Jump to content
Kaspersky Support Forum

Avisos de download bloqueado

JCesarGaspar

By JCesarGaspar
in Para casa

 Share

Recommended Posts

  • Replies 74
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

Popular Days

Top Posters In This Topic

Popular Days

Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

Posted
Posted
Fiz os procedimentos. Deixa de perguntar posso desativar essa notificação para evitar a todo momento aparecer na tela, foto em anexo
Ola denis castro, Re sua pergunta - "desabilitar esta notificação para evitar aparecer na tela em todos os momentos, foto anexada". ---- Você pode usar o Firefox até ouvir o Suporte Técnico da Kaspersky Lab? ---- Você pode adicionar o site a exclusões, mas, se o software da Kaspersky estiver correto, isso seria muito imprudente. ----- Se você levantou a solicitação no portal MyKaspersky, a resposta é relativamente rápida, você deve ouvir de um humano dentro de 1 a 2 dias, a análise pelos especialistas pode demorar um pouco, mas a equipe se comunicará com você. Obrigado
Link to comment
Share on other sites
denis castro

denis castro

Posted
Posted
Já realizei esse processo e enviei,, caso queira te envio tambem. Olá , Obrigado por aguardar o contato com o Suporte Técnico Kaspersky. Para podermos verificar se é um falso positivo, pedirei que realize os seguintes procedimentos para podermos analisar: ETAPA 01 | Atualize a base de dados do Kaspersky pelo próprio programa. ETAPA 02 | 01 - Abra o Kaspersky e clique no ícone de suporte no canto inferior esquerdo. 02 - No suporte técnico, clique em ferramentas de suporte. 03 - Dentro das ferramentas de suporte, clique no botão "Ativar rastros". 04 - Em seguida, reproduza o problema e tire prints novos de tela, em seguida, clique na caixa com um quadrado verde ao lado do botão "Ativar rastros" para finalizar a coleta de dados. 05 - Retorne para Ferramentas de Suporte e clique em send report para "Suporte Técnico", desmarque a caixa "Informação do sistema operacional" e na parte inferior clique em "guardar reporte". 06 - Será exibida uma janela para salvar o arquivo no seu computador, nomear o arquivo como "Rastros" sem as aspas e clicar em salvar. 07 - Depois de salvar o arquivo no seu computador, salve o mesmo em um serviço de nuvem como o One Drive, Google Drive ou Dropbox e nos envie o link bem como os prints. Ficarei no aguardo de sua resposta. Qualquer outra dúvida ou assistência, nos encontramos disponíveis. Está tendo problemas com os passos que nós lhe fornecemos? Queremos lhe ajudar! Por favor nos contate imediatamente usando uma de nossas opções de suporte disponíveis de Segunda à Sexta feira: https://support.kaspersky.com/b2c e por favor informe o protocolo para que possamos lhe ajudar melhor.
Link to comment
Share on other sites
Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

Posted
Posted
Olá denis castro, Obrigado. 2 de agosto, sexta-feira, então, levará alguns dias para os especialistas analisarem e aconselharem. Como os dados foram apresentados sexta-feira, (imo) nenhum trabalho seria feito pelos especialistas no fim de semana, eles podem responder durante a próxima semana. Por favor, deixe-nos saber quando eles fazem e o que eles aconselham? ---- Nesse ínterim, faça o seguinte: (A) ****** MUITO IMPORTANTE ***** *******Salve TODOS os dados do navegador, configurações, favoritos ******* ---- (B) Redefinir todos os navegadores para o padrão. ----
  1. Usando o Kaspersky Total Security, execute:
(C) Relatórios - Limpar https://help.kaspersky.com/KTS/2019/pt-BR/68263.htm (D) Quarentena - exclua todos os arquivos que não são necessários. https://help.kaspersky.com/KTS/2019/pt-BR/68913.htm (E) Limpeza do PC: https://help.kaspersky.com/KTS/2020/pt-BR/129397.htm (F) Assistente de Limpeza de Dados não utilizados: não utilizado https://help.kaspersky.com/KTS/2020/pt-BR/89934.htm (G) Limpeza de Dados Particulares: https://help.kaspersky.com/KTS/2020/pt-BR/70902.htm ---- (H) Reinicie / desligue / ligue o dispositivo. ---- (I) Limpar pasta temporária: C: \ Users \ YOURNAME \ AppData \ Local \ Temp http://support.kaspersky.com/1161 ---- (J) Reinicie / desligue / ligue o dispositivo ---- (K) Limpar / excluir pastas de arquivos em C: \ Windows \ Temp **** Note, haverá 4 ou 5 arquivos / pastas "em uso", impossíveis de serem apagados, tudo bem, basta selecionar "pular". Também pode haver arquivos / pastas que você precisa para conceder permissão "Administrador" para que a exclusão funcione, se "solicitado", diga "sim" para a solicitação de permissão. ---- (L) Reinicie / desligue / ligue o dispositivo ---- **** Certifique-se de que o Kaspersky Total Security esteja ativo. TESTE: (M) Inicie o navegador - o pop-up acontece? ----- "Sim"? "Não"? *** Ótimo - por favor nos avise? *** -----
  1. Se "sim" isso acontecer antes de você ir a qualquer site, marcador, em qualquer lugar, tudo isso acontecerá ou DEPOIS que você usou um marcador, atalho, URL?
  1. Se o alerta pop-up / Kaspersky ocorrer depois de (A) a (M), capture uma imagem de tela do alerta e poste de volta com todas as informações?
Muito Obrigado?.
Link to comment
Share on other sites
denis castro

denis castro

Posted
Posted
Olá Flood tudo bem, Hoje fiz a restauração do Chrome, retirar plugin do meu site que estou fazendo. Apaguei os rastros do Chrome. E novamente foi instalando novos plugin, para o site, e tudo bem, sem o popup do loudsjack, Mas quando ativei a extensão do kaspersky do Chrome voltou tudo de novo. Fui para outro teste, abri o site que estou fazendo, no microsoft edge e nada deste popup, acho que o problema é na extensão com o Chrome E aí o que acha ? Obrigado Ótima semana! Dênis
Link to comment
Share on other sites
Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

Posted
Posted
Hmmm, hmm, você fez todos os passos que eu escrevi - cada passo Denis?
  1. Além disso, quando você diz: "Eu abri o site que estou fazendo", você pode detalhar isso para mim por favor? Você está construindo um site?
  2. Denis - você conhece o site "loudsjack"?
  3. Por favor, diga-me o máximo que puder enquanto {I} tente resolver isso, você é meus olhos. Eu só vejo o que você me diz ... por favor?
Muito obrigado Denis:pray:
Link to comment
Share on other sites
denis castro

denis castro

Posted
Posted
Flood Retorno do suporte Olá , Obrigado por retornar o contato com o Suporte Técnico Kaspersky. Informo que iremos enviar o arquivo para análise. Assim que obtivermos qualquer resposta iremos lhe repassar imediatamente. Qualquer outra dúvida ou assistência, nos encontramos disponíveis. Se você ainda tiver dúvidas, por favor responda a este e-mail ou através do portal My Kaspersky. O detalhe que estou parado no meu trabalho, pois como posso continuar, se insiste com esses problemas, de banner no chrome, Preciso ter certeza que isso é apenas um alerta falso, ou algum fragilidade no navegador. Obrigado
Link to comment
Share on other sites
Flood and Flood's wife

Flood and Flood's wife

Posted
Posted
Olá Denis Tizer a equipe técnica:
  1. Isso só está acontecendo quando o GoogleChrome é usado!
  2. Você cria e mantém um site!
  3. Popups constantes = impedindo trabalho!
  4. Você não sabe, nem nunca teve nada a ver com algo relacionado ao loudsjack!
  5. É urgente!
----- Se você não avisou o laboratório 1 :arrow_right: 5, faça-o. ----- Eles podem aconselhá-lo a criar uma exclusão, a condição é "se você confia em "loudsjack", no entanto, em suas circunstâncias, eu não acredito que seja uma abordagem segura. O laboratório precisa descobrir por que o alarme está acontecendo apenas quando o GoogleChrome está sendo usado. Isso é mais do que um falso / positivo. Deixe-me saber o que eles respondem por favor? Obrigado:pray_tone3:..
Link to comment
Share on other sites
denis castro

denis castro

Posted
Posted
Ola Flood, bom dia Depois de muito pesquisar, foi o resolvido o problema, pode fechar o tópico, consegui limpar o Chrome, era ele que estava disparando para essa pagina. Agradeço pela atenção, Consegui resolver com um outro programa que busca adware no computador e nos navegadores, mas foi otimo ter insistido em propor essa investigação. Muito obrigado de coração, suas técnicas foram fantásticas. Dênis Castro
Link to comment
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...