All Activity

Boa noite. Comprei um novo celular.Como faço para excluir o antigo e instalar no novo aparelho?

Киберпреступники: жулики и мошенники. Почитайте эту статью на досуге: https://www.kaspersky.ru/resource-center/threats/spam-phishing

Может случайно заблокировали сами? Посмотрите эту тему.

С этого и стоило начинать 🙂 Еще нюансы: две подписки Kaspersky Secure Connection в одном аккаунте невозможно активировать, если хотите использовать на других устройствах Kaspersky Secure Connection, то придется создавать отдельный аккаунт и добавлять туда лицензию. Странно, что при активации не вышла ошибка: Код активации не подходит для этого региона.

@БАК, @Alexandr V. Oskolkov, @Nar4ik немного сбавим обороты, чуть ранее менеджер продукта @Alexey Todirash сообщил, что работы введутся, ссылка на пост в рекомендациях закреплена, ждем реализации. Уже есть.

Благодарю. Подождем поддержку. Хотя покупал не в России. Но все может быть да.

С этим лучше разбираться с техподдержкой. Подозреваю что тут что-то с региональными ограничениями. В России Secure Connection не входит в Plus.

Еще момент наше - касперский Plus привязался к одной подписке, а Kaspersky Secure Connection к другой. Проблема получается именно в Kaspersky Secure Connection. А советы выше относились именно к Касперскому. С ним все в порядке получается. Как лицензию на Connection заменить на другую подписку?

and7777, так это как раз и может происходить от того, что "отсчет" еще не начался. Да и отсутствие строки "Продлевать автоматически: Да\Нет" может быть тоже от этого. Попробуйте не "горячиться" и подождать до завтра... Если уж совсем невмоготу, то хотя бы до после 2-х...2-х с половиной часов ночи (в этот промежуток обычно начинается "отсчет")...

Так, переустановил, ввел код активации от новой подписки на самом касперском при активации и потом код активации новой подписке на connection - привязка снова на первой подписке в результате. Превышение количества устройств ... Какие еще могут быть варианты решения? Может запросить у Касперского поменять две подписки на одну с большим количеством пользователей сразу, как обычно такие вопросы решаются? Не вижу других вариантов сейчас. Возможно как раз этот вариант разработчики пропустили не доработали?

Удалять было необязательно. Можно было также отключить от аккаунта и подключить заново. Вообще конечно таких проблем быть не должно. Это что-то странное.

Отключил устройство - полностью удалило из Аккаунта. Смог подвязать мобильное устройство вместо ноутбука зато. Теперь переустанавливаю Kaspersky на ноутбуке - попробую с нуля на вторую подписку посадить.

в личном кабинете зайдите в "Устройства", выберите нужное устройство и слева внизу нажмите "Отключить устройство". Возможно после этого придется подключить его заново к нужной подписке. Тут еще может быть задержку с обновлением информации.

Так, ситуация становится интереснее. На мобильном по этому алгоритму не понял как отработать, попробовал перекинуть ноутбук со старой подписки на новую. Откройте приложение Kaspersky. В нижнем меню нажмите Профиль. - Сделано Удалил подписку. Назначил новую по коду активации. Сработало. Теперь у меня в Kaspersy Secure Connection это устройство и в старой и в новой подписке задействовано. Из старой могу удалить с отключением от аккаунта только. А сама подписка не удаляется отдельно. Таким образом ситуация изменилась - в новой подписке добавилось устройство, но и в старой оно же и осталось. Какие варианты остаются? Судя по тому что устройство все же привязалось к новой подписке - дата не играет роль. Вопрос теперь как устройство из старой подписки удалить и оставить в новой только , чтобы место освободить для мобильного устройства .. нехорошо как то что 2 лицензии на одно устройство с удовольствием прикрепились.

А не может отсчет начаться только с завтрашнего дня, если судить по скрину? Так как от сегодняшнего до 10 января 2027 получается 367, а не 366 дней.

Вот, правильно. Можно же через код активации.

@and7777 Откройте приложение Kaspersky. В нижнем меню нажмите Профиль. Нажмите Поехали! в разделе с текущей лицензией. Нажмите У меня есть подписка. Нажмите Ввести код активации. Введите код активации и нажмите Далее. После успешной активации подписки приложение сообщит, что премиум-версия активирована, и отобразит информацию о подписке.

На телефоны устанавливаю. Пробовал напрямую с магазина закачивать сразу - но сразу же и привязывает к первой подписке. В любом случае - там активацию аккаунта запрашивает и далее уже не спрашивает куда привязать. По умолчанию - выбирается первая подписка. Сносил несколько раз. Пробовал на других телефонах разные варианты загрузки - выбора подписки нет ни на одном этапе. С учетом алгоритма загрузки - решения может и нет, так как нет выбора подписке при подтверждении аккаунта?

Думаю это какая-то ошибка с привязкой подписки к установщику. Попробуйте удалить приложение, перезагрузиться, потом скачать установщик просто с сайта, установить и подключить к аккаунту. При этом вы должны увидеть обе подписки и вам нужно будет выбрать нужную.

Да. Скрин прилагается.

А покажите вкладку "Подписки" в личном кабинете.

Да, первые 3 устройства активированы по первой подписке. Теперь захожу в свой аккаунт на новом устройстве - Подписки - Вторая подписка - Скачать - Скачиваю При активации загруженного приложения - ввожу Логин и пароль аккаунта - и привязка происходит к первой подписке. Вторая подписка остается без устройств.

Теперь давайте подробнее. Вот активировали вы приложение на трех устройствах по первой подписке. Как вы пытаетесь активировать приложение на 4-м устройстве и что при этом происходит?

Добрый день. Да, на один и тот же продукт. Kaspersky Plus на 3 устройства.

Добрый день. О каком продукте идет речь? Обе подписки на один и тот же продукт?