"Proteção do PC desativada" sempre que ligo o PC.

[RdaneClan]

Há alguns dias, adquiri uma licença anual do Kaspersky Plus. Ativei ela em meu computador e, desde então, sempre que reinicio ele, ele inicia com a proteção desativada  (como é possível ver na foto que anexei) sabe-se lá por qual motivo. Acho que não preciso explicar como que isso pode acabar gerando problemas para o Anti-vírus. Gostaria de saber o que posso fazer pra resolver isso... eu já reinstalei o software e o problema continua igual (sempre usei Kaspersky e nunca tive esse problema até essa semana). 

Segue abaixo as informações do meu sistema: 

Kaspersky Plus versão 21.15.8.493 (a)

Microsoft Windows 10 Professional x64 Build 19045

Edited January 11 by RdaneClan

[Guilhermesene4096]

Olá @RdaneClan,

 

Poderia responder algumas perguntas, como:

• Quando o Kaspersky inicia, ele está com o ícone verde ou vermelho?
• Você tentou já realizar um escaneamento completo do dispositivo?
• Você possui a extensão Kaspersky Protection instalada em algum navegador? Se sim, por favor desinstale de todos os navegadores e reinicie o PC e verifique o problema continua.

Peço que verifique também se o Kaspersky está marcado para inicializar com o sistema. Para isso faça o seguinte:

1. Abra a interface gráfica do Kaspersky
2. No lado esquerdo da janela, clique em → Desempenho
3. Clique em → Otimização de desempenho do PC
4. Role a janela para baixo e dentro da seção "Consumo de recursos do PC"
5. Verifique se a opção "Iniciar o Kaspersky na inicialização do computador" esteja marcada
6. Se não estiver marcada essa opção, marque-a e clique para salvar

No meu caso, eu tenho a mesma versão que você e não tenho esse tipo de problema, veja:

 

 

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[RdaneClan]

Opa, Guilherme, obrigado por responder. Vamos lá: 

• Quando o Kaspersky inicia, ele está com o ícone verde ou vermelho? VERMELHO.
• Você tentou já realizar um escaneamento completo do dispositivo? SIM, porém, estou fazendo de novo por desencargo de consciência.
• Você possui a extensão Kaspersky Protection instalada em algum navegador? Se sim, por favor desinstale de todos os navegadores e reinicie o PC e verifique o problema continua. NÃO, não tenho.

 

E, sim, a opção de inicializar com o computador está marcada

 

Eu tô preocupado porque isso meio que inutiliza a função de ter um AV instalado na minha máquina, já que eu tenho que ir lá ativar manualmente toda vez que inicio o computador.

[Guilhermesene4096]

Olá @RdaneClan,

 

Obrigado pelo feedback.

 

Pelo que andei pesquisando me parece ser um bug pois já ouve relatos na comunidade do Kaspersky estar aleatoriamente se desativando (algo parecido com o seu caso), além disso, o problema começou a acontecer há pouco tempo.

 

Entendo a sua preocupação, porém, ressalto que a Kaspersky já está ciente do problema e já está trabalhando para uma solução.

 

Para não te dar informações erradas sobre esse assunto, neste caso, peço que entre em contato com o suporte técnico → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis  

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[RdaneClan]

15 horas atrás, Guilhermesene4096 disse:

Olá @RdaneClan,

 

Obrigado pelo feedback.

 

Pelo que andei pesquisando me parece ser um bug pois já ouve relatos na comunidade do Kaspersky estar aleatoriamente se desativando (algo parecido com o seu caso), além disso, o problema começou a acontecer há pouco tempo.

 

Entendo a sua preocupação, porém, ressalto que a Kaspersky já está ciente do problema e já está trabalhando para uma solução.

 

Para não te dar informações erradas sobre esse assunto, neste caso, peço que entre em contato com o suporte técnico → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis  

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

Opa, obrigado pela atenção! Farei isso, entrarei em contato com o suporte técnico.

Boa tarde.

[Guilhermesene4096]

Olá @RdaneClan,

Por nada, as ordens.

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

Edited January 11 by Guilhermesene4096

[PPSantos]

Estou com problema semelhante ao mencionado acima por RdaneClan.

Gostaria muito de saber se o suporte técnico resolveu-lhe o tal problema.

[Guilhermesene4096]

@RdaneClane @PPSantos

Se mesmo removendo a extensão Kaspersky Protection e o problema ainda persiste, desinstale o Kaspersky do computador de vocês e baixe as novas versões MR16 (versão mais atualizada do K atualmente) que provavelmente corrige esse problema.

Kaspersky Standard → Link de download

Kaspersky Plus → Link de download

Kaspersky Premium → Link de download