December 9, 20223 yr 在我更新游戏版本V13.0.0.0后打开游戏杀毒软件卡巴斯基报毒,我根据提示清理了文件,又steam验证文件完整性重新下载文件,游戏正常打开没有报毒。 今天更新游戏版本V13.0.0.1又报毒了。多了几个和mod相关的,dinput8.dll,reframework。
December 9, 20223 yr 尊敬的用户您好: 目前这个问题我们需要再次复现问题,并同时收集卡巴斯基跟踪来进行分析以确认原因。 如果此问题可以在您这边再次复现的话,请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们,谢谢 日志一: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”(一个带耳机的头像) 3.点击---支持工具(在界面最下方) 4.界面上方,开启第一项---启用应用程序跟踪,点击保存 5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次 6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程 7.根据上面的步骤,把“启用应用程序跟踪”关闭 8.继续在当前界面最下面,点击“将报告发送给技术支持” 9.确认最上面两项都已打√,然后点击“在您的计算机上保存报告” 10.任意输入一个名字,选择位置保存 注:文件发送之后,请根据步骤1-4,在窗口最下方,点击一次---删除所有服务数据和报告 日志二: 请您访问以下路径目录,将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面,然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们,谢谢 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist 注:ProgramData 文件夹为隐藏文件夹,如找不到,请显示隐藏文件夹。 最后,请您将收据到的两份日志以及检测报告,通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台(网页下方位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 或 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) THANKS
December 9, 20223 yr Author 问题消失了 卡巴斯基删除了三次。我用steam验证文件完整性下载了三次。第三次下载后我没有立即打开游戏(报毒并删除是在我双击运行游戏时出现),关闭了steam和游戏,用卡巴斯基进行了全盘扫描,在扫描一直显示只剩1分钟时,我打开了游戏。 关于日志一我用的是免费版,没有支持工具。
在我更新游戏版本V13.0.0.0后打开游戏杀毒软件卡巴斯基报毒,我根据提示清理了文件,又steam验证文件完整性重新下载文件,游戏正常打开没有报毒。
今天更新游戏版本V13.0.0.1又报毒了。多了几个和mod相关的,dinput8.dll,reframework。