Jump to content
Kaspersky Support Forum

KFA 21.17.7.539 и 24 платформа 1С. Ошибка разбора XML.

Bari

By Bari
in Kaspersky Free

 Share
Go to solution Solved by Danila T.,

Recommended Posts

andrew75

andrew75

Posted
Posted
44 минуты назад, Shafran1 сказал:

Нет у меня времени возится и снимать логи

вот так же видимо рассуждали и остальные. Видимо чем заниматься сбором логов и общением с техподдержкой они предпочли обновиться до 25-й платформы, на которой проблемы вроде как нет.

  • Replies 159
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

  • andrew75

    19

  • Demiad

    18

  • Maxon

    18

  • Shafran1

    15

Popular Days

Top Posters In This Topic

Popular Days

Popular Posts

AlexeyK
AlexeyK

Давно пора бы нечто интуитивно понятное сделать. Вообще, по работе с исключениями есть ряд типичных проблем, с которыми народ сталкивается. Взять те же множественные детектирования, когда добавляется

thomsen
thomsen

Нет и не буду: что 1С, что касперский могут самостоятельно воспроизвести проблему. Сейчас задача восстановить работу, а не заниматься составлением отчетов. Может быть позже будет время этим заняться.

andrew75
andrew75

@Shafran1, вы упорно пишете "Вы", хотя в теме нет ни одного сотрудника компании. Модераторы, для сведения, в компании не работают. Вас уже спрашивали выше, вы в техподдержку 1C обращаться не проб

Posted Images

Maxon

Maxon

Posted
Posted
29 минут назад, andrew75 сказал:

вот так же видимо рассуждали и остальные. Видимо чем заниматься сбором логов и общением с техподдержкой они предпочли обновиться до 25-й платформы, на которой проблемы вроде как нет.

Добрый день коллеги , я обращался с этой проблемой и пока что точного решения нет, только догадки и методы попробуйте так или иначе. Что касается обновиться до 25 платформы (в нашем случае это не возможно) в виду того что интеграция наших хотелок работает только на версии 24 и разработчики 1С пока что даже сами не знают когда обновят все под 25 версию. Я бы с радостью перешел бы на 25 версию но увы. Так же все данные которые просила тех поддержка я попытался предоставить того же хотелось бы и от коллег которые столкнулись с этой проблемой ну и конечно же 100% решение ребят из Kasperskogo тк выше было сказано за это платились деньги)

Дали мне вот такой ответ, коллеги попробуйте и я попробую и мы поймем помогает это или нет.

image.thumb.png.1d5407ba47ddcf87025bb4b59be52b29.png

В целом мы все же надеемся на решение от самого Касперского и его взаимодействие с разработчиками 1С, солидарен в чем то с оратором выше что не всегда есть время собирать логи и тд особенно если более 50 машин и за ними работают постоянно.

 

  • Like 1
andrew75

andrew75

Posted
Posted

@Igor Kurzin, в каком состоянии сейчас решение проблемы?

Нужны ли дополнительные данные от пользователей?

Maratka

Maratka

Posted
Posted
2 часа назад, Shafran1 сказал:

неужели НИКТО не создал такого запроса?? Я что то в это не верю. Нет у меня времени возится и снимать логи, это Ваша работа и Вы за это получаете деньги, проблема есть у всех, а не т олько у меня, рашайте её.

Установить 16 версию антивируса тоже нет времени?

К тому же, у меня нет уверенности, что это проблема в антивирусе. Да, на 16 версии ее нет, а есть на 17. Но ее нет и как я понял на 1с 25, а есть на 24. А потому я вроде бы даже имею право считать, что 1С нашла свою проблему в версии 24, и исправила её а версии 25.

В этой связи вопрос: что отвечает техподдержка 1С по данной проблеме? Расскажите пожалуйста!

  • Confused 1
Friend

Friend

Posted
Posted
2 часа назад, Shafran1 сказал:

НИКТО не создал такого запроса?? Я что то в это не верю.

Все верно, выше уже несколько человек создало: INC000016611886, INC000016631828, INC000016563956, но похоже у всех у них другой продукт или такая же логика как и у вас:

2 часа назад, Shafran1 сказал:

Нет у меня времени возится и снимать логи

То есть проблема не очень критична, так как потратить 10-15 минут для сбора данных у вас возможности нет, но есть время на долгую дискуссию здесь.

2 часа назад, Shafran1 сказал:

Ваша работа и Вы за это получаете деньги, проблема есть у всех, а не только у меня, решайте её.

Здесь вы ошиблись, я такой же пользователь, как и вы, поэтому за это деньги не получаю и это не моя работа.
Это работа технической поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts , но вот только сомневаюсь, что они пользуются 1С.
Чуть ранее один из пользователей публиковал другое решение, можете попробовать:

  • Haha 1
Shafran1

Shafran1

Posted
Posted (edited)
2 часа назад, andrew75 сказал:

вот так же видимо рассуждали и остальные. Видимо чем заниматься сбором логов и общением с техподдержкой они предпочли обновиться до 25-й платформы, на которой проблемы вроде как нет.

Ну так видимо остальные тоже не работают у вас софттестерами как и я. В данный момент Вы продаёте ПО которое не работает надлежащим образом и упорно не хотите с этим разбираться. Вы вообще как то тестируете свои продукты?

23 минуты назад, Friend сказал:

Все верно, выше уже несколько человек создало: INC000016611886, INC000016631828, INC000016563956, но похоже у всех у них другой продукт или такая же логика как и у вас:

То есть проблема не очень критична, так как потратить 10-15 минут для сбора данных у вас возможности нет, но есть время на долгую дискуссию здесь.

Здесь вы ошиблись, я такой же пользователь, как и вы, поэтому за это деньги не получаю и это не моя работа.
Это работа технической поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts , но вот только сомневаюсь, что они пользуются 1С.
Чуть ранее один из пользователей публиковал другое решение, можете попробовать:

Тут есть сообщение что обновление платформы не помогает. Не всегда обновление платформы приемлемо для пользователей по различным причинам. По факту Вы продаёте не рабочий продукт, знаете о проблеме, но решать её не хотите. 

Edited by Shafran1
Maratka

Maratka

Posted
Posted

Еще раз: установите антивирус версии 16, вместо 17. Про него никто ещё не писал, что есть данная проблема. Придется правда минуты две потратить на установку и настройку запрета обновления до версии 17.

andrew75

andrew75

Posted
Posted

@Shafran1, вы упорно пишете "Вы", хотя в теме нет ни одного сотрудника компании. Модераторы, для сведения, в компании не работают.

Вас уже спрашивали выше, вы в техподдержку 1C обращаться не пробовали? Как минимум это и их проблема тоже. И поскольку проблемы нет в 25-й платформе (по словам большинства пользователей), то возможно они о проблеме знают и ее таким образом решили?

Я, кстати, не отрицаю наличие проблемы. Но на форуме ее никто не решит. Информация к разработчикам приходит через техподдержку. В которую вы, почему-то даже обращаться не хотите.

29 минут назад, Shafran1 сказал:

В данный момент Вы продаёте ПО которое не работает надлежащим образом и упорно не хотите с этим разбираться.

а откуда вы знаете, что с этим не хотят разбираться. Выше пользователь приводил даже какое-то временное решение от техподдержки.

Вобщем  если вы пришли просто поговорить и выразить свое возмущение, то можете считать, что вы свою программу выполнили. Но это никак не поможет решению проблемы.

  • Thanks 1
  • Haha 1
Friend

Friend

Posted
Posted
5 минут назад, Shafran1 сказал:

Тут есть сообщение что обновление платформы не помогает.

Это где? Я вижу только что помогает.

6 минут назад, Shafran1 сказал:

По факту Вы продаёте не рабочий продукт, знаете о проблеме

Я не продаю, продает Лаборатория Касперского. 

6 минут назад, Shafran1 сказал:

знаете о проблеме, но решать её не хотите. 

Решить хотят, но данных видно не хватает, поэтому и запрашивают:

4 минуты назад, Maratka сказал:

Еще раз: установите антивирус версии 16, вместо 17. Про него никто ещё не писал, что есть данная проблема. Придется правда минуты две потратить на установку и настройку запрета обновления до версии 17.

Если вдруг решите воспользоваться советом и установить предыдущую (21.16.6.467) версию продукта, то можете скачать по этой ссылке.

Debetuz

Debetuz

Posted
Posted

Установил 21.16.6.467 версию (Kasperksky Plus)

Пока работает.

Tranguol

Tranguol

Posted
Posted

По поводу обновления до 25 версии платформы-у конфигураций 1с есть рекомендуемые версии платформы, скорее всего у большинства это бп и зуп, в них рекомендуемая версия 24, поэтому прыгать выше рекомендуемой версии по понятным причинам не хочется. По поводу техподдержки-всю необходимую информацию направил, правда только по компьютеру с win7, с ним помогли,но остались 2 компьютера с win 10, подумал, что таким же методом и с остальными вопрос решится( да еще и с дуру запрос закрыл). к сожалению не решился. Если кому поможет-добавление исполняемого файла 1С в доверенные приложения в разделе "Общие настройки > Настройки сети", установка следующих параметров для добавленного исполняемого файла 1С:
– Не контролировать активность приложения
– Не контролировать активность дочерних процессов
– Не проверять сетевой трафик
 на win7 помогло, программа- kaspersky endpoint security.

Glebleo

Glebleo

Posted
Posted

Я проверил все модули (кроме 1-го) на предмет появления ошибок с тонким клиентом 1С (1С:Предприятие 8.3 (8.3.23.2040) и получил такую статистику:

Модули которые вызывают ошибку:

"Защита от веб-угроз", "Защита от эксплойтов", "Анализ поведения", "Откат вредоносных действий", "Веб-Контроль".

Модуль "Адаптивный контроль аномалий" не проверял.

Так что отключаете указанные выше модули и работает без ошибок. Я вносил исключения, к примеру, в модуль "Защита от веб-угроз" - без изменений, все равно с этим одним активным модулем возникает ошибка.
Эти и другие данные переданы по моему тикету.

andrew75

andrew75

Posted
Posted
12 часов назад, Debetuz сказал:

Установил 21.16.6.467 версию (Kasperksky Plus)

только надо запретить автообновление через реестр, а то она обновится до 21.17: 

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

 

  • Thanks 1
Debetuz

Debetuz

Posted
Posted
28 минут назад, andrew75 сказал:

только надо запретить автообновление через реестр, а то она обновится до 21.17: 

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

 

Спасибо

только нету в реесте этого параметра

и не система на дает разрешение для создание

andrew75

andrew75

Posted
Posted
8 минут назад, Debetuz сказал:

только нету в реесте этого параметра

и не система на дает разрешение для создание

Надо предварительно отключить самозащиту антивируса и выгрузить его. 

h02bt

h02bt

Posted
Posted

Номер Запроса 
INC000016673318

patisam

patisam

Posted
Posted (edited)

Поразительная ситуация.

На Волшебном форуме эту проблему описали еще 27 мая.  

Я 27 июня отправил  дампы и все что просили, несколько раз мне предлагали произвести бессмысленные действия, который никому с этой проблемой не помогали, о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Поражает не то, что проблема возникла, это случается, а поражает скорость реакции технической поддержки платного продукта. Причем проблема не абы какая, она затронула бизнес процессы. 

 В общем я сильно удивлен и раздосадован этой ситуацией.

ps Kaspersky Standard, тут есть движение, поэтому написал сюда.

 

Edited by patisam
  • Like 1
andrew75

andrew75

Posted
Posted

Проблема не массовая и специфическая поэтому и не сильно шевелятся.

Когда пару лет назад после обновлений перестали работать твикеры для управления видеокартами, игроманы особенно в англоязычной ветке всех на уши поставили. И поправили достаточно быстро.

  • Confused 1
Maratka

Maratka

Posted
Posted
1 час назад, patisam сказал:

о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

patisam

patisam

Posted
Posted
On 7/18/2024 at 8:05 PM, Maratka said:

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

Профильные форумы ≠ официальная поддержка 1С

Пишут там то же самое чтол и здесь, только добавляют, что

 
 
20.06.24
11:41
Кто-то еще пользуется Касперским?
 
 
 
20.06.24
11:45
(8) Отказаться от касперыча, написать касперскому про его потуги и ошибки 🙂

Как-то так. В среде 1С репутация подпорчена.

Igor Kurzin

Igor Kurzin

Posted
Posted
14 hours ago, patisam said:

Я 27 июня отправил  дампы и все что просили, несколько раз мне предлагали произвести бессмысленные действия, который никому с этой проблемой не помогали, о чем и в этой теме и в профильных форумах 1с писали.

Подскажите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

patisam

patisam

Posted
Posted
2 часа назад, Igor Kurzin сказал:

Подскажите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

INC000016622372

14 часов назад, Maratka сказал:

Хотелось бы посмотреть на профильные форумы 1C, что там писали, и что отвечала техподдержка 1C.

Профильные форумы 1C ≠ официальная поддержка 1С. Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.
(так пойдет? я то прошлое сообщение не пропустили)

andrew75

andrew75

Posted
Posted

@patisam, а это не пробовали: https://forum.kaspersky.com/topic/kfa-21177539-и-24-платформа-1с-ошибка-разбора-xml-47929/?do=findComment&comment=180420

 

5 минут назад, patisam сказал:

Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.

вы же понимаете, что с таким же успехом можно предложить удалить 1с 🙂

Friend

Friend

Posted
Posted
3 минуты назад, patisam сказал:

Пишут там то же самое что и здесь, но выражают недовольство и призывают к действиям.

Если коротко:
1С ничего не делает для решения проблемы, виноват Kaspersky.
Пользователи 1С ничего не хотят предоставлять в полном объеме, также виноват Kaspersky.
В поддержку 1С не обращались, также виноват Kaspersky.
Резюмируем: проблема должна решиться сама собой.

  • Haha 1

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...