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Kaspersky Support Forum

Kaspersky Plus continua ad interrompersi e a ripartire.

BlueprintGS

By BlueprintGS
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BlueprintGS

BlueprintGS

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Buongiorno a tutti.
Sono già parecchie settimane che noto questo comportamento preoccupante e in allegato ho messo il log creato dall'applicazione a dimostrare il comportamento.
Ho già provato a reinstallare tutto ma senza successo.
Ho addirittura cambiato versione di Windows 11 da "enterprise" a "pro" per vedere se era questa particolarità a creare problemi a Kaspersky ma non ha risolto nemmeno questo.
Uso Kaspersky, con soddisfazione, da molti anni ma se questo strano comportamento non viene risolto mi vedrò costretto a cambiare (cosa che non vorrei fare).
Vi ringrazio in anticipo,
Giorgio.

Sietema operativo: Windows 11 Pro versione 23H2 (build SO 22631.2861)
Versione Kaspersky Plus: 21.15.8.493 (a)

 

Screenshot 2024-01-09 125305.png

EkoSixStrings

EkoSixStrings

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Hai gia fatto tutto quello che potevi fare. Credo che a questo punto convenga sentire l'assistenza. Non è escluso possa trattarsi del Kaspersky Protection (il plug-in..) La release corretta è in via di distribuzione: 2.7.177.1  (prima era 2.1.177.0)

Clicca sul simbolo che compare sulla riga in alto a destra --> Gestisci Estensioni -->Dettagli

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BlueprintGS

BlueprintGS

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  On 1/9/2024 at 2:16 PM, EkoSixStrings said:

Hai gia fatto tutto quello che potevi fare. Credo che a questo punto convenga sentire l'assistenza. Non è escluso possa trattarsi del Kaspersky Protection (il plug-in..) La release corretta è in via di distribuzione: 2.7.177.1  (prima era 2.1.177.0)

Clicca sul simbolo che compare sulla riga in alto a destra --> Gestisci Estensioni -->Dettagli

Expand  

Ti ringrazio per la risposta rapidissima.
Ho controllato adesso e la versione di Kaspersky Protection risulta già alla release corretta.
Magari l'ha aggiornata oggi, perché ho notato parecchia attività di K. anche sul controllo ed aggiornamento delle applicazioni installate nel PC.
Proverò a tenere sotto osservazione ancora un poco il comportamento e se si dovessero ripetere arresti e riavvii mi rivolgerò all'assistenza, come consigliato.
Grazie ancora,

Giorgio.

napoli

napoli

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Ecco il problema riscontrato, sembrava risolto dal 31/12 ed invece si è ripresentato nuovamente.
 
Saluti
 
 
 
 
Sent: Monday, January 8, 2024 10:58 AM
Subject: Assistenza Tecnica di Kaspersky - ID INC000016045907
 
Gentile Cliente,

Ci scusiamo per l'attesa, il ritardo nella risposta è dovuto al fatto che il servizio di supporto tecnico non è attivo durante il fine settimana, ed i giorni festivi.

Il file di diagnostica, non evince anomalie.

Se la problematica è, che Kaspersky Plus, non si avvia, provare a risolvere come sotto, altrimenti, dettagliarci che problema riscontra:

A) Effettuare tutti gli aggiornamenti Windows da Impostazioni Windows - Aggiornamento e sicurezza

B) Rimuovere Kaspersky Plus da Impostazioni Windows - App e Funzionalità

C) Scaricare e installare l'ultima versione di Kaspersky Plus come segue:

1) Scarica l'ultima versione di Kaspersky Plus utilizzando il link seguente:

https://www.kaspersky.it/downloads/plus

2) Installare la versione scaricata.

Per fare ciò, fare clic su "Esegui" se viene richiesto di avviare l'installazione.

-> Altrimenti, per visualizzare i file scaricati nel suo browser, fare clic contemporaneamente sui tasti "Ctrl" + "J" sulla tastiera.

-> Per avviare l'installazione, fare doppio clic sul file di installazione nel formato *.exe.

-> Seguire le istruzioni nell'interfaccia di installazione.

A link seguente, è disponibile una guida dettagliata per l'installazione:

https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.7/it-IT/43538.htm

3) Al termine dell'installazione, le verrà chiesto di connettere al suo account My Kaspersky l'applicazione e scegliere una licenza adatta per attivare il suo prodotto.

In alternativa, puoi semplicemente utilizzare il codice di attivazione per attivare il programma e successivamente connettere l'applicazione al suo account My Kaspersky.

Il suo codice di attivazione è: 

Rimaniamo in attesa di un suo gentile riscontro.


Se la soluzione suggerita non ha portato ad un esito positivo, oppure se desidera maggiori informazioni, può semplicemente rispondere a questa e-mail lasciando il soggetto del messaggio inalterato.

Se non ha ulteriori domande e la problematica è effettivamente risolta, può semplicemente ignorare questo messaggio e noi provvederemo alla chiusura automatica della richiesta entro 15 giorni.

Abbiamo ottenuto i suoi dati personali direttamente da lei. I dati forniti verranno utilizzati solo per la fornitura di supporto tecnico e saranno elaborati e protetti in conformità con l’Informativa sulla privacy dei dati per l'assistenza tecnica.

Cordiali saluti,
Assistenza Tecnica di Kaspersky.

AO Kaspersky Lab, bldg. 3, 39A, Leningradskoe Shosse, Moscow, 125212, Russian Federation. Il rappresentante di AO Kaspersky Lab per l’UE è Kaspersky Labs GmbH, Despag-Str. 3, 85055 Ingolstadt, Germany.

Email Attachment :
 

rapporto controllo sistema.PNG

EkoSixStrings

EkoSixStrings

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Personalmente la risposta di kaspersky mi lascia senza parole... 

Pur leggendo quanto dettagliato nello screenshot hanno inteso che Plus non si avvia quando invece si disattiva e si riavvia da solo in modo arbitrario.

napoli

napoli

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Mi hanno chiesto nuovamente il GSI !!!

  • Sad 2
napoli

napoli

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  On 1/11/2024 at 12:13 PM, napoli said:

Mi hanno chiesto nuovamente il GSI !!!

Expand  

? non sanno che pesci prendere !

  • Sad 1
  • 2 weeks later...
napoli

napoli

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Amici, forse ho novità

ho trasmesso questo all'assistenza:

"Signori, forse ho capito
 
il problema si verifica random anche a diversi giorni di distanza; oggi ho dovuto riavviare il sistema (start > chiudi o disconnetti > riavvia il sistema) e per puro caso ho visto nei rapporti di kaspersky manifestarsi l’attività interrotta/l’attività avviata di cui dibattiamo da tempo.
 
ok, ho riavviato volontariamente il sistema ed, oplà, il report registra nuovamente l’interruzione ed il riavvio di kaspersky
 
capito perché ciò avviene ma la domanda è perché succede?
 
aspetto il vostro parere, grazie"
 
Provate anche voi e fatemi sapere ?
 
  • Like 1
EkoSixStrings

EkoSixStrings

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Ho notato che il plug.-in Kasperky protection inizialmente era 2.1.177.0 successivamente alle segnalazioni di malfunzionamenti del controllo sistema avp.exe è arrivata la versione 2.7.177.1 e dal giorno 10 Gennaio non ho più avuto arresti anomali. Adesso scopro che installata c'è la versione 2.8.30.0. 

Prima di mettere in pratica il suggerimento di Bobby Cooper, se non dico una bestialità, sarebbe opportuno monitorare la situazione. Cosa ne pensate?..

 

  • Like 1
napoli

napoli

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Concordo!

p.s.: un caro saluto al vecchio amico bobbycooper ?

  • Like 1
bobbycooper

bobbycooper

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Ciao, in ogni caso l'aggiornamento alla 21.16 arriverà , quindi perchè non installarla già da adesso e togliersi il pensiero??

 

PS: un caro saluto anche a te amico @napoli?

bobbycooper

bobbycooper

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Novità nella versione Kaspersky/VPN/KSOS 21.16.6.467

https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/it-IT/119653.htm

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