All Activity

Живу в Москве, российская лицензия. Примерно 3 недели не работает впн. Сегодня обновил приложение - всё равно не работает. Продукт стал бесполезным. Кто-то пробовал требовать деньги назад или хотя бы понимает, как это делается? Просьба поделиться мнением или опытом по moneyback

Почему же, можно и дальше выяснить, просто больше пока нет желания. Здесь пользователь имеет право знать, что будет с его подпиской и программами на устройствах. Юзер и не должен выяснять, всем это доступно или через одного. Он имеет право получить полную достоверную информацию, что он приобретает. Тут некий кот в мешке. Особенно странно, когда условия когда-то там изменились безо всяких внешних признаков. Ведь в чате смогли-таки слегка поднатужиться и узнать - и вряд ли ходили туда. Более того, представить это как само собой разумеющееся явление. Мол, а как могло быть иначе-то, это же лично вам пришло. То есть даже не в курсе, что вполне могло быть иначе. Подписка на устройствах с Free сменится на Plus? То есть если 2 устройства перейдут, то можно еще одно потом добавить? Или подписка добавится в аккаунт и к ней можно прикрепить другие устройства, а Free так и останется? Можно ли вернуться после окончания Plus на Free? Все эти вопросы не имеют ответа, который был бы ясен пользователю. @Friend Вообще с этими аккаунтами и подписками много сложностей. Когда-то, когда рассылали такие акции пользователям KFA было так. Переход по ссылке, приобретение лицензии, ключ на почте. Можно привязать его в любой аккаунт без автоактивации или не привязывать, активировать тогда, когда хочется на любых устройствах. Вот это было понятно, прозрачно и управляемо, а не как сейчас - сюрпризы могут быть на каждом шагу.

@Гризли, напишите, пожалуйста, в поддержку через https://support.kaspersky.ru/b2c и пришлите мне в личные сообщения номер инцидента.

ну у меня по прежнему ничего и никуда не подключает. А те сервера которые подключает (самый быстрый) - ничего не грузит. Никакой сайт.

Я ж сказал, сразу всё тут описали и обмусолили до нельзя. Конечно сейчас программа работает уже не так как раньше, нет много возможностей,ютуба, но тем не менее работает по крайней мере

Hello dggbg, the described situation is a known problem with KSC Linux 16.0. Web console checks for available space in /tmp (but does not utilize it). As per system requirements, Web Console should only utilize /var/opt/kaspersky. This known issue should be fixed in KSC 16.1. Unfortunately i do not have a time frame Workarounds: - Add 10GB disk space in /tmp mount point (this may require 10GB RAM in systems where tmp is mounted as tmpfs) OR - Disable separate /tmp mount point Hope that helps for now Best Regards

заработало что-ли? Так какая причина была?

Hello, sounds like Bitlocker is already in use. Cloud Version only use Bitlocker. If it was enabled by others before you have to decrypt it before using Bitlocker settings from Cloud Console. Use command manage-bde -status to check the drive and manage-bde -off to decrypt it. Make sure the client has a connection to the cloud server when activating encryption in cloud console

Мне всё сделали оказывается сегодня, спасибо поддержке по емэйлу. Ну так и есть - причину на форуме сразу выявили.

1. Yes. I sent them a very similar message to the one I posted to start this forum post. I told them that the current web based support page still lists 13+ and then linked them to that page. I also mentioned that the appstore page now contradicts that and states 14+ and will not allow a download to start on a MacBook with an OS under 14. 2. PureVPN specifically? I couldn't possibly say. I believe I mentioned that most other VPNs on the appstore still work with MacOS13. 3.INC000017945215 Thanks for the help, but I am probably going to leave it here. The small amount of money I would've saved by getting the VPN working again isn't worth me spending anymore time on this issue, but maybe this thread can help out someone else with a similar use issue.

Без логов и отчётов ничего определенного сказать нельзя, а запросить их можно только в запросе к техподдержке. Вот туда и обратитесь

Нет, у всех одно и тоже. После этого обновления и соглашения. У всех одно и тоже, ничего не работает и не будет. А до этого всё работало всегда и у всех.

Bonjour @DANY51, Welcome back! (your) PureVPN is working *normally* on a macOS13, is that correct? Thank you🙏 Flood🐳+🐋

При попытке установить KasperPlus скаченный с оф сайта (обновление - т.к. имею подписку на 10 PC) программа Не устанавливается!. Пропадает ditiyzz проводная мышь (встроенный trackPad работает). Иконки не создаётся. Перезапуск ничего не меняет. Мыши нет, Kasper отсутствует. Пробовал на 2х ноута HP (Новые, Ryzen 5 17-CP0094-ГК) На одном закрашил Win (после перезагрузки ошибка №...) Помогло только полное восстановление из образа (н оуже без Kasp) Скажите, в чём может быть причина? Какие шаги можно предпринять? Будет ли он работать на данном релизе?

At 1 sight, I would say a false positive, but don't know 🤔🤷‍♂️

Спасибо, заявку нашли, задал пару уточняющих вопрос в личные сообщения. Здравствуйте, уточним ответ поддержки в заявке, вернемся к Вам. В общем виде с VPN проблема всегда будет выглядит как одна и та же у всех - "VPN не работает", но на самом деле может оказаться, что у разных пользователей и проблемы разные, поэтому лучше, конечно, расследовать каждый случай. О каких-то ошибках команда разработки может быть уже в курсе, о других нет, важно разобраться, с чем имеем дело в конкретном случае.

Mod. insanları fırçalar biçimde cevap veriyor yada hiç ilgilenmiyor. Türkiyenin özeti gibi adam .

Merhaba, VPN protokol ayarı yok. Ve VPN ile bağlandığımda tamamen interneti kesiyor Kspersky VPN. Ama başka bir ücretsiz VPN uygulaması ile bağlanırsam hiçbir problem yok.

Dostum insanların aklıyla oynamayın, konum hizmetleri bilgisayarımda açık. Ne telefondan ne iş nede şahsi bilgisayarımdan vpn bağlantısı kuramıyorum. Son güncellemeden sonra çuvalladınız. paramızla rezil oluyoruz.

До вас ещё не допёрло, что у всех одна и та же проблема?

проблема решена)) спасибки

Hello @Cavey, Thank you for posting the update! Are/were support *aware* (you) also had windows devices active on the subscription? Are/were support *aware* PureVPN in the *appstore* DOES function with macOS13? Please share the incident reference number - it's prefixed with INC0000? Thank you🙏 Flood🐳+🐋

да у всех одна и таже проблема, впн не работает, мне в поддержке написали они что то восстанавливают, сроки восстановления не известны, класс спасибо, а годовая подписка то капает, лучше какую то замену бы предложили или еще что то, по сути мы все купили не рабочий продукт, и теперь программа просто ничего не делает, не выполняет свои функции, 0 сайтов грузится с любым сервером

Ok, you are literally agreeing with what I said lol. I told him that he can store licenses and have them stay inactive ONLY if he buys a code from 3rd-party sellers (not from Kaspersky's website). All purchases on Kaspersky's website will initiate the license right away. I guess they do it this way to prevent people from snatching good deals and storing the licenses for the future. For the rest of your reply, let's see if they help him with this or not (I hope they do). @masmahmoud Please let us know what happens after you contact support.

Thanks for reply. Just now, my Windows prompted me to update. After the update, the quick scan returned to normal. Thank you very much. Could you explain what caused this?