраны трассировки KPM и системные отчёты — отправлены в поддержку. Звонок №1 (скрипт и ноль эскалации) «Создам обращение, ожидайте». Экспорт в CSV — да, диагностика на устройстве — «после письма». SLA/эскалацию не предложили. Итог: 5+ часов тишины при премиум-аккаунте. Звонок №2 (хамство и снова «ожидайте») Официальная заставка: «разговоры записываются, пройдите опрос». Дальше по делу: — Я: «Второй год подряд падает Password Manager; логи и трассы отправлены; после переустановки антивируса подписка с 50 оставшимися днями заблокировалась — пришлось докупить год на 3 устройства; ПМ всё равно не работает.» — Оператор: «Да, вижу, писали на почту… передам старшим специалистам… ответ в течение суток». На просьбу назвать прецеденты/кейс-решения — «сказать не могу, этим занимается отдельная команда». Тон — раздражённый, с репликами уровня «Как вы задолбали, а?» на фоновых вставках. Итог: никакой конкретики, только пересылка «выше». Почему это критично Это менеджер паролей: отказ = риск доступа к сервисам/банкам. Сценарий повторяется на разных ПК второй год подряд. Премиум-клиент получает формальное «ожидайте», без L2/L3. После переустановки антивируса доступ по подписке обнулился — пришлось платить заново, но ПМ всё равно не работает. Вопросы к Kaspersky Где SLA и эскалация для критичных кейсов Password Manager (падение клиента/невозможность разблокировки)? Почему дефект повторяется второй год на Windows, тогда как iOS и веб-кабинет работают? Кто берёт на себя оперативное решение в горизонте часов — живой инженер L2/L3? Почему после переустановки антивируса пропал оставшийся срок подписки? Что нужно пользователям прямо сейчас Публичный статус-пэйдж Kaspersky Password Manager (инциденты, регрессии, сроки фиксов). Официальный плейбук восстановления: шаги от включения трасс до безопасного восстановления со всеми заметками/карточками. Кнопка эскалации для платных (P1/P2 приоритизация, обратная связь в пределах 2–4 часов). Что уже сделано с моей стороны Отправлены логи/трассы/GSI-отчёты. Зафиксировано: в My Kaspersky мастер-пароль принимается; проблема локальна клиенту Windows/расширению. Не выполняю рискованный «сброс хранилища», чтобы не потерять данные, — жду решения инженеров. Хочу получить: контакт инженера L2/L3, понятный план с дедлайном и объяснение причин повторяющегося дефекта. Евгений Касперский, может быть, здесь нужен ваш личный контроль?

Добрый вечер, @Nick 2026, Маловероятно, но возможно. Поможете, пожалуйста, @Danila T., @Mikhail Shakhov, @Igor Kurzin, @MedvedevUnited. Возможно это уже другая история, очень редко бывает одна и та же. Увы, обычно все решается в порядке очередности поступивших заявок и в течение 24 часов в большинстве случаев, но бывают, к сожалению, и исключения. Поэтому многим рекомендую делать резервную копию базы паролей по возможности: На данном форуме его нет. Бывает на другом форуме, но по работе продуктов он не отвечает уже достаточно давно, максимум может позвать ответственных за это.

Еще бы миллисекунду подождать после выхода, даже процессы не успели выгрузиться, не то что драйвера антивируса

Второй год подряд — одно и то же с Kaspersky Осень. И второй год подряд одно и то же: вылетает Kaspersky Password Manager. В прошлом году — на десктопе. В этом году — уже на ноутбуке. 📞 Позвонил в поддержку (у меня премиум-аккаунт!) — девушка абсолютно незаинтересованным голосом сказала: «создала обращение, ожидайте». Как будто я сам не мог его создать. И вот жду уже больше 5 часов — тишина. Хотя я им и трассы собрал, и логи отправил. 🤦‍♂️ Переустановил антивирус — он заблокировал аккаунт, хотя там оставалось ещё 50 дней. Пришлось купить новый год на 3 устройства. А менеджер паролей так и не работает. У меня три простых вопроса: Можно ли получить поддержку от более вовлечённых специалистов, а не формальное «ожидайте»? Почему каждый год повторяется одна и та же история? Кто реально поможет оперативно решить проблему — а не так, как в прошлый раз, когда я в отчаянии сам удалял всё хранилище? Может быть, Евгений Касперский? Может быть, вы лично?

aiuto ! dopo aver installato Karperski , dopo alcuni giorni ho perso tutte le cartelle e i collegamenti che sono sempre stati sul desktop. Aiuto . mi servono per lavorare . Ho perso tutto

А можете подсказать на сколько точны данные указывающие на котором хостинге находится ссылка, можете подсказать ещё сайты на которых можно наиболее точно узнать адрес хостинга ссылки! Типо такого https://2ip.ru/guess-hosting/ Почему нельзя как то организовать хотя бы российские хостинги, чтоб легко было найти хостинг для жалобы на вредоносную ссылку? Я пробовал писать на хостинги, иногда в 10 попадал, а иногда в молоко! А ещё было бы идеально, чтобы рядом с хостингом указывалась Эл,почта для для направления жалоб! Сейчас я говорю чисто про российские хостинги, мой рекорд 5 минут ушло до блокировки сайта как написал жалобу!

@Friend Вашу ссылку сейчас отправил в том же запросе, т.к. она тоже предлагается к открытию в БП. Тут, наверное, подольше будут добавлять, т.к. это "дополнительный материал" в переписке.

Невозможно, там же видос есть - именно выход.)

Да оно примерно так всегда было, есть и будет.) Сообщить всегда можно через ТП (более надежный способ с гарантированным ответом) и почти всегда через TIP. Так там ничего нет, а если жмякнуть "получить 100$", то как раз редирект на тот заблокированный.) Видимо, причина предложения открытия сайта в БП именно в том, что категория соответствующая, причем она продолжает значится уже после добавления категории фишинг. Сейчас, конечно, уже не предлагает БП.

Напомню про статью: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/15898 Контакты поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts Возможно выход не делали, а просто приостановили защиту антивируса. Как вариант можно попробовать временно отключить автозапуск антивируса в настройках, перезагрузить компьютер и проверить ситуацию.

Один заблокировали, а другой из моего скриншота еще работает )

Приятно посмотреть на результат, всегда бы так было! Спасибо за оказанную помощь в решение вопроса, надеюсь и в дальнейшем будет так !

Ну почему, можно попробовать собрать логи и обратиться в поддержку. Только в этом случае нужно настроиться на некоторое ожидание, плюс результат тоже не гарантирован.) Если будете обращаться - напишу, что и как нужно собрать и отправить. Ради спортивного интереса и просто, чтоб удостовериться, можете настроить исключение, как показано на скрине, но для файла micro11.exe. Это в Предотвращении вторжений - Управлять приложениями. Но почти гарантированно не сработает, если даже выход из программы не помогает. @andrew75 Да можно, но даже если в слабых ограничениях, это не должно так влиять. Кроме того, если не помогает закрытие антивируса - это фактически снимает вопрос в группами. А так, конечно не помешает эта информация. Если действительно постоянно не работает файл с выгруженным продуктом - тут точно настройки не помогут.

I have successfully followed the procedure once, but it didn't work. The second time I tried, the same 3 parameters needed to be changed meaning it might not have been saved. So it's not working what's this?

Стоит все-таки посмотреть в какой он группе в контроле программ.

Такой ответ Вас устроит (скрины ниже)? Уточнений по поводу безопасных платежей не было - наверное и не будет.

It's working now. But where do I export the file with registry keys and what do I name the export file? The automatic option is /home/krd/Desktop/Product Folder. What should I name it?

AlexeyK, Выхода нету, кроме того, как удалять «Касперский»?

Пришлось несколько раз внимательно с паузами пересмотреть, чтобы что-то понять.) Правильно я понял, что файл micro11.exe при установленном Касперском (даже если его отключить) через несколько секунд после запуска просто выгружается? А когда антивирус удален, он нормально работает? Если так, то это какой-то сложный случай, исключения, видимо, не помогут.

это, но ничего не видно. видно показывать скриншоты - это не ваше покажите, какие исключения вы создали

пароль у меня везде одинаковый и ранее использовался, но после обновления системы выдал вот такое хорошо, попробую обратиться в техподдержку благодарю

I will try the method through the recovery tool again first, then this. Thanks

@dubailaptop You can try to boot into WinRE environment, go to the OS registry and manually correct registry parameters. How to boot into the WinRE. How to edit the registry via WinRE. What to delete in the registry, point 3 in the comment. Be careful when importing/exporting hives and during modifications.

https://youtu.be/67GOLvE99eM - вот что должно происходить, но не происходит

yes started the decryption after andrew75 comment. it will take overnight.. will it work after this?