Audio no funciona [MOVIDO]

[Cepem]

Estimados buenas tardes, 

No me funciona el audio en un Softphone, desactivo la protección y el sonido vuelve a funcionar.

Se agrego una exclusión, pero tampoco funciona.

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

Por favor proporciona más información.

 

Ese Softphone es un programa para Windows o es el dispositivo móvil.

 

En ambos casos, indica qué versión de producto Kaspersky tienes instalado, además indica qué versión de sistema operativo estás usando (ya sea Windows / Android).

 

Saludos.

[Cepem]

Buenas tardes, muchas gracias por tu respuesta.

 

El Softphone es el Eyebeam para windows. 

La versión del producto es el  Kaspersky Endpoint Security para Windows.

 

Gracias!

 

[Vimaro]

Estimado usuario,

Muchas gracias por su mensaje. Con base en lo indicado por el moderador, es necesario que sea suministrada tanta información del entorno como sea posible para poder diagnosticar su caso reportado (versión exacta del producto, si es gestionado desde un punto centralizado o si es instalación independiente, etc), misma que será pedida por nuestros especialistas si usted desea iniciar un caso de soporte técnico estándar.

Con relación a SoftPhone:

1. Por favor revise en la directiva de protección (desde Kaspersky Security Center), sección “Configuración Avanzada de la Protección”>>”Prevención de Intrusos a Nivel de Host” si es que las aplicaciones de SoftPhone se encuentran en categoría baja de confianza. Restablezca la confianza a “confiable”.
2. En la sección “Configuración General”>>”Exclusiones”, debe tener a mano la información de la ruta de acceso a la(s) aplicación(es) principales del SoftPhone al igual que los puertos de la aplicación. La regla de exclusión debe apuntar a la ruta de la aplicación y los componentes excluídos deben ser: Anti-Virus de Archivos, HIPS, Detector de Comportamiento.

Si el problema persiste, por favor inicie un caso de soporte estándar en Company Account https://companyaccount.kaspersky.com/account/login. Si desea conocer los alcances de nuestro soporte estándar, no dude en consultar el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/mx/support/rules/es_mx

[Cepem]

Estimado Vimaro, muchas gracias por su ayuda, hemos resuelto el inconveniente con los datos que usted nos proporciono.

 

Estamos muy agradecidos!

 

Sin mas saluda atentamente:

Marcelo S. Avalos

[Vimaro]

Gracias por su respuesta Marcelo, agradecemos por favor considerar como resuelto su caso y muchas gracias por contar con Kaspersky como su aliado en la protección Endpoint corporativa.