windows 11 Les écouteurs du casque ne fonctionnent pas sur l'application Whatsapp ou lors des réunions Teams.

[Pierre_Zorro]

Bonjour,
 

Informations Hardware sur le PC :
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Processeur    13th Gen Intel(R) Core(TM) i7-13700   2.10 GHz
Mémoire RAM installée    64,0 Go (63,8 Go utilisable)
ID de périphérique    E9E59AD3-8B3C-4BE9-9272-5B95240055EA
ID de produit    00330-80000-00000-AA172
Type du système    Système d’exploitation 64 bits, processeur x64
Stylet et fonction tactile    La fonctionnalité d’entrée tactile ou avec un stylet n’est pas disponible sur cet écran
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Information OS sur le PC :
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Édition    Windows 11 Professionnel
Version    23H2
Installé le    ‎04/‎08/‎2023
Build du système d’exploitation    22631.2792
Expérience    Windows Feature Experience Pack 1000.22681.1000.0
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LE PROBLEME :
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Je n'entends pas mon interlocuteur lorsque celui ci me parle en vision conférence sur Teams ou sur l'application Whatsapp via mon casque (micro + écouteurs)
Pourtant mon interlocuteur m'entends lorsque je parle dans le micro.
Mais moi je ne l'entends pas via les écouteur.
Ce casque est connecté en Bluetooth.

J'ai cherché sur internet et je ne pense pas que le problème vienne du micro mais plus des écouteurs.
Je vous mets ci-dessous la capture d'écran comme quoi tout est autorisé pour le micro dans Kaspersky pour l'application Firefox :

 

Pour l'application Whatsapp ci-dessous :

 

Es ce que quand vous dites micro, vous prenez en compte également les écouteurs du casque ?
Je n'ai pourtant aucun problème pour écouter une vidéos sur YouTube via les écouteurs de mon casque toujours connecté en Bluetooth.
J'entends très bien la musique dans les écouteurs de mon casque.

Ainsi je ne sais vraiment pas d'où peut venir le problème ?

Avez vous une idée ?

Cordialement,
Pierre.

 

 

Edited December 5, 2023 by Pierre_Zorro

[Berny]

@Pierre_Zorro Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Il me semble que la configuration de vos "Règle de l'application" ainsi que la "Gestion des application" sont correctes.

Avez-vous vérifié :

► Gestionaire des périfériques
    → Bluetooth

    → Entrées et sortie audio
        → Microphone
        → Haut-parleur

Je suppose que vos pilotes Audio sont à jour.

Est-ce que le problème est résolu lorsque vour désactivez  temporairement Kaspersky ?

Quelle version Kaspersky utilisez-vous :
→   Comment connaître le nom et la version d'une application de Kaspersky

[Pierre_Zorro]

Bonjour Berny,

Tous mes pilotes sont à jour.

Gestionnaire de périphérique (Bluetooth + Entrées et sortie audio) => Tout est ok.

Preuve la capture d'écran ci dessous :

L'application Whatsapp à bien accès à mon micro => ok

Preuve ci dessous :

Au niveau de l'audio => tout semble ok :

 

Récapitulatif ci dessous pour l'application Wahtsapp :

Je vais faire d'autres tests.

Je vous tiens au courant.

Cordialement,
Pierre.

[Berny]

@Pierre_Zorro

Merci pour votre retour d'information.

Sans solution de la part de ce Forum veuillez consulter le Support Technique svp :
→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr

[Pierre_Zorro]

Bonjour,

J'ai résolu le problème pour Whatsapp, il faut sélectionner le périphérique pour le casque pour l'audio et pour le micro.
Je l'avais sélectionné pour le micro mais pas pour l'audio.

Je vais vérifier maintenant que c'est le même problème pour Teams, mais je pense que oui.

Cordialement.

Edited January 8 by Pierre_Zorro