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Totally agree. I've been a loyal costumer for a lot of years now but it seems that the time to move to another "infraestructure" is coming, and fast.

Hay algunos nodos que han desaparecido (de más de 100 ahora solo hay 86), el doble VPN, la configuración del DNS y la selección del Protocolo han desaparecido, al menos por ahora. Personalmente, a mí me funciona, pero estoy en España usando el único nodo de España que hay disponible. Comprobad los nodos disponibles y a los que normalmente conectáis, por si ya no están disponibles. Están haciendo cambios, y habrá problemas por un tiempo, imagino.

Like others I have spent hours on this issue, as a working VPN is critical to my security posture, and like others (User23837) I have found no solution because there IS NO solution. This is a problem with the updated VPN itself, not the configuration of our systems. I filed a support ticket after 3 days and the day after that the VPN just randomly started working again without any change of state to my systems PROVING that no amount of tinkering by the user will ever solve this problem. I then received the email from Kaspersky (below). And cancelled my support ticket. A few hours later the problems reappeared. It is up to Kaspersky to either promptly fix this issue for ALL users or make the difficult decision to ROLL BACK the update to provide a reliable and stable VPN service for all users until the developers can work out where they went wrong. And this comes from an absolute Kaspersky loyalist having used their software for nearly a decade without a single breach of my systems security. This affair now significantly increases the potential for such a breach. "We are currently performing technical maintenance that may temporarily affect VPN performance. Some users may notice reduced speed, difficulty accessing certain locations, the app switching to Free mode instead of an active subscription, or short periods of service unavailability. We’re already working to resolve these issues as quickly as possible." - Kaspersky

Ок, спасибо

I am very disappointed with the issue.

Здравствуйте! Уважаемый пользователь. Для диагностики нам потребуется набор отчётов о системе. Ниже мы описали инструкцию о том как его собрать. 1) Загрузите утилиту GetSystemInfo6.2.exe по ссылке: https://kas.pr/GSI 2) Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.2.exe 3) Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept». 4) Нажмите на большую прямоугольную кнопку (Start) для старта сбора отчётов. 5) Сбор отчётов может занимать 15-30 минут. Нужно подождать. 6) В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GSI6_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись>_ГГГГ_ММ_ДД.zip. Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте нам. В нашей базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1 Для диагностики нам потребуется запись событий в работе программы. Пожалуйста, выполните инструкции ниже. 1) Включите запись трассировок Kaspersky Secure Connectiоn. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом верхнем углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите ниже «Мониторинг проблем» > Вместо "Рекомендуемые" выберите "Все" и включите запись событий. Для этого установите переключатель "Записывать события" во включенное положение, если запись не запустилась автоматически. 2) Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку. 3) Выключите запись трассировок. Нажмите на кнопку в виде трёх полосок в левом углу программы > нажмите на «Поддержку» > выберите «Мониторинг проблем» > Установите переключатель "Записывать события" в выключенное положение 4) Соберите полученные файлы трассировки и отправьте их нам (прикрепите к данному запросу). Как найти созданные файлы трассировки Вы можете прочитать здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block2 Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Выглядеть они будут так: * KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.GUI.log * KSDE.21.3.10.391.**_**.**_***.SRV.log Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации. У нас также есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/14544#block1 Если файлы трассировок больше 10МБ (и их не удается прикрепить к письму), их можно загрузить на файлообменный сервис, к примеру, тот же https://disk.yandex.ru/ или https://cloud.mail.ru/. Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR: https://support.kaspersky.ru/common/windows/6239#block3 Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом. С уважением, Служба технической поддержки АО «Лаборатория Касперского»

Приветствую, а подскажи что именно ты им отправлял, а то я написал в ТП и до сих пор никто мне даже не ответил, хотя уже весь день жду.

Спасибо, отправил я файлы и логи, сказали будут смотреть файлы, я так понимаю Касперу пофиг на пользователей, придумали лицензии международная или для РФ у меня просто не работает я хочу рабочий продукт, а не вот эти танцы с бубном.........

Merci, je viens de faire le nécessaire auprès du service technique je reviendrai sur le forum donner des nouvelles de l avancement ...

He recibido el mismo email, la vpn no me funciona y aún habiendo actualizado todo sigue sin funcionarme desde hace como tres días

Merci pour l'info. Cela mériterai que KS envoie une mise en garde actuelle sur ce genre de mails

@Guido.b29 ↓ non catégorisé ↓ 🤔 @leonardeau Partager des données avec le Support Technique ne pose pas de problèmes , sur ce Forum je masque des informations privées ...

ils vous diront déjà s'il leur manquent des infos pour vous aider. les infos AIDA sont là pour permettre une analyse matériel approfondie.

Попробуйте. Только через техподдержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Hum vale, el enlace es correcto, no veo la dirección de email porque el foro automáticamente por seguridad las oculta, a no ser que la teclees, por ejemplo la @ separada por espacios...

il y a des données sur le rapport aida que j hesite a fournir du type ID Android, ID .. empreinte.... je ne comprend pas tout mais je pense qu 'une fois masqué je serait plus sereint pour envoyer un rapport a des gens que je ne connais pas .... je vous tiendrais au courant de l avancée du dépannage ...

mail automatique en vue de permettre au support d'analyser votre souci. Il vous permet également de créer les fichiers logs nécessaires pour qu'ils puissent vous aider au mieux. fastidieux à lire, mais pas impossible ;-)) Merci Berny, je voulais me rassurer du bien fondé de ce mail. dois-je le renvoyer à un service spécifique pour annoncer une possible tentative malhonnête ? toujours de très bon conseil. Encore merci après toutes ces années par ici

@Guido.b29 Le domaine légitime et officiel de la société Kaspersky est 'kaspersky.com' 'mail.kasperky-global.com'

скачал два дня назад. ничего не работает. можно мои денежки вернуть?))

voici le mail que j'ai recut : Cher client(e) Bonjour, Merci d'avoir contacté le support technique Kaspersky. Afin de detecter le souci, veuillez suivre les instructions suivante. Vous trouverez en cliquant sur le lien suivant la version diagnostic de Kaspersky Internet Security pour Android. kas.pr/KIS_debug Veuillez la télécharger sur votre Android, supprimer la version précédente (en appliquant le guide suivant http://support.kaspersky.com/10196#block1), désactiver la mise à jour automatique des applications dans votre compte Google Store, faire un redémarrage de votre Android et installer la version que vous avez téléchargé. b/ Reproduisez le souci du logiciel. Des que le souci apparaît de nouveau, veuillez procéder comme suit: -> Connectez votre appareil mobile avec l'application installée Kaspersky Internet Security pour Android à l'ordinateur via un câble USB. -> À l’aide de l’explorateur de Windows, accédez au dossier de stockage votre Android. -> Recherchez dans le dossier racine "kisa_(date et heure).log" le dossier qui contient les dossiers avec les journaux pour chaque jour depuis l'installation de Kaspersky Internet Security pour Android sur un appareil mobile. -> Sélectionnez le dossier souhaité d' aujourd'hui et copiez-le localement sur votre ordinateur. -> Si vous retrouvez plusieurs dossiers, il est préférable de les compresser dans une archive. -> Envoyez-moi ces archives en pièce jointe dans votre réponse. 3/ Afin d'analyser votre souci, nous aurions besoin d'un rapport du système de votre appareil Android. -> Veuillez télécharger l'application gratuite AIDA64 (par FinalWire Ltd) en cliquant sur le lien suivant: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.finalwire.aida64 -> Lancez l'application et cliquez sur les trois petits points en haut à droite. -> Sélectionnez "Envoyer un rapport par email" et envoyez-le vous sur votre propre boîte mail. -> Ouvrez votre mail, copiez le rapport complet et collez-le dans votre réponse à notre message. Pour répondre à cette demande, vous pouvez simplement répondre à cet e-mail sans en changer le titre du sujet. Si nous ne reçevons pas de réponse de votre part sous 7 jours, votre incident sera considéré résolu par notre système. Si vous désirez que votre demande reste en cours, vous pouvez nous le faire savoir en répondant à cet e-mail ou en envoyant une nouvelle réponse à travers My Kaspersky. Nous avons pu obtenir directement de votre part, vos données personnelles. Les données fournies ne seront utilisées que pour la fourniture d'un support technique et seront traitées et protégées conformément à la Déclaration sur la protection des données dans le cadre de l’assistance technique. Cordialement, Le Support Technique de Kaspersky AO Kaspersky Lab, bldg. 3, 39A, Leningradskoe Shosse, Moscow, 125212, Russian Federation. Le representant de Kaspersky Lab en Europe est Kaspersky Labs GmbH, Despag-Str. 3, 85055 Ingolstadt, Germany. *

Bonjour, étant un utilisateur depuis pratiquement 20 ans des produits KS, je peux vous assurer que les procédures du support sont une source de soulagement, en tout cas pour moi. n'hésitez pas à les contacter, sont toujours de bon conseil

oui j'ai contacté le support mais j hesite franchement a suivre la procedure .... bon allez j essaye on verra bien

@leonardeau Vous êtes le bienvenu. Veuillez consulter le Support Technique svp https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr/#contacts

est-ce que kaspersky [at] mail.kasperky-global [dot] com est une adresse mail de Kaspersky ? voici le mail reçu Kaspersky Wichtige Informationen über Ihr Kaspersky VPN Sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie, dass wir derzeit Kaspersky VPN auf eine neue Infrastruktur umstellen, um allen Benutzern ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis zu gewährleisten. Während einer kurzen Übergangszeit können vorübergehende Probleme auftreten. Diese Probleme können Benutzer von Kaspersky VPN Secure Connection, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium betreffen. Wir tun unser Bestes, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Die meisten Benutzer erhalten das erforderliche Update automatisch. Sollten dennoch Probleme auftreten, aktualisieren Sie die App bitte auf allen Ihren Geräten auf die neueste Version. Die neueste Version können Sie hier herunterladen: Aktualisierung (bouton de téléchargement) Wir möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und arbeiten mit Hochdruck an deren Lösung, Ihr Kaspersky-Team Kaspersky Facebook Twitter LinkedIn Instagram YouTube My Kaspersky  |  FAQ  |  Kundenservice Kaspersky Labs GmbH, Schloßlände 26 85049 Ingolstadt Deutschland www.kaspersky.de © 2025 AO Kaspersky Lab Datenschutzbestimmungen | Newsletter abbestellen Sie erhalten diese E-Mail an *****@*****.tld von *****@*****.tld , weil Sie zuvor zugestimmt haben, dass Ihnen E-Mails von Kaspersky zugeschickt werden dürfen. Wenn Sie diese Art von E-Mails nicht mehr erhalten möchten, können Sie sie hier abbestellen .

Bonjour , Merci c'est bien par ce lien que je fait mes mise a jours Android j'ai désinstaller et réinstaller l application hier car depuis la dernière mise a jour (faite par ce lien ) plus rien ne fonctionne