All Activity

какая бы не была, сейчас еще не 1 августа 🙂

Установщики уже на оф. сайте и в My Kasperky.

У меня пока что так, версия 21.21 и само обновляться не хочет, видимо потом

В версии 21.22 наконец-то добавлен скромный пунктик в нижней части окна, отправляющий напрямую по контактам поддержки.)

Давайте определимся о какой поддержке идет речь: B2B или B2C? Выше предоставил скриншот работы B2C поддержки с официального сайта: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Данное расписание будет работать с 1 августа. Сейчас рабочий день до 18:30. Новый график работы стандартной поддержки В начале года мы просили вас пройти опрос и поделиться опытом работы с нашей поддержкой, приложениями, сайтами и сервисами. Спасибо всем, кто принял участие! Мы узнали ваше мнение и теперь готовы анонсировать сразу два изменения в режиме работы стандартной (гарантийной) поддержки с 1 августа: ✅ Мы обрабатываем запросы с 8:00 до 18:30 (МСК). ✅ А еще расширяем присутствие в восточных регионах — поддержка будет доступна с 10:00 до 18:30 (UTC+7). Новосибирск, Красноярск, Кемерово, работаем по вашему времени! О нововведениях в коротком ролике рассказывает Максим Королев. Stay tuned. #news #support

Конечно написано в тех поддержку, ждем когда разберутся и ответят, тресировки и запись экрана отправлена. Так как перовое что предлагает касперский по клику в техподдержку, идите на форум именно по этому есть тут такой пост. Если техподдержка разберется то опубликую тут ответ решения

По всей видимости, это будет настройка исключений для каждой конкретной игры, только в более сложном виде. Не знаю, почему не собрать разок трейсы и не обратиться в поддержку с двумя вопросами: 1. Почему антивирус срабатывает на безопасные файлы и доколе это будет продолжаться? 2. Если нет возможности/желания исправить проблему - попросить научить, как утихомирить разбушевавшийся антивирус. Все-таки при наличии логов анализ будет более конкретным.

Судя по неполному скрину выше, отключен доступ к местоположению классическим приложениям. Надо включить и перезагрузить ОС.

Срабатывает на какие-то действия какого-то приложения(ий). Не могу проверить, т.к. довольно специфические условия. Но не припомню случая, чтобы так или иначе нельзя было справиться со срабатыванием МА настройкой исключений.

А в интерактивном режиме какие действия предлагаются? Там нельзя выбрать "добавить в доверенные" или еще как?

Обратитесь в техподдержку.

Тогда пора уже обратиться в техподдержку.

привет ! проблемы продолжаются, то работает, то нет..

Скорее всего, человек попал на другой чат или поддержка решила раньше завершить рабочий день в чате.

привет! нет не заработало..

привет! у меня стоит windows 11, kaspersky plus и kaspersky secure connection(21.21.07.384(a)).. почему то не работает впн, блокируется трафик.. все это началось внезапно - сегодня все было нормально, завтра замучили глюки с впн.. переустановка kaspersky secure connection помогла ненадолго, снова начались те же проблемы..

Так не работает, потому что срабатывает не на приложение а на взаимодействие, и пока не надоело, добавляю exe файлы игр на которые и происходит ложное срабатывание самостоятельно в исключение, и первое что сделал добавил гхелпер в исключения, и в доверенные и везде настроенно приложение со всеми разрешениями это не помогает каждый раз новую игру установленную на устройство нужно идти и добавлять в исключения.

Вы обратились не в рабочее время. На скриншоте вопрос задан в 19:58, поэтому Вам ответил бот. Если у Вас лицензия Premium, то Вам доступна выделенная линия техподдержки.

Если хотите настроить одно исключение для всех действий программы, тогда можно попробовать так. В том же окне Активности приложений двойной клик по файлу G-Helper, на вкладке Исключения настраиваете, как на скрине и сохраняете изменения (если не получится, можно еще верхний пункт отметить). После этого перепроверяете проблему.

The MAC address f0-a6-54-7d-2c-55 belongs to an Apple device. Check your network for the MAC address in the ARP table. Apple TV? iPhone? Whatever.

AdGuard относительно давно есть в списке несовместимых программ. По какой именно причине - эта информация не публикуется. Можно только предполагать, но в этом нет никакого практического смысла.

Это не имеет значения в данном случае. В общем, поддержка Вас поддержит.) Только сразу соберите все нужные данные - это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Если, конечно, хотите решить вопрос без настройки исключений.

Здравствуйте! Недавно устанавливал антивирус и появилось сообщение, что Adguard является несовместимой программой. Почему так? Столько все работало и тут оказался несовместимым... Да и в антивирусе не поменялось особо ничего.

А на само приложение, Касперский и не ругается, ошибка происходит, когда в запущенном приложении, с помощью G-helper происходит переключение, типа ввода, тогда система отправляет лаунчер приложения которое было запущено в карантин. Без разницы какое приложение запущено, если G-helper'ом переключить тип ввода, exe фаил игры уходит в карантин ч подозрением на скрин локер. Если делать штатным приложением армори креате этого не происходит