All Activity

В общем, от поддержки я получила следующее сообщение с пометкой "Инцидент решён": "Здравствуйте! Исходя из полученной информации мы можем предложить Вам следующее решение: Скорость загрузки конкретных сайтов, в том числе YouTube, зависит от скорости интернета, поставляемой Вашим провайдером. Наше приложение не влияет на эту скорость. Также обращаем Ваше внимание, что требования ограничить доступ к заблокированным ресурсам распространяются не только для интернет-провайдеров, но и для VPN-провайдеров. Продукты "Лаборатории Касперского", распространяемые на территории РФ, полностью соответствуют и будут соответствовать нормативно-правовым актам РФ, а также удовлетворять требованиям регуляторов, которые не влияют на заявленное предназначение приложения - обеспечение конфиденциальности и защиты от перехвата данных". Хотя поддержка и написала о том, что мне вроде как предлагают некое решение, никакого решения на самом деле мне не предложили: просто переложили ответственность на провайдера (хотя я писала, что YouTube работает нормально на российском сервере, а вот на остальных уже нет), а потом и вовсе сказали, что они ограничивают доступ в соответствии с требованиями регуляторов, отметив, что VPN вообще предназначен для другого, а не для доступа к недоступным по тем или иным причинам ресурсам. Помочь мне никак не помогли: просто сняли с себя всякую ответственность, оставив без ответа мой вопрос о том, почему до этого YouTube нормально работал. Единственное, что мне стало ясно, так это то, что есть основания опасаться, что в какой-то момент доступ к YouTube пропадёт и на российском сервере.

Добрый день. Здесь не техподдержка, а форум пользователей. Контакты техподдержки у вас в антивирусе на вкладке "Премиум-сервисы". Подписка "Премиум" в частности дает вам право на помощь в поиске и удалении вирусов https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.23/ru-RU/223581.htm

Добрый день уважаемая поддержка. Прошу помочь с удалением вируса HEUR.Trojan.MSIL.Inject.gen и MEM.Trojan.Win32.SEPEH.gen. История следующая: После ночного простоя включенным на компе Каспером были обнаружены данные трояны. Попытка антивируса бороться с ними сводилась к обнаружению. лечению активного заражения с перезагрузкой или без, но после перезагрузки все повторялось снова. Всякими средствами пробовали почистить, не получается. Лечится и после перезагрузки все по новой. Просим помощи в данной проблеме. Скрины проблемы прилагаю. Спасибо:)

Решение ищите в поддержке, ссылка для создания обращения выше.

И где решение? VPN как не работал так и не работает. Уже неделю не работает сразу на двух телефонах. При включенном ksc даже этот форум не грузится.

Здесь форум, где отвечают в основном пользователи. Поддержка находится по ссылке выше, еще раз дублирую: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

И где решение? VPN как не работал так и не работает. Уже неделю не работает сразу на двух телефонах.

Ответ: Вы заплатили в том числе и за работу поддержки - пользуйтесь ее помощью.

Danke für die superschnelle Hilfe 👍, erst mal viel Text im Link, aber gut für das Hintergrundwissen, ich hatte beim Suchen nichts gefunden. Und dann unten, die Lösung in einem Satz und mit zwei Klicks fertig😄 Es liegt also daran, dass Kaspersky "sooo böse" ist. Ich vertraue Kaspersky seit vielen, vielen Jahren und das wird weiter so bleiben... Vielen Dank nochmals🙂

Уже отключал. Не помагает Напоминаю на двух устройствах, телефонах, не работает ВПН уже неделю. Аккаунт один.

Ага, оказывается, это телефон. Можете попробовать отключить безопасный DNS в системных настройках, если и там он включен. Ну а в поддержку при желании всегда можете обратиться через сайт.

Была включена. Выключил, не помогло. Включил не помогло. Перезагрузил телефон, произвел те же манипуляции, результат ноль...

Так эта настройка в браузере была включена или выключена? Из ответа неясно. Это делается не через приложение, а вот здесь.

So deaktivieren Sie die „Eingeschränkten Einstellungen“, wenn Sie eine Drittanbieter-App installieren https://www.kaspersky.de/blog/android-restricted-settings/30767/ Dies sollte die Lösung sein.

@Nic21 You can try to disable encrypted connections scan. Also see this article about network settings, maybe you'll find some other solution.

Совет не помогает.

Дополню: для начала можно отключить проверку трафика, если не поможет - отметить еще верхние пункты (пример на скрине).

Добрый день. Попробуйте добавить Rainbow Six Siege в доверенные приложения: Настройка - Настройки безопасности - Исключения и действия с найденными объектами - Указать доверенные приложения.

Ich habe ebenfalls dieses "Problem". Gibt es hierzu Neuigkeiten? Momentan habe ich Adguard komplett deinstalliert um keine Probleme zu bekommen.

Так совет помогает?

Добрый день, Столкнулся с проблемой, что последние несколько месцев Kaspersky Free блокирует функции голосового чата в Rainbow Six Siege. Версия Kaspersky Free 21.23.6.614. Версия ОС Win10 Prof x64 22H2. Костыль, для решения на данный момент нашел в формате 5 минутного отключения Kaspersky Free при запуске Rainbow Six Siege.

Спасибо andrew75, за ответ. Я оплатил подписку не для того чтобы решать проблемы неработоспособности ksc, а для того чтобы за меня решали эти проблемы. Тем более ни в какие настройки я не влазил, и эксплуатировал приложение в режиме" Вкл-посмотрел ютюбчик-Выкл". Именно для этих целей и приобретал данный продукт. Тем более на втором устройстве (супруги) та же проблема. Ещё раз спасибо за ответ.

Nach Handywechsel (auf ein Motorola 60 Edge) und Aktivierung von Kaspersky Premium, lässt sich das "Sicheres Browsen" für Firefox und Chrom nicht aktivieren. Folgt man den Links in der App, landet man in den Bedienungshilfen, dort ist Kaspersky ausgegraut und dann verlassen mich die Handlungsmöglichkiten. Ich bekomme nicht heraus, was ich wo aktivieren muss, um das "sichere Browsen" zu aktivieren

Попробуйте отключить "Использовать безопасный DNS в браузере". https://forum.kaspersky.com/topic/не-работает-recapcha-при-включении-vpn-не-открывается-ни-один-сайт-57193/#findComment-220626

При включенном KSC не работает ютюб. Более того даже не грузится этот форум, многие сайты не грузятся, приложения банков не работают.Через приложение письма в техподдержку отправить не возможно. Это происходит сразу на двух устройствах в течении недели. Вопрос: За что я заплатил деньги?