KFA 21.17.7.539 и 24 платформа 1С. Ошибка разбора XML.

[Friend]

Добрый день,

42 минуты назад, Ramzay сказал:

Kaspersky Endpoint Security Cloud Pro 12.5.0.539

У вас корпоративный продукт. Рекомендую обратиться в поддержку через Kaspersky CompanyAccount

4 минуты назад, Tomasic сказал:

использование Кис 2021 года тоже не помогает оно обновляется на про через несколько дней

Попробуйте отключить обновление версии через реестр.

[Danila T.]

On 6/5/2024 at 12:19 PM, Danila T. said:

Друзья, привет!

У тех, кто из вас уже обратился в поддержку, коллеги запросят дополнительные логи, которые могут помочь в анализе проблемы. Будем признательны, если соберете их.

К сожалению никто из тех, кто обратился в поддержку, так и не прислал запрашиваемые дополнительные данные. Без них анализ проблемы невозможен, соответственно и исправить не получится ничего.

[Maxon]

Какие данные нужны? 

Я готов направить, тк каждый день скидывать кэш это просто жесть если честно.

[Danila T.]

8 hours ago, Maxon said:

Какие данные нужны? 

Я готов направить, тк каждый день скидывать кэш это просто жесть если честно.

Создайте, пожалуйста, запрос в поддержку (с описанием проблемы): https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts и укажите, пожалуйста, его номер. В запрос нужно сразу приложить логи, которые собраны так:

1) Включить трассировки в Kaspersky: https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.17/ru-RU/203985.htm
2) Перезагружаем Windows.
3) Запускаем сбор логов procmon: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/10935
4) Воспроизводим проблему.
5) Отключаем сбор логов и трассировки.

[Maratka]

32 минуты назад, Danila T. сказал:

3) Запускаем сбор логов procmon: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/10935

Когда я пытался это сделать по поводу баги "не выключается/не перезагружается W7", было это год тому, тот тут же появились проблемы: procmon выгружается раньше выключения ОС, что как минимум разумно, как максимум - и вовсе, предсказуемо, а логи были нужны до вот самого плинтуса.

В общем, там было не очень мягко говоря расписано оно для неподготовленного (а у меня какая-никакая подготовка есть, ну можешь поверить сотруднику конторы с авотаром терминатора, если не веришь мне, он утверждал, что я де "слаб", если хочешь, но не думаю, что захочешь).

Так вот, собственно вопрос: там надеюсь расписали все в заковырках, подробных?
Наш случай в этой теме - это не он, что понятно, т.к. перезагружать ОС вроде бы не надо, но интересует вопрос в принципе. Ибо рано или поздно оно вылезет.

[Danila T.]

@Maratkaпривет!

В данном случае ОС нужно перезагружать до запуска Procmon. Так что тут все должно быть нормально.

[Maratka]

8 минут назад, Danila T. сказал:

В данном случае ОС нужно перезагружать до запуска Procmon. Так что тут все должно быть нормально.

Даня, то понятно, я про инструкцию как таковую: ее поправили с учетом опыта годичной давности?
Ибо просить бухгалтера сделать логи те, что меня просили - это гнилое дело заведомо. Так что лучше - или расписать ну очень подробно, если оно в принципе делается, или не просить того, что он, бухгалтер заведомо не сможет дать.

[Danila T.]

9 minutes ago, Maratka said:

Даня, то понятно, я про инструкцию как таковую: ее поправили с учетом опыта годичной давности?
Ибо просить бухгалтера сделать логи те, что меня просили - это гнилое дело заведомо. Так что лучше - или расписать ну очень подробно, если оно в принципе делается, или не просить того, что он, бухгалтер заведомо не сможет дать.

Я не могу сказать о правках (у меня сейчас нет этой инфы). Но,  в данном случае, нужен такой лог: Получение логов работы системы

[Maxon]

15 часов назад, Danila T. сказал:

Создайте, пожалуйста, запрос в поддержку (с описанием проблемы): https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts и укажите, пожалуйста, его номер. В запрос нужно сразу приложить логи, которые собраны так:

1) Включить трассировки в Kaspersky: https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.17/ru-RU/203985.htm
2) Перезагружаем Windows.
3) Запускаем сбор логов procmon: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/10935
4) Воспроизводим проблему.
5) Отключаем сбор логов и трассировки.

Запрос создал , логи предоставил. Жду ответ от ваших коллег.

[andrew75]

Номер запроса здесь напишите, пожалуйста.

[Maxon]

19 минут назад, andrew75 сказал:

Номер запроса здесь напишите, пожалуйста.

INC000016611886

[Danila T.]

23 minutes ago, Maxon said:

INC000016611886

Спасибо. В данном случае у Вас KES и коллеги отправили всю информацию Вам.

[Tranguol]

Здравствуйте, возникли точно такие же проблемы с платформой и касперским. Можете ли вы сюда выложить метод лечения данной беды или вам обязательно нужны логи?

[andrew75]

@Tranguol, разработчики пока пытаются найти причину проблемы, поэтому им нужна информация.

[Tranguol]

понятно, в понедельник попробую выложить логи.

[andrew75]

Выкладывать здесь не надо. Надо создать запрос в техподдержку и приложить логи к нему (в качестве продукта укажите Kaspersky Standard, например). А здесь написать номер запроса.

Какие нужны логи и как их собрать написано выше.

[Tranguol]

Номер запроса INC000016631828.

[Glebleo]

Номер запроса INC000016563956

[Shafran1]

Когда решат эту проблему? Пришлось снести Ваше ПО потому что с ним невозможно работать, а за него уплачены деньги.

Edited July 15 by Shafran1

[Friend]

4 минуты назад, Shafran1 сказал:

за него уплачены деньги.

Добрый день,
У вас какая редакция и версия программы установлена?
Kaspersky Free - обычно используют бесплатно.
Если вы используете платную версию, тогда обращались в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts?Если да, укажите номер вашего запроса:

[Shafran1]

1 минуту назад, Friend сказал:

Добрый день,
У вас какая редакция и версия программы установлена?
Kaspersky Free - обычно используют бесплатно.
Если вы используете платную версию, тогда обращались в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts?Если да, укажите номер вашего запроса:

Я использую Касперский премиум, меня интересует когда исправят эту проблему. Судя по данной теме проблема возникла давно.

[Friend]

4 минуты назад, Shafran1 сказал:

Я использую Касперский премиум, меня интересует когда исправят эту проблему. Судя по данной теме проблема возникла давно.

Если внимательнее прочитаете этот топик, то все кто обращался с проблемой пропали, поэтому сроки неизвестны. Более точный ответ могут предоставить только в технической поддержке, создайте обращение: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

[Shafran1]

3 минуты назад, Friend сказал:

Если внимательнее прочитаете этот топик, то все кто обращался с проблемой пропали, поэтому сроки неизвестны. Более точный ответ могут предоставить только в технической поддержке, создайте обращение: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Только проблема не пропала, а решения нет. Почему нельзя опубликовать решение данной проблемы в этой теме если она решена?

Edited July 15 by Shafran1

[Friend]

39 минут назад, Shafran1 сказал:

Почему нельзя опубликовать решение данной проблемы в этой теме если она решена?

Возможно потому что решения пока нет, так как никто не предоставил все необходимые отчеты для анализа и решения проблемы и публиковать ничего. Может быть вы предоставите все необходимое сразу чуть выше есть пост, почитайте:

[Shafran1]

1 час назад, Friend сказал:

Возможно потому что решения пока нет, так как никто не предоставил все необходимые отчеты для анализа и решения проблемы и публиковать ничего. Может быть вы предоставите все необходимое сразу чуть выше есть пост, почитайте:

неужели НИКТО не создал такого запроса?? Я что то в это не верю. Нет у меня времени возится и снимать логи, это Ваша работа и Вы за это получаете деньги, проблема есть у всех, а не т олько у меня, рашайте её.

Edited July 15 by Shafran1