Datenbanken veraltet und lassen sich nicht aktualisieren

[massimoTO]

Hallo,

meine Kaspersky Plus für 3 Geräte lässt sich auf allen Geräten nicht aktualisieren. Weder aus dem Windows -Programm noch über myKaspersky Web Account.

Kann mich in beiden Anmelden aber wenn ich die Aktualiesierung starten will kommt noch 3 sec. die Meldung, dass Update konnte nicht gestartet werden.

Was mache ich jetzt falsch, hat bis vor kurzem auch automatisch funktioniert?

Ich würde mich über einen Hinweis freuen.

-massimoTO

[Schulte]

Hallo @massimoTO, willkommen.

Dass das Updateproblem auf allen drei Rechnern durch die Plus verursacht wird, halte ich für unwahrscheinlich.
Sind die Rechner über den selben Router mit dem Internet verbunden? Dann kann ich mir vorstellen, dass da etwas nicht ganz passt (DNS-Server, Firewallregel, ...).
Funktionieren alle anderen Webeiten problemlos?

[massimoTO]

Hallo Schulte,

danke für deine Antwort. Ja beide Rechner an einem Speedport. Ich habe bewusst keine DNS oder Firewallregel geändert.

Beim Surfen habe ich noch nichts von Einschränkungen gemerkt.

Habe keine Änderungen am Router oder in den Netzwerkeinstellungen vorgenommen. Rechner sind beide über Kabel angeschlossen. Es hat seit der letzten Aktivirung von KIS keinerlei Probleme gegeben.

Ich bin Ratlos.

[Kilauea]

Hmm, komisch.

Ich würde jetzt einmal deinstallieren und neu installieren....

 

[massimoTO]

Hallo Kilauea,

das werde ich am Wochenende mal versuchen, danke für den Hinweis.

 

[massimoTO]

Hallo,

ich habe versucht zu deinstalieren, bin aber am Login für die Programmeinstellungen gescheitert. Meine Benutzerangaben funktionieren nicht. Nehe die Benutzerdaten von myKaspersky. Die für "KLAdmin" habe ich nicht vergeben. Ich weiß garnicht wo der Benutzer her kommt.

[Schulte]

Hallo @massimoTO,

"KLAdmin" ist der voreingestellte Hauptbenutzer der KL-Programme.
Normalerweise ist kein Kennwort gesetzt, das soll der User bei Bedarf übernehmen. Durch unerwartete Fehler (muss nicht KLs Schuld sein) kann es passieren, dass hier ein Kennwort verlangt wird.

Bitte gehe nach diesem Artikel vor: So setzen Sie das Kennwort zum Löschen, Beenden der App bzw. zum Ändern der App-Einstellungen zurück

Die Aktion ist nicht ganz einfach, kaputt machen kannst Du im Prinzip aber nichts. Wenn Du nicht klarkommst - frag.

Die "KLAPR.bat" habe ich gerade geprüft, sie ist auf dem neuesten Stand.

Sollte die Aktion erfolgreich sein, kannst Du vor der Deinstallation der Plus (dann wieder im "normalen" Windows-Modus) prüfen, ob jetzt alles in Ordnung ist. Sonst die von @Kilauea empfohlene De-/Reinstallation vornehmen.

[massimoTO]

Hallo @Schulte,

noch bevor ich Deinen Beitrag gelesen habe konnte ich das Problem beheben.

Hatte all meine Passwörter ausprobiert und das richtige gefunden. Dann Neuinstallation und den als Benutzer angemeldet. Aktualiesierung der Datenbank gestartet und alles wie es sein sollte.

Vielen Dank für Deinen Beitrag und der Hilfe.

 

Beste Grüße