Jump to content
Kaspersky Support Forum

KFA 21.17.7.539 и 24 платформа 1С. Ошибка разбора XML.

Bari

By Bari
in Kaspersky Free

 Share
Go to solution Solved by Danila T.,

Recommended Posts

andrew75

andrew75

Posted
Posted
44 минуты назад, Shafran1 сказал:

Нет у меня времени возится и снимать логи

вот так же видимо рассуждали и остальные. Видимо чем заниматься сбором логов и общением с техподдержкой они предпочли обновиться до 25-й платформы, на которой проблемы вроде как нет.

Link to comment
Share on other sites
  • Replies 158
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

Popular Days

Top Posters In This Topic

Popular Days

Popular Posts

AlexeyK
AlexeyK

Давно пора бы нечто интуитивно понятное сделать. Вообще, по работе с исключениями есть ряд типичных проблем, с которыми народ сталкивается. Взять те же множественные детектирования, когда добавляется

thomsen
thomsen

Нет и не буду: что 1С, что касперский могут самостоятельно воспроизвести проблему. Сейчас задача восстановить работу, а не заниматься составлением отчетов. Может быть позже будет время этим заняться.

andrew75
andrew75

@Shafran1, вы упорно пишете "Вы", хотя в теме нет ни одного сотрудника компании. Модераторы, для сведения, в компании не работают. Вас уже спрашивали выше, вы в техподдержку 1C обращаться не проб

Posted Images

Maxon

Maxon

Posted
Posted
29 минут назад, andrew75 сказал:

вот так же видимо рассуждали и остальные. Видимо чем заниматься сбором логов и общением с техподдержкой они предпочли обновиться до 25-й платформы, на которой проблемы вроде как нет.

Добрый день коллеги , я обращался с этой проблемой и пока что точного решения нет, только догадки и методы попробуйте так или иначе. Что касается обновиться до 25 платформы (в нашем случае это не возможно) в виду того что интеграция наших хотелок работает только на версии 24 и разработчики 1С пока что даже сами не знают когда обновят все под 25 версию. Я бы с радостью перешел бы на 25 версию но увы. Так же все данные которые просила тех поддержка я попытался предоставить того же хотелось бы и от коллег которые столкнулись с этой проблемой ну и конечно же 100% решение ребят из Kasperskogo тк выше было сказано за это платились деньги)

Дали мне вот такой ответ, коллеги попробуйте и я попробую и мы поймем помогает это или нет.

image.thumb.png.1d5407ba47ddcf87025bb4b59be52b29.png

В целом мы все же надеемся на решение от самого Касперского и его взаимодействие с разработчиками 1С, солидарен в чем то с оратором выше что не всегда есть время собирать логи и тд особенно если более 50 машин и за ними работают постоянно.

 

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites
Maratka

Maratka

Posted
Posted
2 часа назад, Shafran1 сказал:

неужели НИКТО не создал такого запроса?? Я что то в это не верю. Нет у меня времени возится и снимать логи, это Ваша работа и Вы за это получаете деньги, проблема есть у всех, а не т олько у меня, рашайте её.

Установить 16 версию антивируса тоже нет времени?

К тому же, у меня нет уверенности, что это проблема в антивирусе. Да, на 16 версии ее нет, а есть на 17. Но ее нет и как я понял на 1с 25, а есть на 24. А потому я вроде бы даже имею право считать, что 1С нашла свою проблему в версии 24, и исправила её а версии 25.

В этой связи вопрос: что отвечает техподдержка 1С по данной проблеме? Расскажите пожалуйста!

  • Confused 1
Link to comment
Share on other sites
Friend

Friend

Posted
Posted
2 часа назад, Shafran1 сказал:

НИКТО не создал такого запроса?? Я что то в это не верю.

Все верно, выше уже несколько человек создало: INC000016611886, INC000016631828, INC000016563956, но похоже у всех у них другой продукт или такая же логика как и у вас:

2 часа назад, Shafran1 сказал:

Нет у меня времени возится и снимать логи

То есть проблема не очень критична, так как потратить 10-15 минут для сбора данных у вас возможности нет, но есть время на долгую дискуссию здесь.

2 часа назад, Shafran1 сказал:

Ваша работа и Вы за это получаете деньги, проблема есть у всех, а не только у меня, решайте её.

Здесь вы ошиблись, я такой же пользователь, как и вы, поэтому за это деньги не получаю и это не моя работа.
Это работа технической поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts , но вот только сомневаюсь, что они пользуются 1С.
Чуть ранее один из пользователей публиковал другое решение, можете попробовать:

  • Haha 1
Link to comment
Share on other sites
Shafran1

Shafran1

Posted
Posted (edited)
2 часа назад, andrew75 сказал:

вот так же видимо рассуждали и остальные. Видимо чем заниматься сбором логов и общением с техподдержкой они предпочли обновиться до 25-й платформы, на которой проблемы вроде как нет.

Ну так видимо остальные тоже не работают у вас софттестерами как и я. В данный момент Вы продаёте ПО которое не работает надлежащим образом и упорно не хотите с этим разбираться. Вы вообще как то тестируете свои продукты?

23 минуты назад, Friend сказал:

Все верно, выше уже несколько человек создало: INC000016611886, INC000016631828, INC000016563956, но похоже у всех у них другой продукт или такая же логика как и у вас:

То есть проблема не очень критична, так как потратить 10-15 минут для сбора данных у вас возможности нет, но есть время на долгую дискуссию здесь.

Здесь вы ошиблись, я такой же пользователь, как и вы, поэтому за это деньги не получаю и это не моя работа.
Это работа технической поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts , но вот только сомневаюсь, что они пользуются 1С.
Чуть ранее один из пользователей публиковал другое решение, можете попробовать:

Тут есть сообщение что обновление платформы не помогает. Не всегда обновление платформы приемлемо для пользователей по различным причинам. По факту Вы продаёте не рабочий продукт, знаете о проблеме, но решать её не хотите. 

Edited by Shafran1
Link to comment
Share on other sites
Maratka

Maratka

Posted
Posted

Еще раз: установите антивирус версии 16, вместо 17. Про него никто ещё не писал, что есть данная проблема. Придется правда минуты две потратить на установку и настройку запрета обновления до версии 17.

Link to comment
Share on other sites
andrew75

andrew75

Posted
Posted

@Shafran1, вы упорно пишете "Вы", хотя в теме нет ни одного сотрудника компании. Модераторы, для сведения, в компании не работают.

Вас уже спрашивали выше, вы в техподдержку 1C обращаться не пробовали? Как минимум это и их проблема тоже. И поскольку проблемы нет в 25-й платформе (по словам большинства пользователей), то возможно они о проблеме знают и ее таким образом решили?

Я, кстати, не отрицаю наличие проблемы. Но на форуме ее никто не решит. Информация к разработчикам приходит через техподдержку. В которую вы, почему-то даже обращаться не хотите.

29 минут назад, Shafran1 сказал:

В данный момент Вы продаёте ПО которое не работает надлежащим образом и упорно не хотите с этим разбираться.

а откуда вы знаете, что с этим не хотят разбираться. Выше пользователь приводил даже какое-то временное решение от техподдержки.

Вобщем  если вы пришли просто поговорить и выразить свое возмущение, то можете считать, что вы свою программу выполнили. Но это никак не поможет решению проблемы.

  • Thanks 1
  • Haha 1
Link to comment
Share on other sites
Friend

Friend

Posted
Posted
5 минут назад, Shafran1 сказал:

Тут есть сообщение что обновление платформы не помогает.

Это где? Я вижу только что помогает.

6 минут назад, Shafran1 сказал:

По факту Вы продаёте не рабочий продукт, знаете о проблеме

Я не продаю, продает Лаборатория Касперского. 

6 минут назад, Shafran1 сказал:

знаете о проблеме, но решать её не хотите. 

Решить хотят, но данных видно не хватает, поэтому и запрашивают:

4 минуты назад, Maratka сказал:

Еще раз: установите антивирус версии 16, вместо 17. Про него никто ещё не писал, что есть данная проблема. Придется правда минуты две потратить на установку и настройку запрета обновления до версии 17.

Если вдруг решите воспользоваться советом и установить предыдущую (21.16.6.467) версию продукта, то можете скачать по этой ссылке.

Link to comment
Share on other sites
Tranguol

Tranguol

Posted
Posted

По поводу обновления до 25 версии платформы-у конфигураций 1с есть рекомендуемые версии платформы, скорее всего у большинства это бп и зуп, в них рекомендуемая версия 24, поэтому прыгать выше рекомендуемой версии по понятным причинам не хочется. По поводу техподдержки-всю необходимую информацию направил, правда только по компьютеру с win7, с ним помогли,но остались 2 компьютера с win 10, подумал, что таким же методом и с остальными вопрос решится( да еще и с дуру запрос закрыл). к сожалению не решился. Если кому поможет-добавление исполняемого файла 1С в доверенные приложения в разделе "Общие настройки > Настройки сети", установка следующих параметров для добавленного исполняемого файла 1С:
– Не контролировать активность приложения
– Не контролировать активность дочерних процессов
– Не проверять сетевой трафик
 на win7 помогло, программа- kaspersky endpoint security.

Link to comment
Share on other sites
Glebleo

Glebleo

Posted
Posted

Я проверил все модули (кроме 1-го) на предмет появления ошибок с тонким клиентом 1С (1С:Предприятие 8.3 (8.3.23.2040) и получил такую статистику:

Модули которые вызывают ошибку:

"Защита от веб-угроз", "Защита от эксплойтов", "Анализ поведения", "Откат вредоносных действий", "Веб-Контроль".

Модуль "Адаптивный контроль аномалий" не проверял.

Так что отключаете указанные выше модули и работает без ошибок. Я вносил исключения, к примеру, в модуль "Защита от веб-угроз" - без изменений, все равно с этим одним активным модулем возникает ошибка.
Эти и другие данные переданы по моему тикету.

Link to comment
Share on other sites
andrew75

andrew75

Posted
Posted
12 часов назад, Debetuz сказал:

Установил 21.16.6.467 версию (Kasperksky Plus)

только надо запретить автообновление через реестр, а то она обновится до 21.17: 

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

 

  • Thanks 1
Link to comment
Share on other sites
Debetuz

Debetuz

Posted
Posted
28 минут назад, andrew75 сказал:

только надо запретить автообновление через реестр, а то она обновится до 21.17: 

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

 

Спасибо

только нету в реесте этого параметра

и не система на дает разрешение для создание

Link to comment
Share on other sites
andrew75

andrew75

Posted
Posted
8 минут назад, Debetuz сказал:

только нету в реесте этого параметра

и не система на дает разрешение для создание

Надо предварительно отключить самозащиту антивируса и выгрузить его. 

Link to comment
Share on other sites
patisam

patisam

Posted
Posted (edited)

Поразительная ситуация.

На Волшебном форуме эту проблему описали еще 27 мая.  

Я 27 июня отправил  дампы и все что просили, несколько раз мне предлагали произвести бессмысленные действия, который никому с этой проблемой не помогали, о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Поражает не то, что проблема возникла, это случается, а поражает скорость реакции технической поддержки платного продукта. Причем проблема не абы какая, она затронула бизнес процессы. 

 В общем я сильно удивлен и раздосадован этой ситуацией.

ps Kaspersky Standard, тут есть движение, поэтому написал сюда.

 

Edited by patisam
  • Like 1
Link to comment
Share on other sites
andrew75

andrew75

Posted
Posted

Проблема не массовая и специфическая поэтому и не сильно шевелятся.

Когда пару лет назад после обновлений перестали работать твикеры для управления видеокартами, игроманы особенно в англоязычной ветке всех на уши поставили. И поправили достаточно быстро.

  • Confused 1
Link to comment
Share on other sites
Maratka

Maratka

Posted
Posted
1 час назад, patisam сказал:

о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

Link to comment
Share on other sites
patisam

patisam

Posted
Posted
On 7/18/2024 at 8:05 PM, Maratka said:

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

Профильные форумы ≠ официальная поддержка 1С

Пишут там то же самое чтол и здесь, только добавляют, что

 
 
20.06.24
11:41
Кто-то еще пользуется Касперским?
 
 
 
20.06.24
11:45
(8) Отказаться от касперыча, написать касперскому про его потуги и ошибки 🙂

Как-то так. В среде 1С репутация подпорчена.

Link to comment
Share on other sites
Igor Kurzin

Igor Kurzin

Posted
Posted
14 hours ago, patisam said:

Я 27 июня отправил  дампы и все что просили, несколько раз мне предлагали произвести бессмысленные действия, который никому с этой проблемой не помогали, о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Подскажите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

Link to comment
Share on other sites
patisam

patisam

Posted
Posted
2 часа назад, Igor Kurzin сказал:

Подскажите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

INC000016622372

14 часов назад, Maratka сказал:

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

Профильные форумы 1C ≠ официальная поддержка 1С. Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.
(так пойдет? я то прошлое сообщение не пропустили)

Link to comment
Share on other sites
andrew75

andrew75

Posted
Posted

@patisam, а это не пробовали: https://forum.kaspersky.com/topic/kfa-21177539-и-24-платформа-1с-ошибка-разбора-xml-47929/?do=findComment&comment=180420

 

5 минут назад, patisam сказал:

Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.

вы же понимаете, что с таким же успехом можно предложить удалить 1с 🙂

Link to comment
Share on other sites
Friend

Friend

Posted
Posted
3 минуты назад, patisam сказал:

Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.

Если коротко:
1С ничего не делает для решения проблемы, виноват Kaspersky.
Пользователи 1С ничего не хотят предоставлять в полном объеме, также виноват Kaspersky.
В поддержку 1С не обращались, также виноват Kaspersky.
Резюмируем: проблема должна решиться сама собой.

  • Haha 1
Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...