Техподдержка. Кнопка "Отправить" не активна.

[Товарищ]

несколько раз пытался написать в техподдержку, кнопка отправить не активна, на какой "тапочек" жаловаться.решил написать здесь

[AlexeyK]

11 минут назад, Товарищ сказал:

несколько раз пытался написать в техподдержку

Вот это не Ваш случай? По крайне мере вроде похоже, что общая проблема. Если она - в теме есть инфа, когда поправят.

А по запросу в поддержку - там капча отсутствует, отключите все блокировщики рекламы или попробуйте другой браузер.

[Товарищ]

нет, у меня 

если отключаю антивирус, тогда сайт работает

 

[andrew75]

Вам выше дали ссылку. Скорее всего это та же проблема. Обещают исправить в новой версии антивируса, которая должна выйти в конце октября.

Но написать в поддержку не помешает.

Там под плашкой "загрузить файл" должна быть капча. У вас она не показывается, поэтому кнопка неактивна.

Можно попробовать временно отключить проверку защищенный соединений. Если будет работать, то можно добавить сайт в исключения проверки защищенных соединений.

[AlexeyK]

8 минут назад, Товарищ сказал:

нет, у меня

Ну почему нет, сайт другой, а проблема-то вроде та же - спец. сертификаты.

[Товарищ]

а вы имели ввиду насчёт капчи при написании в тех. поддержку, завтра попробую

странно блокировщик вроде на других сайтах капчу не блокирует

[andrew75]

2 минуты назад, Товарищ сказал:

странно блокировщик вроде на других сайтах капчу не блокирует

это известная проблема, которая проявляется при каких-то не очень понятных условиях, поэтому ее не могут исправить.

[Товарищ]

31 минуту назад, andrew75 сказал:

это известная проблема, которая проявляется при каких-то не очень понятных условиях, поэтому ее не могут исправить.

нет,удалил блокировщик.чудо не произошло.почему не написать эл.почту хотя бы в личном кабинете.думал на работе с другого антивируса перейти на касперского, сейчас уже сомнения...

[Friend]

Только что, Товарищ сказал:

нет,удалил блокировщик

Попробуйте другой браузер, например, Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Opera и т.п.  или воспользуйтесь режимом "Инкогнито".

Судя по этой теме, то проблема почему-то в основном возникает у пользователей Яндекс -браузера.

@Danila T. известна ли проблема, ожидается ли фикс? 

[Товарищ]

15 минут назад, Friend сказал:

Попробуйте другой браузер, например, Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Opera и т.п.  или воспользуйтесь режимом "Инкогнито".

Судя по этой теме, то проблема почему-то в основном возникает у пользователей Яндекс -браузера.

@Danila T. известна ли проблема, ожидается ли фикс? 

в edge тоже самое, думаю хром и опера будет тоже самое. лисичку чет не охота ставить.у меня везде яндекс на работе, потому что основные сайты с криптопро всякие росказначество, росмониторинг, сбербизнес тоже через свой порт

[Friend]

20 минут назад, Товарищ сказал:

думаю хром и опера будет тоже самое.

Если есть возможность, то лучше проверить, а не думать. 

20 минут назад, Товарищ сказал:

в edge тоже самое

В приватном режиме пробовали? 

[Товарищ]

29 минут назад, Friend сказал:

Если есть возможность, то лучше проверить, а не думать. 

В приватном режиме пробовали? 

добавил в брандмауэр виндовс tcp 8081 зашел на сайт.теперь я не понимаю смысл межсетевого касперского

[kmscom]

6 минут назад, Товарищ сказал:

добавил в брандмауэр виндовс tcp 8081 зашел на сайт.теперь я не понимаю смысл межсетевого касперского

я тоже не понимаю, брандмауэр виндовс отключается при установке касперского

[Товарищ]

мозила

4 минуты назад, kmscom сказал:

я тоже не понимаю, брандмауэр виндовс отключается при установке касперского

[kmscom]

у меня в Хроме работает https://portal.fedsfm.ru/

переадресует сюда
 

[andrew75]

Ну вот прямо сейчас в хроме:

Спойлер

Напишите им в чате, в конце-концов. Заодно пожалуйтесь на проблему с формой.

Только что, kmscom сказал:

у меня в Хроме работает https://portal.fedsfm.ru/

ты не понимаешь. Сам сайт работает. Там для входа в личный кабинет ключ нужен. Вот с этим и проблема.

[Товарищ]

Только что, andrew75 сказал:

Ну вот прямо сейчас в хроме:

  Показать контент

Напишите им в чате, в конце-концов. Заодно пожалуйтесь на проблему с формой.

нажмите по сертификату,перекинет на порт 8081

меня хром не интересует.крипто в нем не работа

[kmscom]

7 минут назад, Товарищ сказал:

что вы хотели сказать этим скриншотом? что у вас брандмауэр виндовс не отключен?
на скриншоте это не показано, там вообще ничего не показано по его состоянию, включен или выключен

[AlexeyK]

@Товарищ По брандмауэру - попробуйте выгрузить Касперского (в трее Выход), потом заново запустить и проверить.

Только что, kmscom сказал:

на скриншоте это не показано

Видно, что включен, должно быть так:

[andrew75]

@kmscom, для входа в личный кабинет сайта нужен сертификат на флешке. При выборе сертификата происходит проблема, которую ТС показал на исходном скриншоте. Включение/отключение брендмауэра здесь ничем не поможет.

[Товарищ]

1 минуту назад, kmscom сказал:

что вы хотели сказать этим скриншотом? что у вас брандмауэр виндовс не отключен?
на скриншоте это не показано, там вообще ничего не показано по его состоянию, включен или выключен

заработал

[kmscom]

ооо у человека Премиум, а он мучается с отправкой запроса в простую,
ну воспользуйтесь каналом связи Премиум

[Товарищ]

спасибо за советы.а что делать с кнопкой?

[kmscom]

2 минуты назад, Товарищ сказал:

что делать с кнопкой?

раз у вас капча не отображается, то и кнопка неактивна.
тут надо с отображением капчи разбираться, а не с кнопкой

[Friend]

6 минут назад, Товарищ сказал:

что делать с кнопкой?

Попробуйте сбросить настройки сети:

Запустите командную строку от имени администратора: 

1. Нажмите  в панели задач.
2. Введите в строке поиска cmd.
3. Нажмите:
   • Командная строка, чтобы открыть приложение с правами обычного пользователя.
   • Правой кнопкой мыши на Командная строка и выберите Запуск от имени администратора, чтобы открыть приложение с правами администратора.

Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения.

- ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns)
- route –f (пробел между route и –f)
- netsh winsock reset (пробелы между словами)
- netsh winhttp reset proxy  (пробелы между словами)
- netsh int ip reset all (пробелы между словами)

Есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378#block0

Перезагрузите компьютер. Если потребуется, заново настройте сетевое подключение.
Перепроверьте ситуацию.