Pierre_Zorro Posted December 5, 2023 Share Posted December 5, 2023 (edited) Bonjour, Informations Hardware sur le PC : ============================================ Processeur 13th Gen Intel(R) Core(TM) i7-13700 2.10 GHz Mémoire RAM installée 64,0 Go (63,8 Go utilisable) ID de périphérique E9E59AD3-8B3C-4BE9-9272-5B95240055EA ID de produit 00330-80000-00000-AA172 Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64 Stylet et fonction tactile La fonctionnalité d’entrée tactile ou avec un stylet n’est pas disponible sur cet écran ============================================ Information OS sur le PC : ============================================ Édition Windows 11 Professionnel Version 23H2 Installé le 04/08/2023 Build du système d’exploitation 22631.2792 Expérience Windows Feature Experience Pack 1000.22681.1000.0 ============================================ LE PROBLEME : ============================================ Je n'entends pas mon interlocuteur lorsque celui ci me parle en vision conférence sur Teams ou sur l'application Whatsapp via mon casque (micro + écouteurs) Pourtant mon interlocuteur m'entends lorsque je parle dans le micro. Mais moi je ne l'entends pas via les écouteur. Ce casque est connecté en Bluetooth. J'ai cherché sur internet et je ne pense pas que le problème vienne du micro mais plus des écouteurs. Je vous mets ci-dessous la capture d'écran comme quoi tout est autorisé pour le micro dans Kaspersky pour l'application Firefox : Pour l'application Whatsapp ci-dessous : Es ce que quand vous dites micro, vous prenez en compte également les écouteurs du casque ? Je n'ai pourtant aucun problème pour écouter une vidéos sur YouTube via les écouteurs de mon casque toujours connecté en Bluetooth. J'entends très bien la musique dans les écouteurs de mon casque. Ainsi je ne sais vraiment pas d'où peut venir le problème ? Avez vous une idée ? Cordialement, Pierre. Edited December 5, 2023 by Pierre_Zorro Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berny Posted December 5, 2023 Share Posted December 5, 2023 @Pierre_Zorro Bonjour et bienvenu sur le Forum. Il me semble que la configuration de vos "Règle de l'application" ainsi que la "Gestion des application" sont correctes. Avez-vous vérifié : ► Gestionaire des périfériques → Bluetooth → Entrées et sortie audio → Microphone → Haut-parleur Je suppose que vos pilotes Audio sont à jour. Est-ce que le problème est résolu lorsque vour désactivez temporairement Kaspersky ? Quelle version Kaspersky utilisez-vous : → Comment connaître le nom et la version d'une application de Kaspersky Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pierre_Zorro Posted December 19, 2023 Author Share Posted December 19, 2023 Bonjour Berny, Tous mes pilotes sont à jour. Gestionnaire de périphérique (Bluetooth + Entrées et sortie audio) => Tout est ok. Preuve la capture d'écran ci dessous : L'application Whatsapp à bien accès à mon micro => ok Preuve ci dessous : Au niveau de l'audio => tout semble ok : Récapitulatif ci dessous pour l'application Wahtsapp : Je vais faire d'autres tests. Je vous tiens au courant. Cordialement, Pierre. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Berny Posted December 19, 2023 Share Posted December 19, 2023 @Pierre_Zorro Merci pour votre retour d'information. Sans solution de la part de ce Forum veuillez consulter le Support Technique svp : → https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pierre_Zorro Posted January 8 Author Share Posted January 8 (edited) Bonjour, J'ai résolu le problème pour Whatsapp, il faut sélectionner le périphérique pour le casque pour l'audio et pour le micro. Je l'avais sélectionné pour le micro mais pas pour l'audio. Je vais vérifier maintenant que c'est le même problème pour Teams, mais je pense que oui. Cordialement. Edited January 8 by Pierre_Zorro 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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