All Activity

@Neluyd дважды по одной и то же проблеме лучше заявку не создавать, общаться в рамках одной - так будет меньше путаницы, и быстрее получится прийти к решению. Что касается вопрос, которые задают в поддержке, для правильной диагностики они бывают просто необходимы. Вы приходите с каким-то описанием ситуации, а специалист технической поддержки за этим описанием может заподозрить сразу несколько возможных проблем, т.к. при внешне схожих симптомах, причины у них могут быть разные. В общем-то, это актуально для большинства обращений в поддержку, не только по VPN и не только по продуктам Kaspersky. Вижу, что подной из заявок Вам достаточно оперативно отвечают, но у коллег пока действительно немного конкретной информации. Может быть, есть возможность записать короткое видео и прислать его в запросе для наглядности? Если проблема на этапе подключения, будет видно, например, что оно "бесконенчо" устаналивается, или в возникает какая-то ошибка, а если соединение устаналивается, но не открываются сайты, интересно увидеть конкретные ошибки при попытки сайты открыть (обычно браузер их показывет), а также понять, действительно ли не открываются никакие сайты или какие-то определенные. Можно в заявке указать и ссылку на этот форум, если где-то уже указывали эти детали, но не увидел такого в Ваших сообщения.

Hola a toda la comunidad: Les cuento mi problema: Resulta que compre una sub del premium para pc, lo pude vincular en un principio a la app. Pero scanie y trate de salvarla, pero no pude. Tome la decicion de formatear e instalar todo de nuevo, pero cuando instalo la app y quiero vincula rmi cuenta me dice que no esta vinculada a ninguna sub y es el mismo email y todo lo mismo... No encuentro explicacion ni se como hacer Si alguien me puede dar una mano lo agradeceria mucho Gracias

внес изменения в реестр большое вам спасибо 😊

я уже 2ды подавал заявку, и до сих пор виду переписку, и ничего так и не выяснилось... сданные отписки: распишите подробнее как и в чем проявляется, как нажимаете и грузится... да что тут объяснять, VPN не работает, ни один сервер... у всех проблемы одинаковые судя по форуму ...

@antirunet проблема может быть в чем угодно, гадать не буду) Давайте и на номер Вашего обращения посмотрим, чтобы убедиться, что оно не потерялось, а просто еще ждет очереди обработки.

Мое обращение с пятницы там. Выше мождератор писал, что проблема может быть в том, что ВПН не российскеий. А как угадать? Ну, купил на Яндексе лицензию, как понять какая она

@TheAlexBro пришлите, пожалуйста, номер обращения в поддержку, если не трудно, посмотрим подробнее, что конкретно там происходило.

Was den PC angeht. Warte bis die Lizenz abgelaufen ist und gib die neue direkt im Programm ein oder Warte bis die Lizenz abgelaufen ist und rufe MyKaspersky auf, lösche die alte und wähle bei der neuen "Lizenz an das Gerät senden" aus.

Kaspersky vpn başlarda bir sıkıntısı yoktu ancak gittikce sanki bozmaya başladı gibi. Dünden beri devam eden bu sorun arkadaşımada oldu hem bağlantının çok uzaması hatta Almanya ve Hollanda gibi yerlere bağlanmaya çalıştığımda ya çok fazla bekliyorum yada hiç bağlanmıyor ve hata veriyor kesinlikle düzeltilmeli yada para iadesi olmalı.

Ab der 21.23 Version haben die den Reservecode zur Eingabe entfernt unter Windows. Somit durfte ich entweder die ganze App neu installieren lassen. Alternativ hab ich auch mal den Lizenzschlüssel gelöscht unter der Plus. In der Benutzeroberfläche unten auf Kopfhörer wählen-Profil dort aufKaspersky Plus- Details-Lizenzschlüssel-Papierkorb-bestätigen-Dann erscheint bei mir dann -klickte dort auf grün umrandetes Abonemment verwenden-Erklärung zur Datenverarbeitung erscheintich stimme zu-Kaspersky Plus wurde erfolgreich aktiviert. Bei Android lade ich die neuste Version mit dem neuen gültigen Aktivierungscode aus dem kaspersky konto runter und installiere sie drüber.

Вроде у всех сообщения о проблемах именно с новыми версиями. Только одно видел, где устаревшая версия, и обновление, видимо, ничего не решило.

Версия новая. Уже выяснилось, что проблема с Pure VPN. Так что сколько с поддержкой не связывайся, пока не починят, работать не будет

Buonasera, ho fatto l'ordine dell'abbonamento kaspersky premium scontato a 34.99 con la card amazon in omaggio. Completato il pagamento mi dice che dovrei ricevere una mail per completare la transazione: Your order number XXXXXXXXXXXX is still pending. You should have received an email at the above address with payment details and how to complete your transaction. però non sto ricevendo alcuna email, il pagamento da mastercard dice che è in lavorazione e non so come sbloccare la situazione. Avevo già acquistato questo abbonamento l'anno scorso e mi ricordo di aver ricevuto la mail di attivazione dell'abbonamento col codice deicato praticamente subito, è cambiato qualcosa o sto sbagliando qualcosa io?

Thank you, Bernie!

yes workaround works but is not a solution

@Bearded Please contact Kaspersky Technical Support https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts 1) Fill in the form 2) Did not find your answer ? Contact Customer Service

Добрый день, Всем, кто наблюдает проблемы с установлением VPN соединения или открытием сайтов при установленном VPN соединении, рекомендуем связаться с техподдержкой любым удобным способом (https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts) для расследования причин и поиска решения. Предварительно, как уже было отмечено выше, стоит убедиться, что используется самая новая версия приложения, обновление до актуальной версии действительно может решить часть проблем. В любом случае, обращения в техподдержку не игнорируются, все обязательно будут обработаны.

The workaround is effective, but it shouldn’t be considered a permanent fix IMO.

N´ Abend zusammen. Ich muss leider mal wieder nerven bezgl. Lizenzverlängerung. Ich habe mir 2 Verlängerungen der Kaspersky Standard jeweils für 2 Jahre bei A ... geholt. Eine davon habe ich eben in My Kaspersky bei ( Internet Security ) bei meinem Samsung eingegeben, da diese in 10 Tagen abläuft. Auch keine Info, ob er die Lizenz akzeptiert hat. Ich gehe davon aus, dass das automatisch gehen sollte. Wird aber nirgendwo angezeigt ob das funktioniert hat, weiterhin wir das aktuelle Ablaufdatum angezeigt. Auch in der VPN & Security APP erscheint nichts von der Verlängerung. Die andere Lizenz wollte ich dann direkt in der Kaspersky Standard auf meinem PC kurz vor Fälligkeit direkt eingeben. Wenn ich ganz ehrlich bin ich habe wirklich null Ahnung von der Materie und bin echt überfordert. Ich hoffe, Ihr könnt mir etwas weiterhelfen.

I try with Kaspersky Virus Removal Tool, not a single virus was found, the problem still exists. I can log in to myKaspersky account, but I can't add a device (desktop comp), because it tells me an error during installation as mentioned above.

@Hedy Bonjour et bienvenu sur le Forum. Kaspersky a changé de partenaire VPN et utilise désormais son infrastructure. Certaines options telles que le double VPN ainsi que la configuration du routeur sont provisoirement supprimées , mais KL devrait les remettre à disposition prochainement. Nous ne connaissons malheureusement pas la date d'implantation. Actuellement nous ne disposons pas d'informations conernant le nombre de Serveurs VPN ? Voici l'annonce officielle : " En raison d'une mise à jour de l'infrastructure VPN : 1) Le nombre de serveurs VPN disponibles passera d'environ 105 à environ 85, les serveurs les plus courants resteront disponibles. 2) La fonctionnalité du routeur, la sélection des protocoles et les options double VPN disparaîtront. 3) L'application VPN restera identique à celle utilisée auparavant sur toutes les plateformes. Si des problèmes persistent avec la dernière version, veuiillez demander la création d'un ticket d'assistance. "

Bonjour, Mon VPN ne parvient plus à se connecter, quel que soit le pays sélectionné. La connexion reste en cours indéfiniment sans jamais aboutir. 😪 Auriez-vous une solution à ce problème, s’il vous plaît ?

hala bir çözüm yok mu?

@Berny My motherboard is from 2012 it's a Gigabyte GA Z77X UP5 th , so If I go on the gigabyte website there is no update after 21/06/2012 it's Intel (R) 82579V Gigabit Network Connection 11.16.96.0 .

Обратился в чат поддержки. После долгих допрашиваний сотрудника по поводу номера заказа, всех адресов почты (ну я только свой знаю) все-таки удалось настоять на том, чтобы соизволили прояснить. Часть переписки по сути на скрине. Очень не понравилось общение. Помимо длительных получасовых уговоров выяснить ситуацию, попыток скинуть ее на "старших коллег" с ожиданием ответа (а зачем, если акция уже сегодня кончается) сотрудник в итоге без прощаний просто-напросто закрыл чат. В итоге: оказывается, именно я, неразумный, не понял великой идеи, что это предложение было только лишь для моего аккаунта. Да, об этом нигде не сказано, но это мои проблемы, нужно догадываться. Это одно из самых худших общений в чате, которые я встречал. Что-то не хочется туда обращаться больше.