Jump to content

KSK + Windows 10 pro


Recommended Posts

Приветствую.

С ноября 2021 г. через поддержку не могу решить проблему - KSK не позволяет в Win10 pro на ПК зайти ребёнку под своим паролем в учётную запись Windows - перебрасывает на экран заставки. Помогает только удаление KSK с ПК администратором.

Инцидент зарегистрирован поддержкой, обещают решить проблему уже третий месяц, но до сих пор проблема не решена, даже приблизительные сроки исправления не называются.

Дистрибутив KSK скачивался с оф.сайта, лицензия действующая. На Win10 pro обновления устанавливаются регулярно.

У кого какие мысли по данной ситуации?

Link to comment
Share on other sites

  • 3 weeks later...

Лаборатория Касперского позиционирует себя как ведущего разработчика в сфере информационной безопасности, а решить проблему совместимости своего продукта с одной из самых популярных ОС не в силах? Удивительный факт...

Link to comment
Share on other sites

Добрый день!

По Вашему обращению была заведена бага на продукт и ей занимаются разработчики. Как только появится информация о исправлении, то Вам обязательно сообщат в Вашем запросе.

Link to comment
Share on other sites

  • 3 months later...
В 07.02.2022 в 11:32, Danila T. сказал:

была заведена бага на продукт и ей занимаются разработчики

Здравствуйте.
С ноября 2021 г. занимаются, а воз и ныне там. Пока вы сами себя хвалите (https://www.kaspersky.ru/blog/safe-kids-2022/33119/), ваше ПО не работает на самой популярной ОС. Евгений Валентинович, наверное, и не в курсе таких "мелочей".

Link to comment
Share on other sites

4 hours ago, AndrewPNZ said:

Здравствуйте.
С ноября 2021 г. занимаются, а воз и ныне там. Пока вы сами себя хвалите (https://www.kaspersky.ru/blog/safe-kids-2022/33119/), ваше ПО не работает на самой популярной ОС. Евгений Валентинович, наверное, и не в курсе таких "мелочей".

Добрый день.

Насколько я вижу Вашей проблемой занимаются. Причины проблемы пока не ясны. Как будут новости, то коллеги ответят в Вашем запросе.

Link to comment
Share on other sites

Инцидент зарегистрирован более полугода назад - 3 ноября 2021 г.
За это время мною были отправлены вашим разработчикам видео, дампы, логи, трассировки,  а "причины проблемы пока не ясны".
Прошу ответить на мои вопросы:

1) В вашей компании существуют нормативные сроки решения проблем с некорректно работающим ПО?
2) Неспособность решить проблему совместимости продукта с самой распространённой ОС в течении полугода считается у вас нормальным положением дел?

Link to comment
Share on other sites

Добрый день,

1) Сроки зависят от приоритета проблемы в продукте. Одним из критериев приоритета является число жалоб на проблему. В описанном случае проблема единичная и специфичная.

2) На данный момент причина проблемы не ясна, так как, как писал выше, она единичная и специфичная. Более того, согласно запросу, идет дополнительный сбор данных, чтобы найти причины.

В целом мы также заинтересованы в решении проблемы, но для того, чтобы понять ее причины, нужны дополнительные данные, которые и собираются в рамках запроса. Если бы проблема воспроизводилась бы у нас на стендах, то было бы проще.

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later...
В 07.06.2022 в 08:35, Danila T. сказал:

В описанном случае проблема единичная и специфичная.

У меня эта проблема на 3-х ПК. При попытке ребёнка войти в свой аккаунт Microsoft, его "выбрасывает" на экран выбора аккаунтов. Как только удаляю Safe Kids, ребёнок может свободно зайти в свой аккаунт Microsoft.

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share



×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.