kaspersky standard 卡巴斯基反病毒软件启动不起来

[端木紫英]

操作系统版本：

 

Kaspersky软件版本（由于现在软件无法启动，在UI界面无法查看软件版本，因此以截图示意）：

 

问题如下图所示，一直卡在这个界面上，并且持续几分钟后，该界面直接消失，并且主界面也不显示。观察任务管理器里面Kaspersky的进程如下图所示。

 

 

请问，这种情况该如何解决？

[Wesly.Zhang]

Hello,

建议您卸载产品，然后重启，再次安装产品。

[端木紫英]

49 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

建议您卸载产品，然后重启，再次安装产品。

问题是我这样尝试过两次，每次刚装完后没啥问题，过一段时候就会出现同样的问题，现在没办法才来寻求帮助。

[Wesly.Zhang]

Hello,

使用工具 getsysteminfo 给系统生成一份报告，网盘分享过来。

[端木紫英]

2 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

使用工具 getsysteminfo 给系统生成一份报告，网盘分享过来。

只勾选Include AVZ logs，生成报告我放在百度网盘上，分享链接如下：

链接: https://pan.baidu.com/s/1l_o59E1N0w6LZn_pOartsQ?pwd=3czg 提取码: 3czg 

期待你们快速解决我的问题。

2 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

使用工具 getsysteminfo 给系统生成一份报告，网盘分享过来。

只勾选Include AVZ logs，生成报告我放在网盘上，分享链接如下： 链接: https://pan.baidu.com/s/1l_o59E1N0w6LZn_pOartsQ?pwd=3czg 提取码: 3czg 期待你们快速解决我的问题。

[端木紫英]

2 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

使用工具 getsysteminfo 给系统生成一份报告，网盘分享过来。

只勾选Include AVZ logs，生成报告我放在网盘上，分享链接如下： 链接: https://pan.baidu.com/s/1l_o59E1N0w6LZn_pOartsQ?pwd=3czg 提取码: 3czg 期待你们快速解决我的问题。

[Wesly.Zhang]

Hello,

请确认当前系统是否在执行更新，因为在 windows 事件记录器中发现，卡巴斯基服务启动出现问题的时候，系统在进行某种更新操作。

现在不太清楚这个  Microsoft.MicrosoftOfficeHub 是个什么东西。

你最好对C盘执行一次磁盘扫描检查是否存在问题。

[端木紫英]

23 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

请确认当前系统是否在执行更新，因为在 windows 事件记录器中发现，卡巴斯基服务启动出现问题的时候，系统在进行某种更新操作。

现在不太清楚这个  Microsoft.MicrosoftOfficeHub 是个什么东西。

你最好对C盘执行一次磁盘扫描检查是否存在问题。

 

好的，我刚看了下Windows更新，里面有一些更新没有更新完成，更新完成，系统重启后，卡巴斯基软件可以正常启动了。非常感谢问题解答。