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卡巴斯基反病毒软件启动不起来


端木紫英
Go to solution Solved by Wesly.Zhang,

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端木紫英

操作系统版本:

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Kaspersky软件版本(由于现在软件无法启动,在UI界面无法查看软件版本,因此以截图示意):

image.thumb.png.8369307a014bd64f653de4559c4b6f1a.pngimage.thumb.png.3ab4680273f0730652a739ef00e7afbd.png

 

问题如下图所示,一直卡在这个界面上,并且持续几分钟后,该界面直接消失,并且主界面也不显示。观察任务管理器里面Kaspersky的进程如下图所示。

image.thumb.png.1ea4d459177687fc1bd75878c49e620c.pngimage.thumb.png.676a26a2a4be2658c17bc17960797aff.png

 

 

请问,这种情况该如何解决?

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端木紫英
49 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

建议您卸载产品,然后重启,再次安装产品。

问题是我这样尝试过两次,每次刚装完后没啥问题,过一段时候就会出现同样的问题,现在没办法才来寻求帮助。

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端木紫英
2 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

使用工具 getsysteminfo 给系统生成一份报告,网盘分享过来。

只勾选Include AVZ logs,生成报告我放在百度网盘上,分享链接如下:

链接: https://pan.baidu.com/s/1l_o59E1N0w6LZn_pOartsQ?pwd=3czg 提取码: 3czg 

期待你们快速解决我的问题。

2 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

使用工具 getsysteminfo 给系统生成一份报告,网盘分享过来。

只勾选Include AVZ logs,生成报告我放在网盘上,分享链接如下: 链接: https://pan.baidu.com/s/1l_o59E1N0w6LZn_pOartsQ?pwd=3czg 提取码: 3czg 期待你们快速解决我的问题。

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端木紫英
2 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

使用工具 getsysteminfo 给系统生成一份报告,网盘分享过来。

只勾选Include AVZ logs,生成报告我放在网盘上,分享链接如下: 链接: https://pan.baidu.com/s/1l_o59E1N0w6LZn_pOartsQ?pwd=3czg 提取码: 3czg 期待你们快速解决我的问题。

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  • Solution
Wesly.Zhang

Hello,

请确认当前系统是否在执行更新,因为在 windows 事件记录器中发现,卡巴斯基服务启动出现问题的时候,系统在进行某种更新操作。

2024-09-12_164724.thumb.jpg.cf99dce0dedf813efad810815a37c09b.jpg

现在不太清楚这个  Microsoft.MicrosoftOfficeHub 是个什么东西。

你最好对C盘执行一次磁盘扫描检查是否存在问题。

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端木紫英
23 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

请确认当前系统是否在执行更新,因为在 windows 事件记录器中发现,卡巴斯基服务启动出现问题的时候,系统在进行某种更新操作。

2024-09-12_164724.thumb.jpg.cf99dce0dedf813efad810815a37c09b.jpg

现在不太清楚这个  Microsoft.MicrosoftOfficeHub 是个什么东西。

你最好对C盘执行一次磁盘扫描检查是否存在问题。

 

好的,我刚看了下Windows更新,里面有一些更新没有更新完成,更新完成,系统重启后,卡巴斯基软件可以正常启动了。非常感谢问题解答。

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